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1. Shard Calculation

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Calculated Shard: 19 (from laksa091)

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Response:

{"found_url":"https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/mercados\/caixabank-primer-agente-ia-clientes-app--21790140.html","crawl_time":1772131324,"first_indexed_time":0,"http_code":200,"src_unparsed":"com,bolsamania!www,\/noticias\/mercados\/caixabank-primer-agente-ia-clientes-app--21790140.html s443","src_root_hash":"13964333602834898419","history_drop_reason":null,"meta_title":"CaixaBank lanza su primer agente de IA para acompañar a los clientes en la contratación desde la app - Bolsamania.com","meta_descriptions":["CaixaBank ha lanzado un nuevo sistema de agentes de inteligencia artificial (IA) destinado a mejorar la experiencia de sus clientes durante los procesos de contratación digital a través de su aplicación móvil, que cuenta con más de 12 millones de usuarios, según ha comunicado este lunes la entidad."],"attrs_boilerpipe_text":"CaixaBank ha lanzado un nuevo sistema de agentes de inteligencia artificial (IA) destinado a\nmejorar la experiencia de sus clientes durante los procesos de contratación digital a través de su aplicación móvil\n, que cuenta con más de 12 millones de usuarios, según ha comunicado este lunes la entidad.\nEl nuevo servicio\ncombina IA conversacional y acompañamiento humano\npara optimizar la contratación digital y supone un paso dentro de la estrategia de la entidad para\nimpulsar las ventas digitales\n, en un contexto en el que la app se consolida como uno de los principales canales de relación con los clientes.\nEl proyecto de agentes IA será\npresentado la próxima semana en el Mobile World Congress de Barcelona.\nLa innovación se basa en la\nimplementación de agentes IA que actúan exclusivamente dentro del canal chat de la app\n. El agente puede mantener una conversación con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades, ampliar información y resolver dudas. En el momento de la contratación,\nel sistema deriva al cliente a un especialista de la entidad\n, asegurando que no se pierda la información tratada durante la conversación previa.\nEl primer agente IA ya está operativo y se dirige a clientes que hayan iniciado el\nproceso de contratación de un préstamo preconcedido a través de la app y encuentren dificultades\n. En estos casos, el agente ayuda a resolver dudas, simular y definir la configuración del préstamo —cuotas y plazos— y facilitar que la contratación avance con mayor agilidad.\nEl proyecto, basado en la tecnología\nAgentforce de Salesforce\n, evolucionará en las próximas semanas hasta\nintegrarse en todos los chats de contratación de la aplicación\n. El sistema se completará con especialistas en cada tipo de producto, desde préstamos al consumo hasta hipotecas o productos de ahorro.\nLos clientes\npodrán solicitar en cualquier momento interactuar con un especialista\n, y la herramienta los pondrá en contacto inmediato con un profesional de la entidad.\nAGENTES YA ACTIVOS EN TARJETAS Y SOPORTE INTERNO\nLa entidad ya puso en marcha el pasado verano un agente basado en IA generativa para informar a clientes sobre\ncuestiones relacionadas con tarjetas\n. Esta funcionalidad, desarrollada con tecnología de\nGoogle Cloud\n, está diseñada para ofrecer información, comparar opciones del catálogo y resolver dudas, aunque no guía en el proceso de contratación.\nMeses antes, CaixaBank activó también un agente IA para apoyar a más de\n300 empleados que dan soporte a la contratación remota a través de canales digitales\n, desarrollado con herramientas de Salesforce.\nAdemás de los agentes orientados a la atención al cliente, la entidad trabaja en el\ndesarrollo de agentes IA para la mejora de procesos internos.\nEl despliegue de agentes IA se enmarca en la\napuesta de CaixaBank por la inteligencia artificial generativa\ndentro de su Plan Estratégico 2025-2027. 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El dilema que marcará el final de año en las bolsas](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/mercados\/burbuja-ia-si-no-dilema-marcara-final-ano-bolsas--21244863.html)\n- [La Seguridad Social incorpora 11 patologías que permitirán adelantar la jubilación a los 56 años](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/economia\/seguridad-social-incorpora-11-patologias-permitiran-adelantar-jubilacion-56-anos--21846606.html)\n- [Circle se dispara un 30% tras publicar unos resultados estelares en el cuarto trimestre](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/criptodivisas\/circle-dispara-30-resultados-estelares-cuarto-trimestre--21850994.html)\n- [Lagarde vuelve a comprometerse a finalizar su mandato en el BCE: \"No tengo dudas\"](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/mercados\/lagarde-vuelve-comprometerse-finalizar-mandato-bce-no-tengo-dudas--21851008.html)\n- [El bitcoin roza los 70.000 dólares, pero el mercado no confía en un rally alcista](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/criptodivisas\/bitcoin-roza-70000-dolares-mercado-no-confia-rally-alcista--21848732.html)\n- [Elecnor gana 110,7 millones en 2025, un 84% menos, y reafirma objetivos para 2026](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/resultados-anuncios\/elecnor-gana-1107-millones-2025-84-menos-reafirma-objetivos-2026--21846598.html)\n\n[![Bolsamania.com](https:\/\/rsrc.s3wfg.com\/web\/img\/logos\/svg\/small-logo-bm.svg)](https:\/\/www.bolsamania.com\/)\n\n[**Bolsamania** ![Bolsamania.com](https:\/\/rsrc.s3wfg.com\/web\/img\/logos\/svg\/bolsamania-mainlogo.svg)](https:\/\/www.bolsamania.com\/)\n\n26 feb, 2026 \\| Actualizado a las 19:39\n\n[Buscar](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/mercados\/caixabank-primer-agente-ia-clientes-app--21790140.html)\n\nMi perfil\n\n[Acceder](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/mercados\/caixabank-primer-agente-ia-clientes-app--21790140.html)\n\n- [Cotizaciones](https:\/\/www.bolsamania.com\/bolsa-cotizaciones\/home.html)\n- [Noticias](https:\/\/www.bolsamania.com\/ultimas\/index.html)\n- [Análisis](https:\/\/www.bolsamania.com\/analisis-de-bolsa.html)\n- [Criptodivisas](https:\/\/www.bolsamania.com\/criptodivisas\/index.html)\n- [Mi Cartera Nuevo](https:\/\/www.bolsamania.com\/mi-cartera)\n\n- [Tiempo Real](https:\/\/www.bolsamania.com\/tiempo-real.html)\n- [Trader Watch](https:\/\/www.bolsamania.com\/trader_watch.html)\n\n## [IBEX 35](https:\/\/www.bolsamania.com\/indice\/IBEX-35 \"IBEX 35\")\n- 18\\.496,600\n- 0,19%\n\n[Buscar](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/mercados\/caixabank-primer-agente-ia-clientes-app--21790140.html)\n\nPublicidad\n\n- [Cotizaciones](https:\/\/www.bolsamania.com\/bolsa-cotizaciones\/home.html)\n  - 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El agente puede mantener una conversación con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades, ampliar información y resolver dudas. En el momento de la contratación, **el sistema deriva al cliente a un especialista de la entidad**, asegurando que no se pierda la información tratada durante la conversación previa.\n\nEl primer agente IA ya está operativo y se dirige a clientes que hayan iniciado el **proceso de contratación de un préstamo preconcedido a través de la app y encuentren dificultades**. En estos casos, el agente ayuda a resolver dudas, simular y definir la configuración del préstamo —cuotas y plazos— y facilitar que la contratación avance con mayor agilidad.\n\nEl proyecto, basado en la tecnología **Agentforce de Salesforce**, evolucionará en las próximas semanas hasta **integrarse en todos los chats de contratación de la aplicación**. El sistema se completará con especialistas en cada tipo de producto, desde préstamos al consumo hasta hipotecas o productos de ahorro.\n\nLos clientes **podrán solicitar en cualquier momento interactuar con un especialista**, y la herramienta los pondrá en contacto inmediato con un profesional de la entidad.\n\n### AGENTES YA ACTIVOS EN TARJETAS Y SOPORTE INTERNO\nLa entidad ya puso en marcha el pasado verano un agente basado en IA generativa para informar a clientes sobre **cuestiones relacionadas con tarjetas**. Esta funcionalidad, desarrollada con tecnología de **Google Cloud**, está diseñada para ofrecer información, comparar opciones del catálogo y resolver dudas, aunque no guía en el proceso de contratación.\n\nMeses antes, CaixaBank activó también un agente IA para apoyar a más de **300 empleados que dan soporte a la contratación remota a través de canales digitales**, desarrollado con herramientas de Salesforce.\n\nAdemás de los agentes orientados a la atención al cliente, la entidad trabaja en el **desarrollo de agentes IA para la mejora de procesos internos.**\n\nEl despliegue de agentes IA se enmarca en la **apuesta de CaixaBank por la inteligencia artificial generativa** dentro de su Plan Estratégico 2025-2027. La entidad busca articular su estrategia tecnológica en torno a cuatro objetivos: incrementar la agilidad y la capacidad comercial; desarrollar nuevos servicios mediante la simplificación de procesos; mejorar la eficiencia operativa y reforzar la resiliencia y la seguridad de su plataforma tecnológica.\n## Noticias relacionadas\n![ep archivo oficinas de caixabank]()\n\n## [CaixaBank amortizará una emisión de 'CoCos' de 1.250 millones de euros emitida en 2018](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/empresas\/caixabank-amortizara-emision-cocos-1250-millones-emitida-en-2018--21754746.html)\n\n![ep archivo el presidente de caixabank tomas muniesa]()\n\n## [CaixaBank propondrá a la Junta General la reelección de Tomás Muniesa como consejero](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/empresas\/caixabank-propondra-junta-general-reeleccion-tomas-muniesa-consejero--21763616.html)\n\n![contador](https:\/\/www.bolsamania.com\/web\/counter\/media.php?cliente=2&par1=21790140)\n\nPublicidad\n\n[![](https:\/\/rsrc.s3wfg.com\/web\/img\/ads\/banner_tw_300x500.png%20)](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/mercados\/caixabank-primer-agente-ia-clientes-app--21790140.html)\n\n![ep paradaautobus autobuses carril bus calle transporte publico]()\n\n#### [¿Un abono de transporte único para todo el país? Por qué España debería implantarlo](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/economia\/abono-transporte-unico-todo-pais-por-que-espana-deberia-implantarlo--14734722.html)\n[Rodrigo Cardona](https:\/\/www.bolsamania.com\/autor\/rodrigo-cardona)\n\n###### Suscríbase gratis al boletín diario de Bolsamanía\n**Reciba en su email:** noticias de última hora, análisis técnicos o el cierre de mercado\n\n1. [En directo \\| Resultados empresariales del cuarto trimestre y del conjunto de 2025 en Europa y EEUU](https:\/\/www.bolsamania.com\/en-directo\/resultados-anuncios\/resultados-empresariales-del-cuarto-trimestre-y-del-conjunto-de-2025-en-europa-y-eeuu.html)\n2. [Indra vuela en bolsa tras sus resultados: estas son las claves que destacan los analistas](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/empresas\/indra-vuela-bolsa-resultados-claves-analistas--21844442.html)\n3. [eDreams se dispara: multiplica por diez su beneficio de los nueve meses fiscales, a 40,3 millones](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/resultados-anuncios\/edreams-multiplica-diez-beneficio-nueve-meses-fiscales-403-millones--21842482.html)\n4. [El Ibex se queda a las puertas de los 18.500 apoyado en la subida del 20% de Indra](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/cronica-ibex\/jueves-26-febrero-2026-19000-aluvion-resultados--21842352.html)\n5. [¿Por qué cae Fluidra tras sus cuentas? La compañía incumple previsiones en el cuarto trimestre](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/empresas\/cae-fluidra-resultados-incumple-previsiones-cuarto-trimestre--21844832.html)\n6. [Nvidia logra superar las previsiones del mercado gracias a los centros de datos](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/resultados-anuncios\/nvidia-sube-superar-previsiones-mercado-gracias-centros-datos--21832628.html)\n7. [Grifols más que duplica su beneficio en 2025, hasta los 402 millones, y cumple su guía](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/resultados-anuncios\/grifols-mas-que-duplica-beneficio-2025-402-millones-cummple-guia--21856578.html)\n8. [Solaria incrementa un 55% su beneficio en 2025, a 137,4 millones, y supera objetivos](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/resultados-anuncios\/solaria-incrementa-55-beneficio-2025-1374-millones-supera-objetivos--21856292.html)\n9. [Redeia prevé elevar el beneficio un 3% hasta 2029 e incrementar un 70% su inversión media anual](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/empresas\/redeia-preve-elevar-beneficio-3-hasta-2029-incrementar-70-inversion-media-anual--21846402.html)\n10. [Irán y EEUU mantienen negociaciones \"muy serias\" entre amenazas de un ataque militar](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/internacional\/iran-eeuu-reanudan-negociaciones-nucleares-amenazas-ataque-militar--21851006.html)\n\n## Lo más leído - Análisis\n1. [Destacadísima señal de fortaleza en este valor del Ibex](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/analisis-tecnico\/destacadisima-senal-de-fortaleza-en-este-valor-del-ibex--21822996.html)\n2. [Consultorio de análisis técnico: IAG, Cellnex, Telefónica, Fluidra, Aena, Ferrovial, Merlin Properties...](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/analisis-tecnico\/consultorio-de-analisis-tecnico-iag-cellnex-telefonica-aena--21822656.html)\n3. [Indra vuela en bolsa tras sus resultados: estas son las claves que destacan los analistas](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/empresas\/indra-vuela-bolsa-resultados-claves-analistas--21844442.html)\n4. [Santander no da su brazo a torcer](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/analisis-tecnico\/santander-no-da-su-brazo-a-torcer--21823882.html)\n5. [¿Por qué cae Fluidra tras sus cuentas? La compañía incumple previsiones en el cuarto trimestre](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/empresas\/cae-fluidra-resultados-incumple-previsiones-cuarto-trimestre--21844832.html)\n\n## Lo más leído - Cripto\n1. [El bitcoin intenta reaccionar en soportes clave](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/analisis-tecnico\/peligro-en-el-bitcoin--21824016.html)\n2. [El bitcoin roza los 70.000 dólares, pero el mercado no confía en un rally alcista](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/criptodivisas\/bitcoin-roza-70000-dolares-mercado-no-confia-rally-alcista--21848732.html)\n3. [Circle se dispara un 30% tras publicar unos resultados estelares en el cuarto trimestre](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/criptodivisas\/circle-dispara-30-resultados-estelares-cuarto-trimestre--21850994.html)\n4. [La IA da un respiro a las criptomonedas: ¿podrá seguir subiendo el bitcoin?](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/criptodivisas\/ia-respiro-criptos-podra-seguir-subiendo-bitcoin--21823548.html)\n5. [Meta estaría planeando dar el salto al mercado de 'stablecoins' este mismo año](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/criptodivisas\/meta-planea-salto-mercado-stablecoins--21824024.html)\n\n[**Bolsamania** ![bolsamania]()](https:\/\/www.bolsamania.com\/)\n\n- [CAT](https:\/\/www.bolsamania.com\/catalunya)\n- [MEX](https:\/\/www.bolsamania.com\/mexico)\n- [AR](https:\/\/www.bolsamania.com\/argentina)\n- [PER](https:\/\/www.bolsamania.com\/peru)\n- [COL](https:\/\/www.bolsamania.com\/colombia)\n- [CHL](https:\/\/www.bolsamania.com\/chile)\n\n- [![sharecast]()](https:\/\/www.sharecast.com\/)\n- [![fundsnews]()](https:\/\/www.bolsamania.com\/fundsnews)\n- [![financialred]()](https:\/\/www.financialred.com\/)\n\n- [Ibex 35](https:\/\/www.bolsamania.com\/indice\/IBEX-35)\n- [Acciones](https:\/\/www.bolsamania.com\/indice\/ibex-35)\n- [Índices](https:\/\/www.bolsamania.com\/bolsa-cotizaciones\/indices.html)\n- [Criptodivisas](https:\/\/www.bolsamania.com\/criptodivisas\/index.html)\n- [Última Hora](https:\/\/www.bolsamania.com\/noticias\/ultima-hora)\n- [Impuestos Y Fiscalidad](https:\/\/www.bolsamania.com\/declaracion-impuestos-renta\/)\n- [Análisis Técnico](https:\/\/www.bolsamania.com\/analisis-tecnico\/index.html)\n\n## CONTACTO\n- [Datos de contacto](https:\/\/www.bolsamania.com\/cdn-cgi\/l\/email-protection#422b2c242d02202d2e31232f232c2b236c212d2f)\n- [Publicidad](https:\/\/www.bolsamania.com\/cdn-cgi\/l\/email-protection#1e6e6b7c72777d777a7f7a5e68716c6a7b66737b7a777f307b6d)\n- [Boletines y alertas](https:\/\/www.bolsamania.com\/registro.html)\n\n## INFORMACIÓN\n- [Aviso legal](https:\/\/www.bolsamania.com\/legal\/aviso-legal)\n- [Política de cookies](https:\/\/www.bolsamania.com\/legal\/cookies)\n- [Política de privacidad](https:\/\/www.bolsamania.com\/legal\/politica-privacidad)\n- [Configuración de cookies]()\n\n2026 © Bolsamania.com","attrs_readable_markdown":"CaixaBank ha lanzado un nuevo sistema de agentes de inteligencia artificial (IA) destinado a **mejorar la experiencia de sus clientes durante los procesos de contratación digital a través de su aplicación móvil**, que cuenta con más de 12 millones de usuarios, según ha comunicado este lunes la entidad.\n\nEl nuevo servicio **combina IA conversacional y acompañamiento humano** para optimizar la contratación digital y supone un paso dentro de la estrategia de la entidad para **impulsar las ventas digitales**, en un contexto en el que la app se consolida como uno de los principales canales de relación con los clientes.\n\nEl proyecto de agentes IA será **presentado la próxima semana en el Mobile World Congress de Barcelona.**\n\nLa innovación se basa en la **implementación de agentes IA que actúan exclusivamente dentro del canal chat de la app**. El agente puede mantener una conversación con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades, ampliar información y resolver dudas. En el momento de la contratación, **el sistema deriva al cliente a un especialista de la entidad**, asegurando que no se pierda la información tratada durante la conversación previa.\n\nEl primer agente IA ya está operativo y se dirige a clientes que hayan iniciado el **proceso de contratación de un préstamo preconcedido a través de la app y encuentren dificultades**. En estos casos, el agente ayuda a resolver dudas, simular y definir la configuración del préstamo —cuotas y plazos— y facilitar que la contratación avance con mayor agilidad.\n\nEl proyecto, basado en la tecnología **Agentforce de Salesforce**, evolucionará en las próximas semanas hasta **integrarse en todos los chats de contratación de la aplicación**. El sistema se completará con especialistas en cada tipo de producto, desde préstamos al consumo hasta hipotecas o productos de ahorro.\n\nLos clientes **podrán solicitar en cualquier momento interactuar con un especialista**, y la herramienta los pondrá en contacto inmediato con un profesional de la entidad.\n\n### AGENTES YA ACTIVOS EN TARJETAS Y SOPORTE INTERNO\nLa entidad ya puso en marcha el pasado verano un agente basado en IA generativa para informar a clientes sobre **cuestiones relacionadas con tarjetas**. Esta funcionalidad, desarrollada con tecnología de **Google Cloud**, está diseñada para ofrecer información, comparar opciones del catálogo y resolver dudas, aunque no guía en el proceso de contratación.\n\nMeses antes, CaixaBank activó también un agente IA para apoyar a más de **300 empleados que dan soporte a la contratación remota a través de canales digitales**, desarrollado con herramientas de Salesforce.\n\nAdemás de los agentes orientados a la atención al cliente, la entidad trabaja en el **desarrollo de agentes IA para la mejora de procesos internos.**\n\nEl despliegue de agentes IA se enmarca en la **apuesta de CaixaBank por la inteligencia artificial generativa** dentro de su Plan Estratégico 2025-2027. La entidad busca articular su estrategia tecnológica en torno a cuatro objetivos: incrementar la agilidad y la capacidad comercial; desarrollar nuevos servicios mediante la simplificación de procesos; mejorar la eficiencia operativa y reforzar la resiliencia y la seguridad de su plataforma tecnológica.","meta_canonical":null}

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Markdown	![](https://queue.simpleanalyticscdn.com/noscript.gif?collect-dnt=true) ![tag bing](https://bat.bing.com/action/0?ti=5564975&Ver=2) - [CaixaBank lanza su primer agente de IA para acompañar a los clientes en la contratación desde la app](https://www.bolsamania.com/noticias/mercados/caixabank-primer-agente-ia-clientes-app--21790140.html) - [Mercados](https://www.bolsamania.com/mercados/index.html) - [HSBC disipa las dudas del mercado: "El software se está comiendo a la IA"](https://www.bolsamania.com/noticias/mercados/hsbc-disipa-dudas-mercado-software-esta-comiendo-ia--21853660.html) - [¿Es la plata una opción de compra atractiva o un 'chicharro' que debe evitarse?](https://www.bolsamania.com/noticias/pulsos-mercado/plata-opcion-compra-interesante-chicharro-debe-evitarse--21662116.html) - [¿Burbuja de IA sí o no? 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El nuevo servicio combina IA conversacional y acompañamiento humano para optimizar la contratación digital y supone un paso dentro de la estrategia de la entidad para impulsar las ventas digitales, en un contexto en el que la app se consolida como uno de los principales canales de relación con los clientes. El proyecto de agentes IA será presentado la próxima semana en el Mobile World Congress de Barcelona. La innovación se basa en la implementación de agentes IA que actúan exclusivamente dentro del canal chat de la app. El agente puede mantener una conversación con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades, ampliar información y resolver dudas. En el momento de la contratación, el sistema deriva al cliente a un especialista de la entidad, asegurando que no se pierda la información tratada durante la conversación previa. El primer agente IA ya está operativo y se dirige a clientes que hayan iniciado el proceso de contratación de un préstamo preconcedido a través de la app y encuentren dificultades. En estos casos, el agente ayuda a resolver dudas, simular y definir la configuración del préstamo —cuotas y plazos— y facilitar que la contratación avance con mayor agilidad. El proyecto, basado en la tecnología Agentforce de Salesforce, evolucionará en las próximas semanas hasta integrarse en todos los chats de contratación de la aplicación. El sistema se completará con especialistas en cada tipo de producto, desde préstamos al consumo hasta hipotecas o productos de ahorro. Los clientes podrán solicitar en cualquier momento interactuar con un especialista, y la herramienta los pondrá en contacto inmediato con un profesional de la entidad. ### AGENTES YA ACTIVOS EN TARJETAS Y SOPORTE INTERNO La entidad ya puso en marcha el pasado verano un agente basado en IA generativa para informar a clientes sobre cuestiones relacionadas con tarjetas. Esta funcionalidad, desarrollada con tecnología de Google Cloud, está diseñada para ofrecer información, comparar opciones del catálogo y resolver dudas, aunque no guía en el proceso de contratación. Meses antes, CaixaBank activó también un agente IA para apoyar a más de 300 empleados que dan soporte a la contratación remota a través de canales digitales, desarrollado con herramientas de Salesforce. Además de los agentes orientados a la atención al cliente, la entidad trabaja en el desarrollo de agentes IA para la mejora de procesos internos. El despliegue de agentes IA se enmarca en la apuesta de CaixaBank por la inteligencia artificial generativa dentro de su Plan Estratégico 2025-2027. La entidad busca articular su estrategia tecnológica en torno a cuatro objetivos: incrementar la agilidad y la capacidad comercial; desarrollar nuevos servicios mediante la simplificación de procesos; mejorar la eficiencia operativa y reforzar la resiliencia y la seguridad de su plataforma tecnológica. ## Noticias relacionadas ![ep archivo oficinas de caixabank]() ## [CaixaBank amortizará una emisión de 'CoCos' de 1.250 millones de euros emitida en 2018](https://www.bolsamania.com/noticias/empresas/caixabank-amortizara-emision-cocos-1250-millones-emitida-en-2018--21754746.html) ![ep archivo el presidente de caixabank tomas muniesa]() ## [CaixaBank propondrá a la Junta General la reelección de Tomás Muniesa como consejero](https://www.bolsamania.com/noticias/empresas/caixabank-propondra-junta-general-reeleccion-tomas-muniesa-consejero--21763616.html) ![contador](https://www.bolsamania.com/web/counter/media.php?cliente=2&par1=21790140) Publicidad [![](https://rsrc.s3wfg.com/web/img/ads/banner_tw_300x500.png%20)](https://www.bolsamania.com/noticias/mercados/caixabank-primer-agente-ia-clientes-app--21790140.html) ![ep paradaautobus autobuses carril bus calle transporte publico]() #### [¿Un abono de transporte único para todo el país? 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[Destacadísima señal de fortaleza en este valor del Ibex](https://www.bolsamania.com/noticias/analisis-tecnico/destacadisima-senal-de-fortaleza-en-este-valor-del-ibex--21822996.html) 2. [Consultorio de análisis técnico: IAG, Cellnex, Telefónica, Fluidra, Aena, Ferrovial, Merlin Properties...](https://www.bolsamania.com/noticias/analisis-tecnico/consultorio-de-analisis-tecnico-iag-cellnex-telefonica-aena--21822656.html) 3. [Indra vuela en bolsa tras sus resultados: estas son las claves que destacan los analistas](https://www.bolsamania.com/noticias/empresas/indra-vuela-bolsa-resultados-claves-analistas--21844442.html) 4. [Santander no da su brazo a torcer](https://www.bolsamania.com/noticias/analisis-tecnico/santander-no-da-su-brazo-a-torcer--21823882.html) 5. [¿Por qué cae Fluidra tras sus cuentas? La compañía incumple previsiones en el cuarto trimestre](https://www.bolsamania.com/noticias/empresas/cae-fluidra-resultados-incumple-previsiones-cuarto-trimestre--21844832.html) ## Lo más leído - Cripto 1. [El bitcoin intenta reaccionar en soportes clave](https://www.bolsamania.com/noticias/analisis-tecnico/peligro-en-el-bitcoin--21824016.html) 2. [El bitcoin roza los 70.000 dólares, pero el mercado no confía en un rally alcista](https://www.bolsamania.com/noticias/criptodivisas/bitcoin-roza-70000-dolares-mercado-no-confia-rally-alcista--21848732.html) 3. [Circle se dispara un 30% tras publicar unos resultados estelares en el cuarto trimestre](https://www.bolsamania.com/noticias/criptodivisas/circle-dispara-30-resultados-estelares-cuarto-trimestre--21850994.html) 4. [La IA da un respiro a las criptomonedas: ¿podrá seguir subiendo el bitcoin?](https://www.bolsamania.com/noticias/criptodivisas/ia-respiro-criptos-podra-seguir-subiendo-bitcoin--21823548.html) 5. [Meta estaría planeando dar el salto al mercado de 'stablecoins' este mismo año](https://www.bolsamania.com/noticias/criptodivisas/meta-planea-salto-mercado-stablecoins--21824024.html) [Bolsamania ![bolsamania]()](https://www.bolsamania.com/) - [CAT](https://www.bolsamania.com/catalunya) - [MEX](https://www.bolsamania.com/mexico) - [AR](https://www.bolsamania.com/argentina) - [PER](https://www.bolsamania.com/peru) - [COL](https://www.bolsamania.com/colombia) - [CHL](https://www.bolsamania.com/chile) - [![sharecast]()](https://www.sharecast.com/) - [![fundsnews]()](https://www.bolsamania.com/fundsnews) - [![financialred]()](https://www.financialred.com/) - [Ibex 35](https://www.bolsamania.com/indice/IBEX-35) - [Acciones](https://www.bolsamania.com/indice/ibex-35) - [Índices](https://www.bolsamania.com/bolsa-cotizaciones/indices.html) - [Criptodivisas](https://www.bolsamania.com/criptodivisas/index.html) - [Última Hora](https://www.bolsamania.com/noticias/ultima-hora) - [Impuestos Y Fiscalidad](https://www.bolsamania.com/declaracion-impuestos-renta/) - [Análisis Técnico](https://www.bolsamania.com/analisis-tecnico/index.html) ## CONTACTO - [Datos de contacto](https://www.bolsamania.com/cdn-cgi/l/email-protection#422b2c242d02202d2e31232f232c2b236c212d2f) - [Publicidad](https://www.bolsamania.com/cdn-cgi/l/email-protection#1e6e6b7c72777d777a7f7a5e68716c6a7b66737b7a777f307b6d) - [Boletines y alertas](https://www.bolsamania.com/registro.html) ## INFORMACIÓN - [Aviso legal](https://www.bolsamania.com/legal/aviso-legal) - [Política de cookies](https://www.bolsamania.com/legal/cookies) - [Política de privacidad](https://www.bolsamania.com/legal/politica-privacidad) - [Configuración de cookies]() 2026 © Bolsamania.com
Readable Markdown	CaixaBank ha lanzado un nuevo sistema de agentes de inteligencia artificial (IA) destinado a mejorar la experiencia de sus clientes durante los procesos de contratación digital a través de su aplicación móvil, que cuenta con más de 12 millones de usuarios, según ha comunicado este lunes la entidad. El nuevo servicio combina IA conversacional y acompañamiento humano para optimizar la contratación digital y supone un paso dentro de la estrategia de la entidad para impulsar las ventas digitales, en un contexto en el que la app se consolida como uno de los principales canales de relación con los clientes. El proyecto de agentes IA será presentado la próxima semana en el Mobile World Congress de Barcelona. La innovación se basa en la implementación de agentes IA que actúan exclusivamente dentro del canal chat de la app. El agente puede mantener una conversación con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades, ampliar información y resolver dudas. En el momento de la contratación, el sistema deriva al cliente a un especialista de la entidad, asegurando que no se pierda la información tratada durante la conversación previa. El primer agente IA ya está operativo y se dirige a clientes que hayan iniciado el proceso de contratación de un préstamo preconcedido a través de la app y encuentren dificultades. En estos casos, el agente ayuda a resolver dudas, simular y definir la configuración del préstamo —cuotas y plazos— y facilitar que la contratación avance con mayor agilidad. El proyecto, basado en la tecnología Agentforce de Salesforce, evolucionará en las próximas semanas hasta integrarse en todos los chats de contratación de la aplicación. El sistema se completará con especialistas en cada tipo de producto, desde préstamos al consumo hasta hipotecas o productos de ahorro. Los clientes podrán solicitar en cualquier momento interactuar con un especialista, y la herramienta los pondrá en contacto inmediato con un profesional de la entidad. ### AGENTES YA ACTIVOS EN TARJETAS Y SOPORTE INTERNO La entidad ya puso en marcha el pasado verano un agente basado en IA generativa para informar a clientes sobre cuestiones relacionadas con tarjetas. Esta funcionalidad, desarrollada con tecnología de Google Cloud, está diseñada para ofrecer información, comparar opciones del catálogo y resolver dudas, aunque no guía en el proceso de contratación. Meses antes, CaixaBank activó también un agente IA para apoyar a más de 300 empleados que dan soporte a la contratación remota a través de canales digitales, desarrollado con herramientas de Salesforce. Además de los agentes orientados a la atención al cliente, la entidad trabaja en el desarrollo de agentes IA para la mejora de procesos internos. El despliegue de agentes IA se enmarca en la apuesta de CaixaBank por la inteligencia artificial generativa dentro de su Plan Estratégico 2025-2027. La entidad busca articular su estrategia tecnológica en torno a cuatro objetivos: incrementar la agilidad y la capacidad comercial; desarrollar nuevos servicios mediante la simplificación de procesos; mejorar la eficiencia operativa y reforzar la resiliencia y la seguridad de su plataforma tecnológica.
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