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Raw Queries and Responses

1. Shard Calculation

Query:

Response:

Calculated Shard: 163 (from laksa187)

2. Crawled Status Check

Query:

curl -X POST \
  'http://laksa163.int.ahrefs:8124/' \
  -H 'Content-Type: text/plain' \
  -H 'X-ClickHouse-Database: crawler3' \
  -H 'Authorization: Basic YXBpOg==' \
  -d 'SELECT getAhrefsURLFromUnparsed(src_unparsed) AS found_url, ifNull(toUnixTimestamp(download_stamp), 0) AS crawl_time, ifNull(toUnixTimestamp(props_url_first_seen), 0) AS first_indexed_time, download_http_code AS http_code, src_unparsed AS src_unparsed, src_root_hash AS src_root_hash, history_drop_reason AS history_drop_reason, meta_title AS meta_title, meta_descriptions AS meta_descriptions, attrs_boilerpipe_text AS attrs_boilerpipe_text, attrs_markdown AS attrs_markdown, attrs_readable_markdown AS attrs_readable_markdown, meta_canonical AS meta_canonical FROM crawler3.page_info_local FINAL PREWHERE (src_root_hash, src_unparsed) IN ((getAhrefsRootHashFromUnparsed(getAhrefsUnparsedNoserviceFromURL(\'https://www.bancosantander.es/particulares/atencion-cliente\')), getAhrefsUnparsedNoserviceFromURL(\'https://www.bancosantander.es/particulares/atencion-cliente\'))) FORMAT JSONEachRow'

Response:

{"found_url":"https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/atencion-cliente","crawl_time":1775865191,"first_indexed_time":1605753779,"http_code":200,"src_unparsed":"es,bancosantander!www,\/particulares\/atencion-cliente s443","src_root_hash":"13353529038192696563","history_drop_reason":null,"meta_title":"Atención al Cliente - Banco Santander","meta_descriptions":["Conoce cómo contactarnos si tienes una emergencia. También podrás consultar las dudas más frecuentes durante las 24 horas del día."],"attrs_boilerpipe_text":"Atención al cliente\nObtén la solución que buscas en el menor tiempo posible\nSi tienes una duda, consulta o incidencia, ponemos a tu disposición diferentes canales para plantearla.\n¿Has sufrido un fraude? Dínoslo ahora y te ayudamos\n915 123 123\nServicio de emergencias disponible las 24 horas del día, todos los días del año.\n¿Tienes una emergencia?\nSi te han robado la tarjeta, la has perdido o están usando fraudulentamente tus claves digitales, infórmate aquí para bloquearla.\nPreguntas Frecuentes, r\nesuelve tu duda al momento\nConsultas operativas, ayuda técnica, información de productos y más.\nDisponible 24 horas.\nAccede desde tu App o Banca Online.\nFormulario Online, contacta con un equipo especializado\nOpción recomendada\nLa\nforma más cómoda\nde obtener respuesta.\nPodrás comunicarnos lo que necesites,\nsin límite de caracteres\n.\nCon el compromiso de informarte en\n2 días laborales\n.\nReclamación formal, si aún no hemos resuelto tu problema\nSi no estás conforme puedes dirigir una reclamación formal a nuestro Servicio de Reclamaciones. Te explicamos cómo. Ten en cuenta que cuando nos envías una reclamación formal los plazos de resolución pueden ser más amplios.\nFormulario web para clientes y no clientes\nOpción recomendada\nTe recomendamos esta opción porque en\n3 minutos\n:\nGarantizas el\nregistro inmediato de tu problema\n, para que podamos empezar antes a solucionarlo.\nNos permite hacer un\nmejor seguimiento\n.\nOtras opciones\nPor correo ordinario o e-mail\nSi lo prefieres, puedes enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail:\nsantander_reclamaciones@gruposantander.es\nFax: 91 759 48 36\nAdemás, nos puedes hacer llegar tu reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección:\nApartado de Correos 35.250\n28080 Madrid.\nAprovechamos la ocasión para recordarte que la información sobre los criterios de admisión de reclamaciones, plazo y proceso de gestión se encuentran recogidos en el \nReglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander\ndisponible tanto en web como en aplicación móvil.\nServicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros\nSi tras los pasos anteriores, no estás conforme, tienes la opción de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros.\nUna vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de\nun mes\ndesde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o\n15 días\nhábiles si se trata de un servicio de pago, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, según corresponda:\nServicio de Reclamaciones del Banco de España\nCalle Alcalá 48, 28014 Madrid\nAcceso a la Oficina Virtual Banco de España\nOficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores\nCalle Edison 4, 28006 Madrid\nServicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones\nPaseo de la Castellana 44, 28046 Madrid\nFormulario Comisión Nacional del Mercado de Valores\nFormulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones\nAntes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente.\nHojas de Reclamaciones\nComunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios:\nAndalucía\nAragón\nAsturias\nCanarias\nCantabria\nCastilla-La Mancha\nCataluña\nGalicia\nIslas Baleares\nLa Rioja\nMadrid\nMurcia\nPaís Vasco\nValencia\nTeléfono atención incidencias: 900 811 088\nEn cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524\/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea\nhttp:\/\/ec.europa.eu\/odr\nNormativa sobre Transparencia y Protección al Cliente Bancario\nAquí podrás consultar la normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela:\nLey 44\/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2\/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.\nOrden ECO\/734\/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.\nOrden ECC\/2502\/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.\nLey 7\/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013\/11\/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.\nOrden ECE\/1263\/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\nOrden EHA\/1718\/2010 de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 6\/2010 de 28 de septiembre del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios. Orden EHA\/1717\/2010, de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión.\nOrden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\nLey 22\/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.\nReal Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.\nCircular del Banco de España 5\/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.\nReal Decreto Ley 6\/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero.\nLey 5\/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial.\nReal Decreto-ley 11\/2015, de 2 de octubre, para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticos.\nCircular 2\/2019, de 29 de marzo, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5\/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.\nLey 2\/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios. Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\nLey 41\/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2\/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.\nLey 2\/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.\nReal Decreto Ley 6\/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.\nLey 1\/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.\nReal Decreto-ley 1\/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo.\nReal Decreto 536\/2017, de 26 de mayo, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1\/2017, de 20 de enero.\nLey 5\/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.\nReal Decreto 309\/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5\/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera.\nOrden ECE\/482\/2019, de 26 de abril, por la que se modifican la Orden EHA\/1718\/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\nLey 16\/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo.\nLey 7\/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.\nOrden ECE\/1263\/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\nReal Decreto 736\/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifica el Real Decreto 778\/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico, y el Real Decreto 84\/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10\/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito.\nLey 2\/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.\nReal Decreto-ley 19\/2017, de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones.\nReal Decreto-ley 19\/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.\nOrden ECE\/228\/2019, de 28 de febrero, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación.\nReal Decreto 164\/2019, de 22 de marzo, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera.\nReal Decreto Legislativo 4\/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores.\nReal Decreto 217\/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35\/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309\/2005, de 4 de noviembre.\nReglamento Delegado (UE) 2017\/565 de la Comisión, de 25 de abril de 2016, por el que se completa la Directiva 2014\/65\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo relativo a los requisitos organizativos y las condiciones de funcionamiento de las empresas de servicios de inversión y términos definidos a efectos de dicha Directiva.\nTitulares de establecimientos de cambio de moneda:\nCircular del Banco de España 6\/2001, de 29 de octubre, sobre titulares de establecimientos de cambio de moneda, modificada por la Circular del Banco de España 3\/2009, de 18 de diciembre.\nReal Decreto-ley 16\/2011, de 14 de octubre, por el que se crea el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito.\nReal Decreto 628\/2010 de 14 de mayo, por el que se modifican el Real Decreto 2606\/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito y el Real Decreto 948\/2001, de 3 de agosto, sobre sistemas de indemnización de los inversores.\nReal Decreto 2606\/1996, de 20 de diciembre, sobre 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![](https:\/\/assets.particulares.bancosantander.es\/web\/themes\/flame\/regular\/icons\/flag_rounded_europe_spain.svg)Español\n- Acceso clientes\n\n[Hazte Cliente](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/hazte-cliente\/)\n\n[Hazte Cliente](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/hazte-cliente\/)\n\nAtención al cliente\n\n# **Obtén la solución que buscas en el menor tiempo posible**\nSi tienes una duda, consulta o incidencia, ponemos a tu disposición diferentes canales para plantearla.\n\n## **¿Has sufrido un fraude? Dínoslo ahora y te ayudamos**\n**915 123 123**  Servicio de emergencias disponible las 24 horas del día, todos los días del año.\n\nSi te hemos pedido algún documento relacionado con tu caso, puedes enviarlo al siguiente correo: [**recepciondocfraudes@gruposantander.es**](mailto:recepciondocfraudes@gruposantander.es).\n\n## **¿Tienes una emergencia?**\nSi te han robado la tarjeta, la has perdido o están usando fraudulentamente tus claves digitales, infórmate aquí para bloquearla.\n\n[Consultar](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/atencion-cliente\/ayuda-urgente\/)\n\n[**Preguntas frecuentes** Si estás buscando resolver tus dudas de manera inmediata, consulta este apartado.](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/atencion-cliente#Preguntasfrecuentes)\n\n[**Formulario online** Si lo que estás buscando es comodidad, hazlo de forma online. Tu incidencia la atenderá un equipo especializado.](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/atencion-cliente#Formularioonline)\n\n[**Contacto personal** Si quieres resolver la incidencia por teléfono o en una oficina, esta es tu opción.](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/atencion-cliente#Contactopersonal)\n\n[**Reclamación formal** Si no estás conforme, presenta una reclamación formal. Respondemos en 15 días (servicios de pago) o en 1 mes (resto de casos).](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/atencion-cliente#4)\n\n### ****Preguntas Frecuentes, r****esuelve tu duda al momento****\n- Consultas operativas, ayuda técnica, información de productos y más.\n- Disponible 24 horas.\n- Accede desde tu App o Banca Online.\n\n[Consulta aquí](https:\/\/microsite.bancosantander.es\/files\/ayudaonline\/popup\/particulares.html)\n\n### **Formulario Online, contacta con un equipo especializado**\n**Opción recomendada**\n\n- La **forma más cómoda** de obtener respuesta.\n- Podrás comunicarnos lo que necesites, **sin límite de caracteres**.\n- Con el compromiso de informarte en **2 días laborales**.\n\n[Tramita en pocos clics](https:\/\/particulares.bancosantander.es\/oneweb\/?entrada_por=C1321)\n\n### **Contacto Personal, resuelve tu duda con un gestor**\nSi prefieres resolver tu duda o incidencia con un gestor. Puedes hacerlo por atención telefónica o en una oficina.\n\n- Consulta operativas, ayuda técnica, información de productos y más.\n- Disponible 24 horas.\n- Accede desde tu App o Banca Online.\n\n#### **Atención telefónica**\nPuedes contactar con nosotros. ¡Estaremos encantados de realizar las gestiones necesarias para ayudarte\\!\n\n**915 123 123**\n\n#### **Atención en oficinas**\nNuestro equipo en oficinas también a tu disposición para cualquier consulta. Te recomendamos pedir cita previa.\n\n[Pide tu cita previa](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/banca-online\/cita-previa\/)\n\n### **Reclamación formal, si aún no hemos resuelto tu problema**\nSi no estás conforme puedes dirigir una reclamación formal a nuestro Servicio de Reclamaciones. Te explicamos cómo. Ten en cuenta que cuando nos envías una reclamación formal los plazos de resolución pueden ser más amplios.\n\n#### **Formulario web para clientes y no clientes**\n**Opción recomendada**\n\nTe recomendamos esta opción porque en **3 minutos**:\n\n- Garantizas el **registro inmediato de tu problema**, para que podamos empezar antes a solucionarlo.\n- Nos permite hacer un **mejor seguimiento**.\n\nAccede aquí\n\n## **Otras opciones**\n### **Por correo ordinario o e-mail**\nSi lo prefieres, puedes enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail: [santander\\_reclamaciones@gruposantander.es](mailto:santander_reclamaciones@gruposantander.es)Fax: 91 759 48 36\n\nAdemás, nos puedes hacer llegar tu reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección:  \nApartado de Correos 35.250  \n28080 Madrid.\n\nAprovechamos la ocasión para recordarte que la información sobre los criterios de admisión de reclamaciones, plazo y proceso de gestión se encuentran recogidos en el [Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander](https:\/\/assets.santandermedia.com\/adobe\/assets\/urn:aaid:aem:a53ce8b2-6b34-4173-81e0-e64b205265a2\/original\/as\/ES_reglamento-del-servicio-de-atencion-al-cliente-santander_tablon-anunciosWeb.pdf) disponible tanto en web como en aplicación móvil.\n\n### **Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros**\nSi tras los pasos anteriores, no estás conforme, tienes la opción de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros.\n\nUna vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de **un mes** desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o **15 días** hábiles si se trata de un servicio de pago, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, según corresponda:\n\n**Servicio de Reclamaciones del Banco de España** Calle Alcalá 48, 28014 Madrid\n\n[Acceso a la Oficina Virtual Banco de España](https:\/\/sedeelectronica.bde.es\/sede\/es\/menu\/administraciones\/reclamaciones-y-\/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html)\n\n****Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores**** Calle Edison 4, 28006 Madrid\n\n****Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones**** Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid\n\n[Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores](https:\/\/assets.santandermedia.com\/adobe\/assets\/urn:aaid:aem:1b43b070-09fa-45d7-80f7-6c53fe05f5a3\/original\/as\/ES_formulario-comision-nacional-del-mercade-valores_tablon-anunciosWeb.pdf)\n\n[Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones](https:\/\/assets.santandermedia.com\/adobe\/assets\/urn:aaid:aem:9ff1832d-9dfc-48df-8db3-e2868461273d\/original\/as\/ES_formulario-direccion-general-de-seguros-y-fondos-de-pensiones_tablon-anunciosWeb.pdf)\n\n**Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente.**\n\n### **Hojas de Reclamaciones**\nComunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios:\n\n- Andalucía\n- Aragón\n- Asturias\n- Canarias\n- Cantabria\n- Castilla-La Mancha\n- Cataluña\n- Galicia\n- Islas Baleares\n- La Rioja\n\n- Madrid\n- Murcia\n- País Vasco\n- Valencia\n\n### **Teléfono atención incidencias: 900 811 088**\nEn cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524\/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea <http:\/\/ec.europa.eu\/odr>\n\n## ****Normativa sobre Transparencia y Protección al Cliente Bancario****\nAquí podrás consultar la normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela:\n\nServicio de atención y defensa del cliente\n\nLey 44\/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2\/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.\n\nOrden ECO\/734\/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.\n\nOrden ECC\/2502\/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.\n\nLey 7\/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013\/11\/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.\n\nTransparencia de las operaciones y protección de la clientela, y otra normativa de protección al con\n\nOrden ECE\/1263\/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\n\nOrden EHA\/1718\/2010 de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 6\/2010 de 28 de septiembre del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios. Orden EHA\/1717\/2010, de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión.\n\nOrden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\n\nLey 22\/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.\n\nReal Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.\n\nCircular del Banco de España 5\/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.\n\nReal Decreto Ley 6\/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero.\n\nLey 5\/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial.\n\nReal Decreto-ley 11\/2015, de 2 de octubre, para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticos.\n\nCircular 2\/2019, de 29 de marzo, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5\/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.\n\nPréstamos hipotecarios\n\nLey 2\/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios. Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\n\nLey 41\/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2\/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.\n\nLey 2\/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.  \nReal Decreto Ley 6\/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.\n\nLey 1\/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.\n\nReal Decreto-ley 1\/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo.\n\nReal Decreto 536\/2017, de 26 de mayo, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1\/2017, de 20 de enero.\n\nLey 5\/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.\n\nReal Decreto 309\/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5\/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera.\n\nOrden ECE\/482\/2019, de 26 de abril, por la que se modifican la Orden EHA\/1718\/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\n\nCrédito al consumo\n\nLey 16\/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo.\n\nCondiciones generales de la contratación\n\nLey 7\/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.\n\nServicios de Pago\n\nOrden ECE\/1263\/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\n\nReal Decreto 736\/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifica el Real Decreto 778\/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico, y el Real Decreto 84\/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10\/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito.\n\nLey 2\/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.\n\nReal Decreto-ley 19\/2017, de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones.\n\nReal Decreto-ley 19\/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.\n\nOrden ECE\/228\/2019, de 28 de febrero, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación.\n\nReal Decreto 164\/2019, de 22 de marzo, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera.\n\nServicios de Inversión\n\nReal Decreto Legislativo 4\/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores.\n\nReal Decreto 217\/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35\/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309\/2005, de 4 de noviembre.\n\nReglamento Delegado (UE) 2017\/565 de la Comisión, de 25 de abril de 2016, por el que se completa la Directiva 2014\/65\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo relativo a los requisitos organizativos y las condiciones de funcionamiento de las empresas de servicios de inversión y términos definidos a efectos de dicha Directiva.\n\nTitulares de establecimientos de cambio de moneda:  \nCircular del Banco de España 6\/2001, de 29 de octubre, sobre titulares de establecimientos de cambio de moneda, modificada por la Circular del Banco de España 3\/2009, de 18 de diciembre.\n\nFondo de Garantía de Depósitos\n\nReal Decreto-ley 16\/2011, de 14 de octubre, por el que se crea el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito.\n\nReal Decreto 628\/2010 de 14 de mayo, por el que se modifican el Real Decreto 2606\/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito y el Real Decreto 948\/2001, de 3 de agosto, sobre sistemas de indemnización de los inversores.\n\nReal Decreto 2606\/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos de entidades de crédito (modificado en parte de su articulado por el RD 1012\/2015, de 6 de noviembre).\n\nWEBS SANTANDER\n\n[Web Corporativa Grupo Santander](https:\/\/www.santander.com\/es\/home)\n\n[Santander Inmuebles](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/hipotecas\/santander-inmuebles)\n\n[Santander Asset Management](https:\/\/www.santanderassetmanagement.es\/)\n\n[Santander Consumer](https:\/\/www.santanderconsumer.es\/)\n\n[Santander Silver](https:\/\/www.santandersilver.es\/)\n\n[Blog del Banco Santander](https:\/\/www.bancosantander.es\/blog)\n\n[Finanzas Personales](https:\/\/www.bancosantander.es\/finanzas-personales)\n\n[Entradas Museo Altamira](https:\/\/entradasmuseo.bancosantander.es\/)\n\n[Santander Seguros](https:\/\/www.santanderseguros.es\/san\/ssr\/home)\n\nINFORMACIÓN LEGAL Y SEGURIDAD\n\n[Aviso Legal](https:\/\/www.bancosantander.es\/aviso-legal)\n\n[Información de Protección de Datos](https:\/\/www.bancosantander.es\/informacion-proteccion-datos)\n\n[Política de privacidad de la web](https:\/\/www.bancosantander.es\/politica-de-privacidad)\n\n[Política de cookies](https:\/\/www.bancosantander.es\/politica-de-cookies)\n\n[Tablón de anuncios](https:\/\/www.bancosantander.es\/tablon-anuncios)\n\n[MiFID](https:\/\/www.bancosantander.es\/espacio-mifid)\n\n[Ley de servicios de pago](https:\/\/www.bancosantander.es\/espacio-psd2)\n\n[Accesibilidad](https:\/\/www.bancosantander.es\/accesibilidad)\n\n[Seguridad online](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/banca-online\/seguridad-online\/)\n\n[Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente](https:\/\/www.bancosantander.es\/tablon-anuncios\/dependencias-organismos-atencion-clientes)\n\n[Bases Legales, Sorteos y 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IVA](https:\/\/www.impulsa-empresa.es\/calculadora-iva\/)\n\n[Calcular hipoteca](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/hipotecas\/simulador-hipoteca)\n\n[Simulador Préstamos](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/prestamos\/simulador-prestamos-personales)\n\n[Simulador Jubilación](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/ahorro-inversion\/planes-pensiones\/simulador-jubilacion)\n\n[Consultar Euríbor de hoy](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/hipotecas\/euribor-diario)\n\n[Trabaja con nosotros](https:\/\/www.santander.com\/es\/trabaja-con-nosotros)\n\n[Política Social Vivienda](https:\/\/www.bancosantander.es\/politica-social-vivienda)\n\n[Santander Agentes](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/santander-agentes)\n\n[Cuenta Online](https:\/\/www.bancosantander.es\/particulares\/cuentas-bancarias\/cuenta-online-sin-comisiones)\n\n[Renting iPhone 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Santander es una marca registrada. Todos los derechos reservados.\n\n;","attrs_readable_markdown":"Atención al cliente\n\n**Obtén la solución que buscas en el menor tiempo posible**\n\nSi tienes una duda, consulta o incidencia, ponemos a tu disposición diferentes canales para plantearla.\n\n**¿Has sufrido un fraude? 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Ten en cuenta que cuando nos envías una reclamación formal los plazos de resolución pueden ser más amplios.\n\n#### **Formulario web para clientes y no clientes**\n**Opción recomendada**\n\nTe recomendamos esta opción porque en **3 minutos**:\n\n- Garantizas el **registro inmediato de tu problema**, para que podamos empezar antes a solucionarlo.\n- Nos permite hacer un **mejor seguimiento**.\n\n**Otras opciones**\n\n### **Por correo ordinario o e-mail**\nSi lo prefieres, puedes enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail: [santander\\_reclamaciones@gruposantander.es](mailto:santander_reclamaciones@gruposantander.es)Fax: 91 759 48 36\n\nAdemás, nos puedes hacer llegar tu reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección:  \nApartado de Correos 35.250  \n28080 Madrid.\n\nAprovechamos la ocasión para recordarte que la información sobre los criterios de admisión de reclamaciones, plazo y proceso de gestión se encuentran recogidos en el [Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander](https:\/\/assets.santandermedia.com\/adobe\/assets\/urn:aaid:aem:a53ce8b2-6b34-4173-81e0-e64b205265a2\/original\/as\/ES_reglamento-del-servicio-de-atencion-al-cliente-santander_tablon-anunciosWeb.pdf) disponible tanto en web como en aplicación móvil.\n\n### **Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros**\nSi tras los pasos anteriores, no estás conforme, tienes la opción de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros.\n\nUna vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de **un mes** desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o **15 días** hábiles si se trata de un servicio de pago, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, según corresponda:\n\n**Servicio de Reclamaciones del Banco de España** Calle Alcalá 48, 28014 Madrid\n\n[Acceso a la Oficina Virtual Banco de España](https:\/\/sedeelectronica.bde.es\/sede\/es\/menu\/administraciones\/reclamaciones-y-\/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html)\n\n****Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores**** Calle Edison 4, 28006 Madrid\n\n****Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones**** Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid\n\n[Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores](https:\/\/assets.santandermedia.com\/adobe\/assets\/urn:aaid:aem:1b43b070-09fa-45d7-80f7-6c53fe05f5a3\/original\/as\/ES_formulario-comision-nacional-del-mercade-valores_tablon-anunciosWeb.pdf)\n\n[Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones](https:\/\/assets.santandermedia.com\/adobe\/assets\/urn:aaid:aem:9ff1832d-9dfc-48df-8db3-e2868461273d\/original\/as\/ES_formulario-direccion-general-de-seguros-y-fondos-de-pensiones_tablon-anunciosWeb.pdf)\n\n**Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente.**\n\n### **Hojas de Reclamaciones**\nComunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios:\n\n- Andalucía\n- Aragón\n- Asturias\n- Canarias\n- Cantabria\n- Castilla-La Mancha\n- Cataluña\n- Galicia\n- Islas Baleares\n- La Rioja\n\n- Madrid\n- Murcia\n- País Vasco\n- Valencia\n\n### **Teléfono atención incidencias: 900 811 088**\nEn cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524\/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea <http:\/\/ec.europa.eu\/odr>\n\n## ****Normativa sobre Transparencia y Protección al Cliente Bancario****\nAquí podrás consultar la normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela:\n\nLey 44\/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2\/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible. Orden ECO\/734\/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Orden ECC\/2502\/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Ley 7\/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013\/11\/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.\n\nOrden ECE\/1263\/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Orden EHA\/1718\/2010 de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 6\/2010 de 28 de septiembre del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios. Orden EHA\/1717\/2010, de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión. Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 22\/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Circular del Banco de España 5\/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. Real Decreto Ley 6\/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero. Ley 5\/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial. Real Decreto-ley 11\/2015, de 2 de octubre, para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticos. Circular 2\/2019, de 29 de marzo, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5\/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.\n\nLey 2\/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios. Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 41\/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2\/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria. Ley 2\/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.  \nReal Decreto Ley 6\/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. Ley 1\/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. Real Decreto-ley 1\/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. Real Decreto 536\/2017, de 26 de mayo, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1\/2017, de 20 de enero. Ley 5\/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. Real Decreto 309\/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5\/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera. Orden ECE\/482\/2019, de 26 de abril, por la que se modifican la Orden EHA\/1718\/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.\n\nLey 16\/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo.\n\nLey 7\/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.\n\nOrden ECE\/1263\/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO\/734\/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA\/2899\/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Real Decreto 736\/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifica el Real Decreto 778\/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico, y el Real Decreto 84\/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10\/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. Ley 2\/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. Real Decreto-ley 19\/2017, de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones. Real Decreto-ley 19\/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. Orden ECE\/228\/2019, de 28 de febrero, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación. Real Decreto 164\/2019, de 22 de marzo, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera.\n\nReal Decreto Legislativo 4\/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores. Real Decreto 217\/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35\/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309\/2005, de 4 de noviembre. Reglamento Delegado (UE) 2017\/565 de la Comisión, de 25 de abril de 2016, por el que se completa la Directiva 2014\/65\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo relativo a los requisitos organizativos y las condiciones de funcionamiento de las empresas de servicios de inversión y términos definidos a efectos de dicha Directiva. Titulares de establecimientos de cambio de moneda:  \nCircular del Banco de España 6\/2001, de 29 de octubre, sobre titulares de establecimientos de cambio de moneda, modificada por la Circular del Banco de España 3\/2009, de 18 de diciembre.\n\nReal Decreto-ley 16\/2011, de 14 de octubre, por el que se crea el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito. Real Decreto 628\/2010 de 14 de mayo, por el que se modifican el Real Decreto 2606\/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito y el Real Decreto 948\/2001, de 3 de agosto, sobre sistemas de indemnización de los inversores. 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Reclamación formal, si aún no hemos resuelto tu problema Si no estás conforme puedes dirigir una reclamación formal a nuestro Servicio de Reclamaciones. Te explicamos cómo. Ten en cuenta que cuando nos envías una reclamación formal los plazos de resolución pueden ser más amplios. Formulario web para clientes y no clientes Opción recomendada Te recomendamos esta opción porque en 3 minutos : Garantizas el registro inmediato de tu problema , para que podamos empezar antes a solucionarlo. Nos permite hacer un mejor seguimiento . Otras opciones Por correo ordinario o e-mail Si lo prefieres, puedes enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail: santander_reclamaciones@gruposantander.es Fax: 91 759 48 36 Además, nos puedes hacer llegar tu reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección: Apartado de Correos 35.250 28080 Madrid. Aprovechamos la ocasión para recordarte que la información sobre los criterios de admisión de reclamaciones, plazo y proceso de gestión se encuentran recogidos en el Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander disponible tanto en web como en aplicación móvil. Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros Si tras los pasos anteriores, no estás conforme, tienes la opción de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros. Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, según corresponda: Servicio de Reclamaciones del Banco de España Calle Alcalá 48, 28014 Madrid Acceso a la Oficina Virtual Banco de España Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores Calle Edison 4, 28006 Madrid Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente. Hojas de Reclamaciones Comunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios: Andalucía Aragón Asturias Canarias Cantabria Castilla-La Mancha Cataluña Galicia Islas Baleares La Rioja Madrid Murcia País Vasco Valencia Teléfono atención incidencias: 900 811 088 En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr Normativa sobre Transparencia y Protección al Cliente Bancario Aquí podrás consultar la normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela: Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible. Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Orden EHA/1718/2010 de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 6/2010 de 28 de septiembre del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios. Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Circular del Banco de España 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. Real Decreto Ley 6/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero. Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial. Real Decreto-ley 11/2015, de 2 de octubre, para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticos. Circular 2/2019, de 29 de marzo, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria. Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito. Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. Real Decreto 536/2017, de 26 de mayo, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero. Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. Real Decreto 309/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera. Orden ECE/482/2019, de 26 de abril, por la que se modifican la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo. Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación. 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[Consulta aquí](https://microsite.bancosantander.es/files/ayudaonline/popup/particulares.html) ### Formulario Online, contacta con un equipo especializado Opción recomendada - La forma más cómoda de obtener respuesta. - Podrás comunicarnos lo que necesites, sin límite de caracteres. - Con el compromiso de informarte en 2 días laborales. [Tramita en pocos clics](https://particulares.bancosantander.es/oneweb/?entrada_por=C1321) ### Contacto Personal, resuelve tu duda con un gestor Si prefieres resolver tu duda o incidencia con un gestor. Puedes hacerlo por atención telefónica o en una oficina. - Consulta operativas, ayuda técnica, información de productos y más. - Disponible 24 horas. - Accede desde tu App o Banca Online. #### Atención telefónica Puedes contactar con nosotros. ¡Estaremos encantados de realizar las gestiones necesarias para ayudarte\! 915 123 123 #### Atención en oficinas Nuestro equipo en oficinas también a tu disposición para cualquier consulta. Te recomendamos pedir cita previa. [Pide tu cita previa](https://www.bancosantander.es/particulares/banca-online/cita-previa/) ### Reclamación formal, si aún no hemos resuelto tu problema Si no estás conforme puedes dirigir una reclamación formal a nuestro Servicio de Reclamaciones. Te explicamos cómo. Ten en cuenta que cuando nos envías una reclamación formal los plazos de resolución pueden ser más amplios. #### Formulario web para clientes y no clientes Opción recomendada Te recomendamos esta opción porque en 3 minutos: - Garantizas el registro inmediato de tu problema, para que podamos empezar antes a solucionarlo. - Nos permite hacer un mejor seguimiento. Accede aquí ## Otras opciones ### Por correo ordinario o e-mail Si lo prefieres, puedes enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail: [santander\_reclamaciones@gruposantander.es](mailto:santander_reclamaciones@gruposantander.es)Fax: 91 759 48 36 Además, nos puedes hacer llegar tu reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección: Apartado de Correos 35.250 28080 Madrid. Aprovechamos la ocasión para recordarte que la información sobre los criterios de admisión de reclamaciones, plazo y proceso de gestión se encuentran recogidos en el [Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander](https://assets.santandermedia.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:a53ce8b2-6b34-4173-81e0-e64b205265a2/original/as/ES_reglamento-del-servicio-de-atencion-al-cliente-santander_tablon-anunciosWeb.pdf) disponible tanto en web como en aplicación móvil. ### Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros Si tras los pasos anteriores, no estás conforme, tienes la opción de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros. Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, según corresponda: Servicio de Reclamaciones del Banco de España Calle Alcalá 48, 28014 Madrid [Acceso a la Oficina Virtual Banco de España](https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/administraciones/reclamaciones-y-/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html) Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores Calle Edison 4, 28006 Madrid Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid [Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores](https://assets.santandermedia.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:1b43b070-09fa-45d7-80f7-6c53fe05f5a3/original/as/ES_formulario-comision-nacional-del-mercade-valores_tablon-anunciosWeb.pdf) [Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones](https://assets.santandermedia.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:9ff1832d-9dfc-48df-8db3-e2868461273d/original/as/ES_formulario-direccion-general-de-seguros-y-fondos-de-pensiones_tablon-anunciosWeb.pdf) Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente. ### Hojas de Reclamaciones Comunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios: - Andalucía - Aragón - Asturias - Canarias - Cantabria - Castilla-La Mancha - Cataluña - Galicia - Islas Baleares - La Rioja - Madrid - Murcia - País Vasco - Valencia ### Teléfono atención incidencias: 900 811 088 En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea <http://ec.europa.eu/odr> ## Normativa sobre Transparencia y Protección al Cliente Bancario** Aquí podrás consultar la normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela: Servicio de atención y defensa del cliente Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible. Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Transparencia de las operaciones y protección de la clientela, y otra normativa de protección al con Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Orden EHA/1718/2010 de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 6/2010 de 28 de septiembre del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios. Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Circular del Banco de España 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. Real Decreto Ley 6/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero. Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial. Real Decreto-ley 11/2015, de 2 de octubre, para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticos. Circular 2/2019, de 29 de marzo, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. Préstamos hipotecarios Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria. Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito. Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. Real Decreto 536/2017, de 26 de mayo, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero. Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. Real Decreto 309/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera. Orden ECE/482/2019, de 26 de abril, por la que se modifican la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Crédito al consumo Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo. Condiciones generales de la contratación Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación. Servicios de Pago Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Real Decreto 736/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifica el Real Decreto 778/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico, y el Real Decreto 84/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. Real Decreto-ley 19/2017, de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones. Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. Orden ECE/228/2019, de 28 de febrero, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación. Real Decreto 164/2019, de 22 de marzo, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera. Servicios de Inversión Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores. Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre. Reglamento Delegado (UE) 2017/565 de la Comisión, de 25 de abril de 2016, por el que se completa la Directiva 2014/65/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo relativo a los requisitos organizativos y las condiciones de funcionamiento de las empresas de servicios de inversión y términos definidos a efectos de dicha Directiva. Titulares de establecimientos de cambio de moneda: Circular del Banco de España 6/2001, de 29 de octubre, sobre titulares de establecimientos de cambio de moneda, modificada por la Circular del Banco de España 3/2009, de 18 de diciembre. Fondo de Garantía de Depósitos Real Decreto-ley 16/2011, de 14 de octubre, por el que se crea el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito. Real Decreto 628/2010 de 14 de mayo, por el que se modifican el Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito y el Real Decreto 948/2001, de 3 de agosto, sobre sistemas de indemnización de los inversores. Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos de entidades de crédito (modificado en parte de su articulado por el RD 1012/2015, de 6 de noviembre). WEBS SANTANDER [Web Corporativa Grupo Santander](https://www.santander.com/es/home) [Santander Inmuebles](https://www.bancosantander.es/particulares/hipotecas/santander-inmuebles) [Santander Asset Management](https://www.santanderassetmanagement.es/) [Santander Consumer](https://www.santanderconsumer.es/) [Santander Silver](https://www.santandersilver.es/) [Blog del Banco Santander](https://www.bancosantander.es/blog) [Finanzas Personales](https://www.bancosantander.es/finanzas-personales) [Entradas Museo Altamira](https://entradasmuseo.bancosantander.es/) [Santander Seguros](https://www.santanderseguros.es/san/ssr/home) INFORMACIÓN LEGAL Y SEGURIDAD [Aviso Legal](https://www.bancosantander.es/aviso-legal) [Información de Protección de Datos](https://www.bancosantander.es/informacion-proteccion-datos) [Política de privacidad de la web](https://www.bancosantander.es/politica-de-privacidad) [Política de cookies](https://www.bancosantander.es/politica-de-cookies) [Tablón de anuncios](https://www.bancosantander.es/tablon-anuncios) [MiFID](https://www.bancosantander.es/espacio-mifid) [Ley de servicios de pago](https://www.bancosantander.es/espacio-psd2) [Accesibilidad](https://www.bancosantander.es/accesibilidad) [Seguridad online](https://www.bancosantander.es/particulares/banca-online/seguridad-online/) [Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente](https://www.bancosantander.es/tablon-anuncios/dependencias-organismos-atencion-clientes) [Bases Legales, Sorteos y Promociones](https://www.bancosantander.es/sorteos-promociones) [SEPA](https://www.bancosantander.es/sepa) [Uso de la web](https://www.bancosantander.es/uso-de-la-web) [Ley de crédito inmobiliario](https://www.bancosantander.es/ley-credito-inmobiliario) [Política Transparencia–Seguros](https://assets.santandermedia.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:6c5c7faf-5efe-43c1-9b5c-aed16bd459a6/original/as/ES_Pol%C3%ADtica%20Transparencia%E2%80%93Seguros_footerWeb.pdf) [Transición del IBOR](https://assets.santandermedia.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:a2fa66f8-dee7-4ab7-be20-d7c904bfed34/original/as/ES_Transici%C3%B3n%20del%20IBOR_footerWeb.pdf) [Regulación Sostenibilidad](https://www.bancosantander.es/regulacion-sostenibilidad/) [PRIIPS](https://www.bancosantander.es/particulares/ahorro-inversion/priips/) DESTACADOS [Horario de oficinas](https://www.bancosantander.es/horario-oficina) [Calculadora de IVA](https://www.impulsa-empresa.es/calculadora-iva/) [Calcular hipoteca](https://www.bancosantander.es/particulares/hipotecas/simulador-hipoteca) [Simulador Préstamos](https://www.bancosantander.es/particulares/prestamos/simulador-prestamos-personales) [Simulador Jubilación](https://www.bancosantander.es/particulares/ahorro-inversion/planes-pensiones/simulador-jubilacion) [Consultar Euríbor de hoy](https://www.bancosantander.es/particulares/hipotecas/euribor-diario) [Trabaja con nosotros](https://www.santander.com/es/trabaja-con-nosotros) [Política Social Vivienda](https://www.bancosantander.es/politica-social-vivienda) [Santander Agentes](https://www.bancosantander.es/particulares/santander-agentes) [Cuenta Online](https://www.bancosantander.es/particulares/cuentas-bancarias/cuenta-online-sin-comisiones) [Renting iPhone 17](https://www.bancosantander.es/renting/apple/iphone/iphone-17) [Glosario](https://www.bancosantander.es/glosario) [Preguntas Frecuentes](https://www.bancosantander.es/faqs) [Certificados](https://www.bancosantander.es/certificados/) [![](https://assets.santandermedia.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:a4a9b713-efb6-4513-961c-0bf91ee473d5/as/UUID.webp?width=155&height=28)](https://www.bancosantander.es/particulares/) ©Banco Santander, S.A. 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Si te han robado la tarjeta, la has perdido o están usando fraudulentamente tus claves digitales, infórmate aquí para bloquearla. **Preguntas Frecuentes, resuelve tu duda al momento - Consultas operativas, ayuda técnica, información de productos y más. - Disponible 24 horas. - Accede desde tu App o Banca Online. ### Formulario Online, contacta con un equipo especializado Opción recomendada - La forma más cómoda de obtener respuesta. - Podrás comunicarnos lo que necesites, sin límite de caracteres. - Con el compromiso de informarte en 2 días laborales. ### Reclamación formal, si aún no hemos resuelto tu problema Si no estás conforme puedes dirigir una reclamación formal a nuestro Servicio de Reclamaciones. Te explicamos cómo. Ten en cuenta que cuando nos envías una reclamación formal los plazos de resolución pueden ser más amplios. #### Formulario web para clientes y no clientes Opción recomendada Te recomendamos esta opción porque en 3 minutos: - Garantizas el registro inmediato de tu problema, para que podamos empezar antes a solucionarlo. - Nos permite hacer un mejor seguimiento. Otras opciones ### Por correo ordinario o e-mail Si lo prefieres, puedes enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección de e-mail: [santander\_reclamaciones@gruposantander.es](mailto:santander_reclamaciones@gruposantander.es)Fax: 91 759 48 36 Además, nos puedes hacer llegar tu reclamación por correo ordinario a la siguiente dirección: Apartado de Correos 35.250 28080 Madrid. Aprovechamos la ocasión para recordarte que la información sobre los criterios de admisión de reclamaciones, plazo y proceso de gestión se encuentran recogidos en el [Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander](https://assets.santandermedia.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:a53ce8b2-6b34-4173-81e0-e64b205265a2/original/as/ES_reglamento-del-servicio-de-atencion-al-cliente-santander_tablon-anunciosWeb.pdf) disponible tanto en web como en aplicación móvil. ### Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros Si tras los pasos anteriores, no estás conforme, tienes la opción de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros. Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, según corresponda: Servicio de Reclamaciones del Banco de España Calle Alcalá 48, 28014 Madrid [Acceso a la Oficina Virtual Banco de España](https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/administraciones/reclamaciones-y-/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html) Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores Calle Edison 4, 28006 Madrid Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid [Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores](https://assets.santandermedia.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:1b43b070-09fa-45d7-80f7-6c53fe05f5a3/original/as/ES_formulario-comision-nacional-del-mercade-valores_tablon-anunciosWeb.pdf) [Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones](https://assets.santandermedia.com/adobe/assets/urn:aaid:aem:9ff1832d-9dfc-48df-8db3-e2868461273d/original/as/ES_formulario-direccion-general-de-seguros-y-fondos-de-pensiones_tablon-anunciosWeb.pdf) Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente. ### Hojas de Reclamaciones Comunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios: - Andalucía - Aragón - Asturias - Canarias - Cantabria - Castilla-La Mancha - Cataluña - Galicia - Islas Baleares - La Rioja - Madrid - Murcia - País Vasco - Valencia ### Teléfono atención incidencias: 900 811 088 En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea <http://ec.europa.eu/odr> ## Normativa sobre Transparencia y Protección al Cliente Bancario** Aquí podrás consultar la normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela: Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible. Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Orden EHA/1718/2010 de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, desarrollada por la Circular 6/2010 de 28 de septiembre del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios. Orden EHA/1717/2010, de 11 de junio del Ministerio de Economía y Hacienda, de regulación y control de la publicidad de servicios y productos de inversión. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Circular del Banco de España 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. Real Decreto Ley 6/2013, de 22 de marzo, de protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero. Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial. Real Decreto-ley 11/2015, de 2 de octubre, para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticos. Circular 2/2019, de 29 de marzo, del Banco de España, sobre los requisitos del Documento Informativo de las Comisiones y del Estado de Comisiones, y los sitios web de comparación de cuentas de pago, y que modifica la Circular 5/2012, de 27 de junio, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos. Ley 2/1994, de 30 de marzo, sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria. Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito. Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos. Ley 1/2013, de 14 de mayo, de medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social. Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. Real Decreto 536/2017, de 26 de mayo, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero. Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. Real Decreto 309/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera. Orden ECE/482/2019, de 26 de abril, por la que se modifican la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo. Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación. Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios. Real Decreto 736/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídico de los servicios de pago y de las entidades de pago y por el que se modifica el Real Decreto 778/2012, de 4 de mayo, de régimen jurídico de las entidades de dinero electrónico, y el Real Decreto 84/2015, de 13 de febrero, por el que se desarrolla la Ley 10/2014, de 26 de junio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades de crédito. Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible. Real Decreto-ley 19/2017, de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones. Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. Orden ECE/228/2019, de 28 de febrero, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación. Real Decreto 164/2019, de 22 de marzo, por el que se establece un régimen gratuito de cuentas de pago básicas en beneficio de personas en situación de vulnerabilidad o con riesgo de exclusión financiera. Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores. Real Decreto 217/2008, de 15 de febrero, sobre el régimen jurídico de las empresas de servicios de inversión y de las demás entidades que prestan servicios de inversión y por el que se modifica parcialmente el Reglamento de la Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de Instituciones de Inversión Colectiva, aprobado por el Real Decreto 1309/2005, de 4 de noviembre. Reglamento Delegado (UE) 2017/565 de la Comisión, de 25 de abril de 2016, por el que se completa la Directiva 2014/65/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo relativo a los requisitos organizativos y las condiciones de funcionamiento de las empresas de servicios de inversión y términos definidos a efectos de dicha Directiva. Titulares de establecimientos de cambio de moneda: Circular del Banco de España 6/2001, de 29 de octubre, sobre titulares de establecimientos de cambio de moneda, modificada por la Circular del Banco de España 3/2009, de 18 de diciembre. Real Decreto-ley 16/2011, de 14 de octubre, por el que se crea el Fondo de Garantía de Depósitos de Entidades de Crédito. Real Decreto 628/2010 de 14 de mayo, por el que se modifican el Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos en entidades de crédito y el Real Decreto 948/2001, de 3 de agosto, sobre sistemas de indemnización de los inversores. Real Decreto 2606/1996, de 20 de diciembre, sobre fondos de garantía de depósitos de entidades de crédito (modificado en parte de su articulado por el RD 1012/2015, de 6 de noviembre).
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