ℹ️ Skipped - page is already crawled
| Filter | Status | Condition | Details |
|---|---|---|---|
| HTTP status | PASS | download_http_code = 200 | HTTP 200 |
| Age cutoff | PASS | download_stamp > now() - 6 MONTH | 0.4 months ago |
| History drop | PASS | isNull(history_drop_reason) | No drop reason |
| Spam/ban | PASS | fh_dont_index != 1 AND ml_spam_score = 0 | ml_spam_score=0 |
| Canonical | PASS | meta_canonical IS NULL OR = '' OR = src_unparsed | Not set |
| Property | Value |
|---|---|
| URL | https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html |
| Last Crawled | 2026-04-01 04:25:56 (11 days ago) |
| First Indexed | 2020-04-01 01:14:06 (6 years ago) |
| HTTP Status Code | 200 |
| Meta Title | Syarat dan ketentuan maskapai untuk penerbangan D7 | airasia |
| Meta Description | Ketahui selengkapnya tentang syarat dan ketentuan pengangkutan untuk penerbangan D7 yang mencakup topik-topik seperti tiket, pemesanan kursi, tarif, bagasi, penjadwalan ulang, dan lainnya. |
| Meta Canonical | null |
| Boilerpipe Text | Definisi
1.1 Arti:
Dalam Syarat dan Ketentuan Penerbangan ini, ungkapan-ungkapan tertentu memiliki arti sebagai berikut:
"airasia Move" berarti aplikasi seluler AirAsia, tersedia di berbagai platform seluler.
"Kode Penunjuk Maskapai" berarti dua karakter atau tiga huruf, yang mengidentifikasi maskapai penerbangan tertentu.
"Agen Resmi" berarti agen penjualan penumpang yang telah ditunjuk oleh Maskapai untuk mewakili Maskapai dalam penjualan transportasi penumpang udara melalui layanan Maskapai dan, jika diberi wewenang, melalui layanan maskapai penerbangan lain.
"Bagasi" berarti barang pribadi Anda yang menyertai Anda sehubungan dengan perjalanan Anda. Kecuali ditentukan lain, ini mencakup Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat Anda.
"Jatah Bagasi" berarti jumlah Bagasi Tercatat dan/atau Bagasi Tidak Tercatat yang boleh dibawa oleh Penumpang untuk perjalanan dengan layanan kami.
"Tag Penanda Bagasi" berarti dokumen yang kami terbitkan semata-mata untuk identifikasi Bagasi Tercatat.
"Boarding Pass" berarti dokumen yang akan diberikan kepada Penumpang sebagai bukti bahwa Anda telah melakukan check-in untuk penerbangan.
"Pemesanan" berarti pemesanan yang Anda lakukan untuk pembelian penerbangan yang akan kami terima sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini.
"Nomor Pemesanan" berarti nomor referensi yang kami berikan kepada Anda untuk mengidentifikasi setiap Pemesanan yang Anda buat dan dikonfirmasi oleh kami.
"Pengangkut" berarti maskapai penerbangan yang menerbitkan Tiket dan semua maskapai penerbangan yang mengangkut atau berjanji untuk mengangkut Penumpang dan/atau Bagasinya berdasarkan Tiket atau melakukan atau berjanji untuk melakukan layanan lain yang terkait dengan pengangkutan udara tersebut.
"Bagasi Tercatat" berarti Bagasi yang kami jaga dan yang telah kami terbitkan Tanda Pengenal Bagasi.
"Ketentuan Kontrak" berarti pernyataan-pernyataan yang terdapat dalam atau disampaikan bersama Rencana Perjalanan, yang diidentifikasi seperti itu dan yang digabungkan dengan referensi Syarat & Ketentuan ini, pemberitahuan yang tersedia di kantor kami, konter check-in, di Situs web kami dan airasia Move.
"Waktu Penghubung" berarti waktu penghubung minimum antara kedatangan satu penerbangan dengan keberangkatan penerbangan lain untuk penerbangan FLY-THRU yang mungkin berbeda di setiap bandara atau dapat disesuaikan dengan infrastruktur bandara dan keterbatasan operasi. Kami berhak merevisi waktu penghubung antara penerbangan FLY-THRU tanpa pemberitahuan sebelumnya karena pembatasan bandara yang diberlakukan oleh operator bandara dan/atau persyaratan operasional.
"Kerusakan" termasuk kematian, cedera, keterlambatan, kehilangan, kerugian, kehilangan sebagian, atau kerusakan lain apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan pengangkutan atau layanan lain yang dilakukan oleh Pengangkut yang terkait dengannya.
"Penerbangan Domestik" berarti perjalanan di mana tempat keberangkatan dan tempat tujuan berada di negara yang sama dan tidak ada tempat pemberhentian di luar negara tersebut.
"Kupon Elektronik" berarti kupon penerbangan elektronik atau dokumen bernilai lainnya yang tersimpan dalam basis data kami.
"Tiket Elektronik" berarti Rencana Perjalanan yang diterbitkan oleh kami atau atas nama kami, Kupon Elektronik, dan jika berlaku, dokumen boarding.
"Tarif", "Biaya", dan "Ongkos" berarti tarif, ongkos, dan biaya kami yang dipublikasikan secara elektronik dan/atau di atas kertas dan pembayaran sebagai pertimbangan untuk pengangkutan Penumpang yang dapat berupa "Tarif Reguler" yang kami tawarkan secara reguler atau "Tarif Promosi" yang umumnya lebih rendah harganya dan biasanya terbatas pada waktu, penggunaan, dan ketersediaan tempat.
"FLY-THRU" berarti penerbangan berikutnya yang menyediakan perjalanan lanjutan pada Rencana Perjalanan yang sama atau pada satu PNR, di mana semua penerbangan dioperasikan oleh AirAsia dan koneksi tersebut memenuhi Waktu Terusan kami.
"Rencana Perjalanan" berarti dokumen yang kami terbitkan untuk Penumpang yang mencakup nama Penumpang, informasi penerbangan, Nomor Pemesanan, Ketentuan Kontrak, dan pemberitahuan.
"Bayi" berarti Penumpang yang berusia di bawah dua puluh empat (24) bulan pada tanggal dimulainya perjalanan.
"Penumpang" berarti setiap orang, kecuali anggota awak pesawat, yang dibawa atau akan dibawa dalam pesawat dengan persetujuan kami (juga disebut sebagai "Anda", "milik Anda", dan "diri Anda").
"Rute" berarti penerbangan dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan.
"Kursi" berarti tempat duduk di pesawat kami.
"Tiket" berarti Rencana Perjalanan dan termasuk Tiket Elektronik dan Kupon Elektronik yang diterbitkan oleh kami atau atas nama kami dan termasuk Ketentuan Kontrak dan pemberitahuan yang terkandung di dalamnya.
"Syarat & Ketentuan" berarti Syarat dan Ketentuan Penerbangan ini.
"Bagasi Tidak Tercatat" atau "Bagasi Kabin", berarti semua Bagasi selain Bagasi Tercatat termasuk semua barang yang Anda bawa ke dalam kabin pesawat.
"Kami", "milik kami", "kami", "kita", dan "Maskapai" berarti Kode Penunjuk Maskapai yang tertera pada Tiket atau Boarding Pass Anda.
"Situs Web" berarti situs internet www.airasia.com yang disediakan oleh kami atau afiliasi kami untuk tujuan Penumpang membeli Tiket secara online dan juga untuk mengakses informasi tentang kami.
"Anda", "Milik Anda", "Diri Anda" berarti setiap Penumpang dengan Pemesanan yang akan diangkut atau yang diangkut dalam pesawat, kecuali anggota awak pesawat.
1.2 Keterangan:
Judul atau keterangan dari setiap pasal dalam Syarat & Ketentuan ini hanya untuk memudahkan dan tidak dapat digunakan sebagai penafsiran teks.
Keberlakuan
2.1 Umum:
Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua penerbangan yang dioperasikan oleh kami dan dalam hal apa pun di mana kami memiliki tanggung jawab hukum kepada Anda sehubungan dengan penerbangan Anda.
2.2 Perubahan pada Syarat & Ketentuan:
Kecuali jika dilarang oleh hukum yang berlaku dan dengan mempertimbangkan kepentingan keselamatan, kenyamanan Penumpang, kondisi ekonomi, dan masalah operasional, kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini, Tarif, Biaya, Ongkos yang dipublikasikan, jadwal penerbangan, Rute, produk dan layanan yang telah dipesan sebelumnya kapan saja dan dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
2.3 Bahasa:
Bahasa Syarat & Ketentuan ini adalah bahasa Inggris. Bahasa Inggris akan menjadi satu-satunya bahasa yang digunakan dalam penafsiran Syarat & Ketentuan ini. Semua versi dari Syarat & Ketentuan ini dalam bahasa lain adalah terjemahan untuk kenyamanan dan tujuan referensi saja. Versi bahasa Inggris dari Syarat & Ketentuan ini akan berlaku jika terjadi ketidaksesuaian dengan versi terjemahan.
2.4 Hukum yang Mengesampingkan:
Syarat & Ketentuan ini akan berlaku kecuali jika hukum yang berlaku berlaku.
Rencana Perjalanan/Penerbangan
3.1 Bukti Utama Kontrak:
Bukti Utama Kontrak: Rencana Perjalanan adalah bukti utama kontrak pengangkutan antara Penumpang dan kami. Kami akan menyediakan penerbangan hanya untuk Penumpang yang disebutkan dalam Pemesanan, atau dalam Rencana Perjalanan penerbangan atau dokumen lain yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami. Rencana Perjalanan penerbangan akan selalu menjadi milik kami. Kondisi Kontrak yang tercantum dalam Rencana Perjalanan penerbangan adalah ringkasan dari beberapa ketentuan di sini.
3.2 Berlaku dan Tidak Dapat Dipindahtangankan:
Rencana Perjalanan Penerbangan hanya berlaku untuk Penumpang atau Penumpang yang disebutkan namanya dan untuk penerbangan yang ditentukan di dalamnya. Rencana Perjalanan Penerbangan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak ketiga mana pun.
3.3 Identifikasi:
Kami akan menyediakan pengangkutan hanya untuk Penumpang yang namanya tercantum dalam Rencana Perjalanan penerbangan. Anda akan diminta untuk menunjukkan tanda pengenal yang sesuai pada saat check-in.
Tarif
4.1 Umum:
Harga tiket hanya berlaku untuk pengangkutan dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan. Harga tidak termasuk transportasi darat antar bandara, antara bandara dan terminal kota, atau di mana pun kecuali jika dinyatakan secara khusus oleh kami. Kami adalah maskapai penerbangan point-to-point, kecuali jika Anda telah membeli pemesanan FLY-THRU kami, dan tidak bertanggung jawab kepada Anda atas penerbangan lanjutan. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kegagalan Anda memenuhi penerbangan lanjutan.
4.1.1
Jika Anda telah membeli penerbangan FLY-THRU, Anda harus terbang sesuai dengan urutan yang diberikan dalam Rencana Perjalanan Anda dari titik asal ke tujuan akhir melalui titik transit mana pun yang ditentukan oleh kami. Jika Anda telah membeli penerbangan lanjutan yang melibatkan lebih dari satu maskapai penerbangan yang berpartisipasi, bukan FLY-THRU, Anda akan tunduk pada Syarat & Ketentuan Penerbangan dari masing-masing maskapai penerbangan.
4.2 Pajak, Biaya, dan Biaya Tambahan Pemerintah:
Setiap pajak, biaya, dan biaya tambahan yang dikenakan oleh pemerintah, otoritas terkait, atau otoritas bandara atas penggunaan layanan atau fasilitas mereka akan ditambahkan ke dalam Tarif kami.
Setiap Biaya dan Beban administrasi yang kami keluarkan akan ditanggung oleh Penumpang kecuali jika hukum yang berlaku berlaku. Semua pembayaran termasuk Harga Tiket harus dibayar penuh sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Pajak, biaya, dan biaya tambahan pemerintah tersebut dapat berubah dari waktu ke waktu dan dapat dikenakan bahkan setelah tanggal Pemesanan Anda dikonfirmasi. Anda tetap harus menanggung Biaya tersebut jika dan saat jatuh tempo sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Silakan lihat
Skedul Biaya
kami untuk mengetahui jumlah pajak, biaya, dan biaya tambahan/Biaya.
4.3 Pembayaran:
Harga dan semua Biaya yang relevan termasuk Biaya yang disebutkan dalam Pasal 4 ini harus dibayar penuh saat Pemesanan dilakukan. Jika pembayaran belum dibayar penuh, kami berhak membatalkan Pemesanan sebelum check-in dan/atau menolak boarding.
4.4 Mata Uang
Harga dan Biaya harus dibayar dalam mata uang yang ditentukan dengan Harga kami kecuali dinyatakan secara khusus oleh kami.
4.5 Akurasi:
Semua Tarif, harga, jadwal penerbangan, Rute yang dipublikasikan, produk dan layanan yang dipesan di muka adalah benar pada saat publikasi dan dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4.6
Harga tiket kami tidak termasuk makanan dan minuman gratis di dalam pesawat. Namun, Anda dapat memesan makanan dua puluh empat (24) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau membelinya di dalam pesawat. Tarif premium flex dan flatbed (jika ada) sudah termasuk makanan dan minuman di dalam pesawat yang disarankan pada saat Pemesanan. Untuk menghormati semua budaya dan keyakinan agama, kami tidak menganjurkan makanan dari luar ke dalam pesawat.
Pemesanan Kursi
5.1 Konfirmasi Pemesanan:
Pemesanan Kursi dikonfirmasi hanya setelah pembayaran penuh Tarif, pajak, biaya, biaya tambahan, dan/atau biaya lain yang dikenakan dilakukan dan setelah kami menerbitkan Nomor Pemesanan atau Rencana Perjalanan penerbangan. Setelah dikonfirmasi, Pemesanan tidak dapat dibatalkan dan pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan kecuali dalam keadaan berikut:
5.1.1 Penerbangan ke/dari Republik Korea (jika berlaku):
permintaan pengembalian dana harus dilakukan secara tertulis melalui e-Formulir kami. Pengembalian dana tunduk pada ketentuan berikut:
100% dari jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan lebih dari sembilan puluh satu (91) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
90% dari jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan antara enam puluh satu (61) dan sembilan puluh (90) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
80% dari jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan antara tiga puluh satu (31) dan enam puluh (60) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
70% dari jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan antara tiga (3) jam hingga tiga puluh (30) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
5.1.2 Penerbangan ke/dari Tiongkok Daratan (jika berlaku):
Jika Pemesanan yang dapat dikembalikan dilakukan sesuai dengan Syarat & Ketentuan, maka kami akan mengembalikan dana dalam waktu tujuh (7) hari kerja setelah dikurangi biaya dan pajak yang berlaku. Namun, jika Pemesanan tidak dapat dikembalikan, maka tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan kecuali ditentukan lain dalam Syarat & Ketentuan.
5.2 Pemesanan Kelompok:
Ini diatur oleh ketentuan khusus yang bervariasi dari waktu ke waktu. Silakan hubungi bagian grup kami untuk informasi lebih lanjut.
5.3 Perubahan Penerbangan:
Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, perubahan penerbangan oleh Penumpang tunduk pada ketentuan berikut:
5.3.1 Semua penerbangan lain:
Dalam waktu empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, tidak ada perubahan yang diperbolehkan. Biaya perubahan penerbangan dan selisih harga jika berlaku akan berlaku untuk perubahan penerbangan lebih dari empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan sesuai dengan ketentuan berikut:
jika tersedia Tarif yang lebih rendah, selisih Tarif tidak akan dikembalikan kepada Penumpang;
jika penerbangan baru memiliki Tarif yang lebih tinggi dari penerbangan awal yang dipesan, selisih Tarif dan Biaya serta Ongkos, harus dibayar oleh Penumpang sebelum perubahan penerbangan dapat dilakukan;
perubahan tidak dikonfirmasi hingga kami menerbitkan Rencana Perjalanan dan/atau Nomor Pemesanan penerbangan yang baru;
perubahan pada Rute tidak diperbolehkan.
5.3.2: Biaya yang timbul untuk perubahan penerbangan
Biaya apa pun yang timbul untuk perubahan penerbangan tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun, termasuk pembatalan penerbangan yang dilakukan secara sukarela oleh Penumpang setelah menyelesaikan perubahan penerbangan.
5.4 Perubahan Nama:
Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, Penumpang tidak diperbolehkan mengganti nama Penumpang atau Penumpang yang tercantum dalam Pemesanan yang telah dikonfirmasi dengan nama Penumpang lain.
5.5 Harga Promosi:
Ketentuan dalam Pasal 5.3 mengenai aturan Perubahan Penerbangan dan Pasal 5.4 mengenai Perubahan Nama tidak berlaku untuk Harga Promo tertentu yang dipilih.
5.6 Koreksi Nama:
Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, Anda diizinkan untuk melakukan perubahan nama dengan menambahkan atau menghapus sejumlah karakter. Penambahan atau pengurangan karakter dapat diizinkan dengan tunduk pada verifikasi dokumen pendukung.
5.7 Data Pribadi:
Penumpang harus mengetahui dan menyetujui bahwa data pribadi Penumpang telah diberikan kepada kami serta perusahaan grup kami untuk tujuan berikut:
membuat Pemesanan untuk pengangkutan dan memberikan konfirmasi kepada Penumpang atas Pemesanan tersebut;
menyediakan dan mengembangkan layanan dan fasilitas tambahan;
memfasilitasi prosedur imigrasi dan izin masuk;
memeriksa validitas kartu kredit atau kartu pembayaran lainnya; dan
tujuan keamanan, administrasi, dan hukum.
Untuk tujuan ini, dengan menandatangani Ketentuan Kontrak dengan kami, Penumpang memberi wewenang kepada penerima untuk menyimpan dan menggunakan data pribadinya serta mengirimkannya ke kantor kami sendiri, kantor grup perusahaan kami, dan Agen Resmi, rekanan bisnis pihak ketiga, lembaga pemerintah, Maskapai lain, serta penyedia layanan yang disebutkan di atas, yang berada di tempat tujuan, atau tempat keberangkatan, transit, atau transfer. Bacalah Kebijakan Privasi kami untuk mengetahui ketentuan terperinci mengenai perlakuan terhadap data pribadi Penumpang.
5.8 Tempat duduk:
Kami tidak menjamin untuk menyediakan Kursi tertentu di dalam pesawat dan Penumpang setuju untuk menerima Kursi apa pun yang mungkin dialokasikan atau disediakan dalam penerbangan. Penumpang akan dialokasikan Kursi pada saat check-in. Untuk alasan operasional, keselamatan, kesehatan, atau keamanan, kami berhak untuk mengalokasikan ulang Kursi kapan saja, termasuk setelah naik ke pesawat. Penumpang tidak diperbolehkan pindah ke Kursi dengan nilai yang lebih tinggi saat berada di dalam pesawat tanpa membayar Biaya tambahan dan/atau memenuhi kriteria usia.
5.8.1 Permintaan Kursi di Muka (Advance Seat Request (ASR)):
Tergantung pada ketersediaan, Penumpang dapat membayar Biaya untuk ASR sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Silakan lihat
Jadwal Biaya
untuk mengetahui biaya ASR. Apabila ASR telah dibeli, kami berhak untuk menetapkan atau menetapkan kembali Kursi kapan saja, bahkan setelah naik ke pesawat. Hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keselamatan, atau keamanan. Kami tidak menjamin penempatan ulang Kursi tertentu, baik untuk lorong, jendela, baris pintu keluar, atau jenis Kursi lainnya. Namun demikian, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memenuhi penugasan Kursi berbayar. Penumpang tidak diperbolehkan pindah ke Kursi dengan nilai yang lebih tinggi saat berada di dalam pesawat tanpa membayar Biaya tambahan.
5.8.2 Penyimpangan Penerbangan: ASR:
Jika sewaktu-waktu setelah Penumpang berhasil memesan Kursi sesuai dengan Pasal 5.8.1, dan penerbangan yang dipesan ditunda, dibatalkan, atau ada perubahan jadwal karena alasan apa pun, kami akan, sesuai pilihan kami:
mengangkut Penumpang pada Kursi yang sama pada penerbangan berikutnya yang tersedia;
mengangkut Penumpang pada Kursi dengan nilai yang setara pada penerbangan berikutnya yang tersedia; atau
mengangkut Penumpang pada Kursi yang diberikan secara acak pada penerbangan berikutnya yang tersedia di mana kami kemudian akan mengembalikan Biaya untuk Kursi tersebut kepada Penumpang.
Opsi yang diuraikan dalam Pasal 5.8.2 ini merupakan satu-satunya upaya hukum eksklusif yang tersedia, kecuali jika ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.
Produk tambahan
6.1 Produk dalam pesawat:
Penyediaan produk, layanan, atau program yang diiklankan dalam penerbangan tergantung pada ketersediaan. Produk atau layanan dalam penerbangan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan setelah dibeli. Kami tidak menerima Pemesanan atau perubahan apa pun pada produk atau layanan dalam penerbangan dalam waktu dua puluh empat (24) jam dari waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah harga atau mengganti komponen apa pun untuk produk atau layanan dalam penerbangan. Boarding Pass adalah bukti pembelian produk atau layanan dalam penerbangan yang telah dipesan sebelumnya dan harus ditunjukkan kepada awak kabin dalam pesawat untuk menukarkan produk atau layanan dalam penerbangan yang telah dipesan sebelumnya. Semua harga dan/atau penghematan yang dikutip untuk produk atau layanan yang telah dipesan sebelumnya dalam penerbangan adalah benar pada saat Pemesanan.
6.2 Makanan:
Pilihan makanan dapat berubah dari waktu ke waktu. Kami tidak menerima Pemesanan atau perubahan pada pilihan makanan dalam waktu empat puluh delapan (48) jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat dan Osaka dan untuk semua penerbangan lain dalam waktu dua puluh empat (24) jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah/mengubah harga makanan yang telah dipesan sebelumnya, mengganti komponen apa pun dari makanan yang telah dipesan sebelumnya dengan barang dengan nilai yang sama, tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan pesawat. Boarding Pass adalah bukti pembelian makanan yang telah dipesan sebelumnya dan harus ditunjukkan kepada awak kabin di pesawat. Semua harga dan/atau penghematan yang dikutip dari makanan yang dipesan sebelumnya adalah benar pada saat Pemesanan. Makanan mungkin mengandung kacang, susu, dan/atau gluten. AirAsia tidak menyediakan lingkungan yang bebas kacang, makanan dan makanan ringan yang dibeli di dalam pesawat serta makanan yang dibawa ke dalam pesawat oleh Penumpang mungkin mengandung kacang.
6.2.1 Ketidakteraturan penerbangan:
Makanan yang Dipesan di Muka: Jika sewaktu-waktu setelah Penumpang berhasil memesan makanan sesuai dengan Pasal 6.2, dan penerbangan yang dipesan ditunda, dibatalkan, atau terdapat perubahan jadwal karena alasan apa pun, kami tidak dapat menjamin ketersediaan makanan yang telah dipesan sebelumnya, namun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pembelian tersebut. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengganti komponen apa pun dari makanan yang telah dipesan sebelumnya dengan barang dengan nilai yang sama, tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan pesawat.
6.3 Asuransi Perjalanan:
Karena tanggung jawab kami terhadap Anda terbatas, kami menyarankan Anda untuk membeli asuransi perjalanan untuk melindungi Anda:
perubahan rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan
kehilangan, keterlambatan, atau Kerusakan Bagasi dan/atau barang pribadi
biaya medis termasuk biaya yang dikenakan oleh paramedis dalam kasus keadaan darurat di pelabuhan keberangkatan dan kedatangan
6.4
Layanan tambahan kami seperti Bagasi Xpress (layanan prioritas Bagasi), Bagasi Kabin Ekstra (berat tambahan untuk Bagasi kabin) atau lainnya akan dikenakan biaya sesuai dengan Daftar Biaya kami. (Silakan lihat
Skema Biaya
kami untuk perincian semua tarif).
Check-in dan Persyaratan Pengangkutan Lainnya
7.1 Check-in di bandara yang terletak di Malaysia
7.1.1
Mulai 1 April 2022, hanya Penumpang yang dikecualikan (seperti yang tercantum di bawah ini) yang dapat melakukan check-in di konter check-in. Semua Penumpang lainnya harus melakukan check-in tanpa kontak melalui airasia Move. Daftar Penumpang yang dikecualikan adalah sebagai berikut:
Warga senior berusia tujuh puluh (70) tahun ke atas;
Pemesanan yang dibuat berdasarkan surat perintah Angkatan Bersenjata Malaysia dan Pemerintah;
Penumpang dalam penerbangan charter;
Penumpang yang telah melakukan check-in mandiri namun perlu mencetak ulang Boarding Pass karena peraturan dan regulasi bandara;
Penumpang dengan mobilitas terbatas yang memiliki kartu Orang dengan Kecacatan (OKU) yang masih berlaku;
Pemesanan Grup yang terdiri dari sepuluh (10) Penumpang dan lebih;
Penumpang Remaja yang bepergian sendiri (berusia 12-16 tahun);
Penumpang yang terkena dampak perubahan jadwal di menit-menit terakhir dan pembatalan penerbangan;
Penumpang yang melakukan upgrade kursi dan/atau pembelian tambahan di konter check-in;
Penumpang yang membeli Tiket di menit-menit terakhir setelah batas waktu check-in;
Penumpang yang terkena dampak dari gangguan sistem pada AirAsia Move, Situs web, atau kios;
Penumpang yang tidak mendapatkan Kursi pada saat check-in mandiri;
Penumpang yang diwajibkan oleh Pengangkut untuk memverifikasi dokumen perjalanan di konter;
Penumpang Corporate Full Flex dan Premium Flex; dan
Penumpang pemegang FASTPASS.
Layanan check-in di konter hanya untuk kelompok Penumpang yang dikecualikan. Penumpang yang tidak termasuk dalam salah satu kategori di atas tidak akan dapat menggunakan layanan konter, bahkan untuk melakukan pembayaran.
7.2 Batas waktu Check-In
7.2.1 Konter Check-In (jika berlaku):
Konter check-in kami buka sebagai berikut:
Penerbangan Domestik: dua (2) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
penerbangan jarak pendek internasional: tiga (3) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
penerbangan jarak jauh internasional: empat (4) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
Konter check-in kami tutup pada waktu sebagai berikut:
Penerbangan Domestik: empat puluh lima (45) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
penerbangan internasional jarak pendek dan jarak jauh: enam puluh (60) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
KLIA2: enam puluh (60) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk semua penerbangan
7.2.2 Check-In di airasia Move:
Check-in melalui airasia Move tersedia empat belas (14) hari sebelum tanggal keberangkatan. Check-in melalui airasia Move ditutup enam puluh (60) menit sebelum keberangkatan penerbangan.
Penerbangan Domestik dan penerbangan jarak pendek: AK, FD, QZ, Z2, dan KT.
Penerbangan internasional jarak jauh: D7 dan XJ
Tenggat waktu check-in dapat berbeda di bandara yang berbeda dan untuk penerbangan tertentu. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa ia mematuhi tenggat waktu check-in. Jika tidak melakukan check-in dalam batas waktu yang ditentukan, Anda akan ditolak untuk melakukan check-in dan Pemesanan tidak dapat diuangkan kembali.
7.2.3. Check-in Mandiri:
Kami menawarkan check-in mandiri melalui Situs Web kami atau melalui airasia Move. Fasilitas untuk check-in mandiri tunduk pada persyaratan dan batasan tertentu. Check-in mandiri melalui airasia Move ditutup enam puluh (60) menit sebelum keberangkatan penerbangan.
7.3 Ketidaktersediaan Kursi:
Sejalan dengan praktik industri, ada kemungkinan Kursi tidak tersedia bagi Penumpang dalam penerbangan meskipun Pemesanan telah dikonfirmasi, misalnya, karena pemesanan berlebih pada penerbangan. Dalam hal ini, kami akan, atas pilihan kami dan/atau sesuai dengan hukum yang berlaku, menyediakan hal-hal berikut:
Perubahan penerbangan yang tidak disengaja: membawa Penumpang ke penerbangan berikutnya yang tersedia tanpa Biaya tambahan atau memperpanjang ketersediaan Pemesanan; atau
Akun kredit: menyimpan nilai Pemesanan dalam akun kredit untuk perjalanan Anda di masa mendatang dengan ketentuan Penumpang harus memesan ulang dalam waktu tiga (3) bulan setelahnya; atau
Pengembalian uang: mengembalikan nilai Pemesanan ke metode pembayaran semula; atau
Ganti rugi: ganti rugi yang harus dibayarkan sesuai dengan hukum yang berlaku.
7.3.1 Permintaan Relawan:
Apabila penerbangan kelebihan kapasitas, Maskapai tidak akan menerapkan aturan prioritas naik pesawat untuk menolak naik ke pesawat bagi Penumpang mana pun. Pengangkut harus mencari Penumpang yang bersedia memberikan Kursi mereka secara sukarela. Pengangkut harus bernegosiasi dengan Penumpang mengenai persyaratan untuk menyerahkan Kursi mereka secara sukarela.
7.3.2 Aturan Prioritas Naik ke Pesawat:
Aturan prioritas naik ke pesawat yang ditetapkan oleh Pengangkut harus sesuai dengan prinsip ketertiban umum atau praktik umum. Pengangkut harus mempertimbangkan Penumpang lanjut usia, anak-anak, orang sakit, penyandang disabilitas, dan hamil serta Penumpang dengan penerbangan lanjutan. Prinsip ini hanya berlaku untuk menentukan Penumpang mana yang akan ditolak naik ke pesawat karena gagal menemukan cukup relawan melalui permintaan relawan.
7.4 Naik ke pesawat:
Gerbang keberangkatan ditutup dua puluh (20) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, namun, hal ini dapat bervariasi di bandara tertentu berdasarkan persyaratan setempat. Kegagalan untuk tiba pada waktu yang ditentukan akan mengakibatkan penolakan naik ke pesawat dan Pemesanan tidak dapat dikembalikan.
7.5 Zona naik ke pesawat:
Keberangkatan akan dimulai berdasarkan zona. Prioritas naik ke pesawat akan diberikan kepada Penumpang yang memegang Boarding Pass zona 1.
7.6 Kepatuhan:
Penumpang bertanggung jawab penuh untuk mematuhi semua hukum, peraturan, perintah, permintaan, dan persyaratan yang berlaku di negara yang diterbangi dari, ke, atau melalui, serta Syarat & Ketentuan kami atau pemberitahuan dan instruksi lain yang kami berikan terkait hal tersebut. Kami tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun kepada Anda sehubungan dengan memperoleh dokumen yang diperlukan atau mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, pemberitahuan, persyaratan, atau instruksi, baik yang diberikan secara lisan maupun tertulis atau lainnya, atau atas konsekuensi yang Anda alami akibat kegagalan Anda memperoleh dokumen tersebut atau mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, pemberitahuan, persyaratan, atau instruksi.
7.7 Dokumen Perjalanan:
Penumpang bertanggung jawab untuk mendapatkan dan harus memiliki serta menyediakan untuk ditunjukkan sebagaimana diwajibkan oleh pihak berwenang terkait semua dokumen masuk dan keluar, kesehatan, dan dokumen lain yang diwajibkan oleh hukum, peraturan, perintah, permintaan, atau persyaratan yang berlaku di negara yang diterbangi dari, ke, atau melalui. Anda juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki halaman yang cukup dalam dokumen perjalanan Anda untuk memenuhi persyaratan masuk ke negara tujuan. Kami berhak menolak mengangkut Penumpang yang tidak mematuhi, atau yang dokumennya tidak terlihat mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, atau persyaratan yang berlaku. Penumpang yang transit di beberapa bandara mungkin memerlukan visa karena izin imigrasi akan diperlukan untuk mengambil bagasi dan melakukan check-in ulang untuk penerbangan berikutnya. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa visa yang diperlukan telah dimiliki untuk transit.
7.8 Informasi Dokumen
Rute Domestik:
Penumpang dewasa wajib menunjukkan salah satu dari dokumen asli berikut ini untuk semua Penerbangan Domestik.
Kartu Identitas Malaysia asli* (MyKad/MyKid/MyTentera/MyPR/MyKAS) dan dokumen sementara lainnya yang dikeluarkan oleh Departemen Pendaftaran Nasional Malaysia
Kartu Penegakan Agensi Malaysia Asli (PDRM/SPRM/ATM)
Akta Kelahiran Asli (dikeluarkan oleh Departemen Pendaftaran Nasional)
Kartu Asli yang dikeluarkan oleh Kementerian Luar Negeri Malaysia (Diplomatik / Non Diplomatik / Konsuler / Organisasi Internasional)
Paspor Asli
Kartu Pelajar Asli (Orang Asing) yang dikeluarkan oleh Departemen Imigrasi Malaysia - bersama dengan paspor asli
Kartu Tanda Pengenal Parlemen Malaysia asli
Laporan Polisi asli - (hanya berlaku dalam waktu dua puluh empat (24) jam)
Untuk Penerbangan Domestik ke Sabah dan Sarawak, hanya item (i) hingga (vii) yang dapat diterima.
Anak-anak Malaysia yang bepergian ke Sabah atau Sarawak:
Anak-anak di bawah usia dua belas (12) tahun akan diizinkan naik pesawat dengan menunjukkan akta kelahiran asli atau kartu identitas atau Sertifikat Adopsi (Sertifikat Adopsi tersebut harus sesuai dengan yang ditentukan oleh Departemen Pendaftaran Nasional Malaysia). Anak-anak berusia dua belas (12) tahun ke atas harus menunjukkan akta kelahiran atau kartu identitas asli mereka.
Selain itu, kecuali untuk anak-anak Malaysia yang bepergian ke Sabah dan Sarawak yang (dokumen perjalanan ditentukan di atas), akta kelahiran asli anak-anak atau paspor atau kartu identitas** diperlukan sebelum mereka diizinkan naik ke pesawat.
Rute Internasional:
Semua Penumpang harus memiliki paspor asli yang masih berlaku, visa yang masih berlaku, Pemesanan lanjutan/pulang yang telah dikonfirmasi, jika berlaku, dan memenuhi persyaratan masuk ke destinasi akhir.
7.9 Penolakan Masuk:
Penumpang harus membayar Tarif yang berlaku dan/atau penalti atau denda setiap kali kami, atas perintah pemerintah atau otoritas imigrasi, diharuskan mengembalikan Penumpang tersebut ke titik asal atau tempat lain, karena Penumpang tersebut tidak dapat diterima di suatu negara, baik di tempat transit maupun tempat tujuan.
7.10 Penumpang Bertanggung Jawab atas Denda, Biaya Penahanan, Biaya Medis, dll.:
Jika kami diharuskan membayar atau menyetor denda atau penalti apa pun atau mengeluarkan biaya apa pun karena kegagalan Anda mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, atau persyaratan perjalanan lain dari negara yang diterbangi dari, ke, atau di atas atau untuk menunjukkan dokumen yang diwajibkan, atau memberikan perawatan medis apa pun, termasuk layanan paramedis jika terjadi keadaan darurat di pelabuhan keberangkatan dan kedatangan, Anda harus mengganti kepada kami jumlah yang telah dibayarkan atau biaya yang telah atau akan dibayarkan. Kami dapat mengenakan pembayaran atau pengeluaran tersebut sebesar nilai pengangkutan yang tidak digunakan oleh Anda, atau dana apa pun yang menjadi hak Anda dalam kepemilikan kami.
7.11 Pemeriksaan Keamanan dan Pemeriksaan Kesehatan:
Penumpang harus tunduk pada pemeriksaan keamanan apa pun oleh pemerintah dan/atau petugas bandara atau oleh kami. Jika Penumpang menolak untuk mematuhi pemeriksaan keamanan tersebut, kami akan menolak pengangkutan Penumpang dan Bagasi tanpa pengembalian Biaya Tiket dan tanpa tanggung jawab apa pun kepada Penumpang, kecuali jika ditentukan lain oleh hukum yang berlaku atau Syarat & Ketentuan ini. Selain itu, Penumpang harus tunduk pada pemeriksaan kesehatan apa pun yang mungkin dilakukan oleh pemerintah dan/atau petugas bandara.
Penolakan dan Pembatasan Penerbangan
8.1 Hak untuk menolak penerbangan:
Kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat menolak pengangkutan Penumpang atau Bagasi yang didaftarkan/dibawanya untuk alasan keamanan atau jika, dalam menjalankan kebijaksanaan kami yang wajar, kami menentukan hal tersebut:
tindakan tersebut diperlukan untuk alasan keselamatan atau keamanan;
tindakan tersebut diperlukan untuk mematuhi hukum, peraturan, atau perintah yang berlaku dari negara bagian atau negara mana pun yang akan diterbangi dari, ke, atau melalui;
perilaku, status, usia, kondisi mental atau fisik Penumpang dan atau kondisi fisik bagasi yang didaftarkan/tidak didaftarkan sedemikian rupa:
yang dapat menyebabkan ketakutan yang beralasan akan bahaya, bagi Penumpang lain atau kru kami; atau
bahwa Penumpang atau Bagasi yang didaftarkan/dibawa dapat menimbulkan bahaya atau risiko bagi Penumpang, orang lain, atau properti apa pun;
Penumpang melakukan pelanggaran pada penerbangan sebelumnya dan terdapat kemungkinan yang wajar bahwa tindakan tersebut akan terulang kembali;
Penumpang tidak mematuhi, atau kemungkinan besar tidak mematuhi instruksi kami;
Penumpang menolak untuk tunduk pada pemeriksaan keamanan;
Tarif yang berlaku atau Biaya atau pajak yang harus dibayar belum dibayar;
pembayaran Tarif oleh Penumpang adalah penipuan;
Penumpang tidak memiliki dokumen yang sah untuk melakukan perjalanan (dokumen perjalanan yang rusak tidak akan diterima sebagai dokumen yang sah);
pemesanan Kursi telah dilakukan secara curang atau melanggar hukum atau telah dibeli dari orang yang tidak diberi wewenang oleh kami;
kartu kredit yang digunakan telah dilaporkan hilang atau dicuri;
Rencana Perjalanan atau Pemesanan atau Tiket Elektronik adalah palsu atau diperoleh dengan cara curang;
Rencana Perjalanan Penumpang telah diubah oleh siapa pun selain kami atau Agen Resmi kami, atau telah dimutilasi (dalam hal ini kami berhak menyimpan dokumentasi tersebut); dan/atau
pada saat check-in atau naik ke pesawat, tidak dapat dibuktikan bahwa orang tersebut adalah Penumpang yang tercantum dalam Rencana Perjalanan (kami berhak menyimpan Rencana Perjalanan tersebut dalam keadaan ini).
Penumpang telah melakukan kekerasan atau mengancam staf kami atau menyebabkan gangguan di konter kami atau melecehkan staf kami baik secara fisik maupun verbal atau menurut penilaian kami, Penumpang tidak layak untuk melakukan perjalanan di bawah pengaruh alkohol atau zat lain;
jika pemerintah atau pihak berwenang lainnya melarang Penumpang melakukan check-in atau naik ke pesawat;
8.2 Bayi
8.2.1 Bayi berusia delapan (8) hari dan/atau di bawahnya:
Kami berhak untuk tidak menerbangkan bayi berusia delapan (8) hari dan/atau di bawahnya. Kami dapat dengan kebijaksanaan mutlak kami memutuskan untuk membawa bayi tersebut dalam penerbangan kami jika pengangkutan tersebut disetujui secara tertulis oleh praktisi medis dan orang tua dari bayi tersebut menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas. Lihat
Skedul Biaya
untuk mengetahui biaya bayi.
Tidak ada jatah bagasi untuk bayi, meskipun kereta bayi akan dibawa secara gratis.
8.2.2 Bayi berusia sembilan (9) hari hingga dua puluh empat (24) bulan (pada tanggal perjalanan untuk penerbangan keluar pertama):
Bayi dapat melakukan perjalanan asalkan ia duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya satu (1) bayi yang diperbolehkan untuk satu (1) orang dewasa. Tidak ada perambulator yang diizinkan di dalam pesawat. Jumlah bayi dibatasi per penerbangan karena peraturan keselamatan dan oleh karena itu, ada kemungkinan kami tidak dapat mengakomodasi permintaan Anda untuk membawa bayi. Lihat
Jadwal Biaya
untuk mengetahui biaya bayi.
8.3 Anak Tanpa Pendamping:
Anak-anak di bawah usia dua belas (12) tahun tidak akan diterima untuk diangkut kecuali jika mereka ditemani oleh seseorang yang berusia setidaknya delapan belas (18) tahun.
Anak-anak berusia di atas dua belas (12) tahun dan di bawah enam belas (16) tahun akan diterima dalam penerbangan hanya jika orang tua atau wali menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas pada saat check-in.
8.4 Penumpang Hamil:
Penumpang hamil wajib memberi tahu kami mengenai perkembangan kehamilannya pada saat Pemesanan Kursi dan di konter check-in. Pengangkutan Penumpang hamil tunduk pada ketentuan berikut:
Kehamilan hingga dua puluh tujuh (27) minggu (inklusif): Penumpang harus menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas kami, kecuali untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku) pada saat check-in untuk membebaskan kami dari tanggung jawab apa pun yang timbul karenanya.
Kehamilan antara dua puluh delapan (28) minggu hingga tiga puluh empat (34) minggu (inklusif):
Penumpang harus menyerahkan surat keterangan medis dokter yang disetujui.
surat keterangan medis dokter harus mengonfirmasi jumlah minggu kehamilan dan surat keterangan tersebut harus bertanggal tidak lebih dari tiga puluh (30) hari sejak tanggal keberangkatan penerbangan keluar atau masuk yang dijadwalkan, tergantung pada kasusnya.
Penumpang harus menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas kami, kecuali untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku) pada saat check-in untuk membebaskan kami dari segala tanggung jawab yang timbul daripadanya.
Kehamilan tiga puluh lima (35) minggu ke atas: pengangkutan tidak diizinkan pada semua penerbangan kami.
8.5 Penumpang Lumpuh dan Penumpang Lumpuh
8.5.1
Demi alasan keselamatan, Pengangkut harus dengan kebijaksanaannya sendiri dan dengan mempertimbangkan persyaratan bantuan khusus mengangkut sejumlah Penumpang Lumpuh dan Penumpang Lumpuh-Landa, namun Pengangkut hanya boleh mengangkut tidak lebih dari dua (2) Penumpang lumpuh-landa per penerbangan. Dalam keadaan tertentu, kami dapat mewajibkan Penumpang untuk melakukan perjalanan dengan pendamping. Silakan lihat Pasal 8.5.6 (Bepergian dengan Pendamping).
8.5.2 Perangkat Mobilitas:
Kami menerima perangkat mobilitas (termasuk perangkat mobilitas bertenaga baterai) dalam penerbangan kami, dengan tunduk pada Pasal 8.5.5 di bawah ini. Penumpang diminta untuk menghubungi kami sekurang-kurangnya empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk mengatur pengangkutan perangkat mobilitas bertenaga baterai. Kegagalan untuk memberi tahu kami dapat mengakibatkan penolakan pengangkutan perangkat mobilitas. Kami telah menyediakan informasi lebih lanjut mengenai pengangkutan perangkat mobilitas di
Situs Web
kami. Harap juga merujuk pada ketentuan dalam Pasal 9.5.2.
8.5.3 Pengobatan:
Penumpang dengan kondisi medis/penyakit, termasuk yang mungkin memerlukan pemberian atau membawa obat/suntik ke dalam pesawat, diminta untuk menghubungi kami sekurang-kurangnya empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk mengatur jenis bantuan khusus yang diperlukan.
8.5.4 Kondisi medis dan penyakit
Kecuali ditentukan lain oleh kami, Penumpang dengan kondisi medis/penyakit diwajibkan untuk menunjukkan surat keterangan medis yang sah yang bertanggal tidak lebih dari sepuluh (10) hari sejak tanggal perjalanan dan menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas pada saat check-in. Demi keselamatan Penumpang lain, kami berhak untuk menolak naik pesawat bagi Penumpang yang menderita penyakit menular, menular, atau kronis atas kebijakan kami sendiri.
8.5.4.1 Penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku):
Penumpang hanya akan diminta untuk menunjukkan sertifikat medis yang valid bertanggal tidak lebih dari sepuluh (10) hari sebelum tanggal perjalanan asalkan mereka memenuhi persyaratan berikut:
Penumpang yang kondisi medisnya sedemikian rupa sehingga terdapat keraguan yang wajar bahwa individu tersebut dapat menyelesaikan penerbangan dengan aman, tanpa memerlukan bantuan medis luar biasa selama penerbangan; atau
Penumpang yang memiliki penyakit atau kondisi menular yang dapat ditularkan ke Penumpang lain di kabin dalam penerbangan dan yang menimbulkan ancaman langsung (ini termasuk: cacar air, campak, gondong, rubella, tuberkulosis, dan batuk rejan) dan surat keterangan medis harus mengonfirmasikan bahwa penyakit atau kondisi menular tersebut tidak menular ke Penumpang lain di lingkungan kabin.
8.5.5 Kursi roda:
Penumpang yang memerlukan layanan kursi roda diminta untuk memesannya terlebih dahulu pada saat melakukan pemesanan atau melalui Mengatur Pemesanan Saya sekurang-kurangnya empat (4) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Kegagalan untuk memberi tahu kami dapat mengakibatkan bantuan khusus atau layanan kursi roda tidak tersedia pada saat kedatangan Anda di bandara dan Anda tidak dapat diangkut ke dalam pesawat, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Demi alasan kesehatan dan keselamatan, Penumpang dengan persyaratan khusus harus melakukan check-in di bandara.
8.5.6 Bepergian dengan pendamping:
Kami dapat mewajibkan Penumpang dengan keterbatasan mobilitas/kondisi medis untuk bepergian dengan pendamping jika:
hal ini penting untuk keselamatan berdasarkan hukum yang berlaku;
Penumpang tidak dapat membantu evakuasi dirinya sendiri dari pesawat karena pembatasan mobilitas; atau
Penumpang tidak dapat memahami atau merespons instruksi keselamatan dengan tepat.
8.5.7 Tempat duduk:
Kami akan menyediakan tempat duduk yang wajar bagi Penumpang dengan persyaratan khusus sesuai dengan hukum yang berlaku. Kami berhak untuk menetapkan kembali Kursi kapan saja, termasuk setelah naik ke pesawat, karena hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keselamatan, kesehatan, atau keamanan.
8.5.8 Hewan pembantu:
Hewan pembantu tidak akan diterima di semua penerbangan kami. Penerimaan hewan pembantu di kabin tunduk pada penerimaan bersyarat. Penumpang diminta untuk menghubungi kami sekurang-kurangnya empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk mengatur pengangkutan hewan pemandu.
8.6 Keselamatan Penumpang
Maskapai berupaya untuk memiliki kebijakan perjalanan teraman yang memastikan lingkungan yang sehat dan aman bagi Penumpang dan karyawan kami setiap saat. Dengan mengingat hal ini, semua Penumpang wajib mengikuti pedoman keselamatan yang dikeluarkan oleh pemerintah negara keberangkatan dan kedatangan. Siapa pun yang tidak mematuhi persyaratan ini akan ditolak masuk ke area keberangkatan dan/atau dikeluarkan dari penerbangan dan tidak akan diizinkan lagi untuk bepergian dengan Maskapai untuk jangka waktu tidak kurang dari dua belas (12) bulan sejak tanggal kejadian tersebut.
Bagasi
9.1 Barang-barang yang Tidak Dapat Diterima sebagai Bagasi Tercatat atau Bagasi Tidak Tercatat:
Kami berhak menolak pengangkutan barang-barang berikut ini yang ditemukan dalam Bagasi sebagai berikut:
Barang-barang yang tidak dikemas dengan benar dalam koper atau wadah lain yang sesuai untuk memastikan pengangkutan yang aman dengan perawatan dan penanganan biasa;
Barang-barang yang dapat membahayakan pesawat atau orang atau properti di dalam pesawat dan/atau didefinisikan sebagai barang berbahaya menurut Peraturan Barang Berbahaya Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO), Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA), atau Syarat & Ketentuan dan Ketentuan Kontrak kami dan peraturan lain di bawah otoritas penerbangan sipil setempat;
Barang-barang yang pengangkutannya dilarang oleh hukum, peraturan, atau perintah yang berlaku di negara bagian atau negara mana pun untuk diterbangkan dari, ke, atau melalui;
Barang-barang yang mengandung zat yang menyebabkan iritasi atau melumpuhkan seperti fuli, semprotan merica, dll;
Barang-barang yang menurut pendapat wajar kami tidak sesuai untuk diangkut karena berat, bentuk, ukuran, atau karakternya. Harap diperhatikan bahwa durian, nangka, dan buah berbau menyengat lainnya tidak diperbolehkan;
Makanan dan minuman yang dipanaskan sendiri dengan pemanas ransum tanpa api;
Barang-barang yang mudah pecah atau mudah rusak;
Hewan hidup atau mati;
Tanaman hidup;
Sisa-sisa tubuh manusia atau hewan;
Makanan laut segar atau beku atau daging lainnya dengan ketentuan bahwa barang-barang tersebut dapat dibawa ke dalam pesawat sebagai bagasi jinjing hanya jika kami yakin bahwa barang-barang tersebut telah dikemas dengan baik. Hanya styrofoam dan/atau kotak pendingin yang berisi makanan kering/bahan makanan yang tidak mudah rusak yang diizinkan untuk didaftarkan setelah pemeriksaan isi oleh pihak berwenang terkait. Apabila Penumpang menolak pemeriksaan, kami berhak menolak penerimaan Bagasi;
Senjata api dan amunisi kecuali pada rute yang kami pilih dan dalam keadaan khusus;
Bahan peledak, gas yang mudah terbakar atau tidak mudah terbakar (seperti cat aerosol, gas butana, isi ulang korek api), gas yang didinginkan (seperti tabung aqualung yang terisi, nitrogen cair), cairan yang mudah terbakar (seperti cat, tiner, pelarut), padatan yang mudah terbakar (seperti korek api, korek api), peroksida organik (seperti resin), racun, zat infektif (seperti virus, bakteri), bahan radioaktif (seperti radium), bahan korosif (seperti asam, alkali, merkuri, termometer), zat magnetik, bahan pengoksidasi (seperti pemutih), rokok elektronik;
Senjata seperti senjata api antik, pedang, pisau, dan benda-benda serupa dengan ketentuan bahwa benda-benda tersebut dapat diizinkan sebagai Bagasi Tercatat atas kebijaksanaan mutlak kami karena alasan yang sangat khusus. Benda-benda tersebut tidak boleh dibawa ke dalam pesawat dengan alasan apa pun.
9.2 Barang Berharga dan Mudah Rusak:
Penumpang sangat disarankan untuk tidak mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi. Jika didaftarkan sebagai Bagasi, Penumpang setuju bahwa barang tersebut akan dibawa dengan risiko sendiri. Barang-barang tersebut termasuk uang, perhiasan, logam mulia, peralatan perak, perangkat elektronik, komputer, kamera, peralatan video, surat berharga, surat berharga atau barang berharga lainnya, paspor dan dokumen identifikasi lainnya, akta kepemilikan, artefak, naskah, dan sejenisnya.
9.3 Hak untuk Menggeledah:
Demi alasan keselamatan dan keamanan, kami dapat meminta Anda untuk menjalani penggeledahan, x-ray, atau jenis pemindaian lain terhadap diri Anda atau Bagasi Anda. Kami berhak menggeledah Bagasi Anda saat Anda tidak berada di tempat, dengan tujuan untuk menentukan apakah Anda memiliki atau apakah Bagasi Anda berisi barang yang tidak dapat diterima atau dilarang. Jika Anda menolak untuk mematuhi penggeledahan atau pemindaian tersebut, kami berhak untuk menolak mengangkut Anda dan Bagasi Anda tanpa mengembalikan Biaya Tiket kepada Anda dan tanpa tanggung jawab apa pun kepada Anda. Apabila penggeledahan atau pemindaian menyebabkan cedera pada Anda atau Kerusakan pada Bagasi Anda, kami tidak bertanggung jawab atas cedera atau Kerusakan tersebut kecuali jika hal tersebut disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian kami. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan kunci yang disebabkan oleh pemeriksaan bea cukai atau keamanan di bandara kedatangan dan keberangkatan.
9.4 Pengiriman Bagasi Tercatat:
Setelah menyerahkan Bagasi yang akan didaftarkan kepada kami, kami akan menyimpan Bagasi tersebut dan menerbitkan Tag Penanda Bagasi untuk setiap bagian Bagasi Tercatat. Bagasi Tercatat akan diangkut pada pesawat yang sama dengan Anda kecuali jika kami memutuskan untuk mengangkutnya dengan alasan keselamatan, keamanan, atau operasional pada penerbangan alternatif. Jika Bagasi Tercatat Anda diangkut pada penerbangan berikutnya, kami akan membuat pengaturan dengan Anda untuk menerima Bagasi Anda, dalam hal ini, hukum yang berlaku mungkin mengharuskan Anda hadir untuk mengurus bea cukai.
9.5 Bagasi Tercatat:
Biaya Bagasi berlaku untuk Bagasi yang didaftarkan. Biaya ini tersedia dengan harga diskon jika dibeli pada saat Pemesanan atau hingga empat (4) jam sebelum jadwal keberangkatan. Jika dibeli setelahnya, termasuk di konter check-in bandara, tarif penuh akan berlaku. Silakan lihat
Jadwal Biaya
kami untuk perincian semua tarif. Penumpang yang bepergian dengan kabin Premium Flatbed di AirAsia X akan mendapatkan Bagasi Tercatat gratis seberat 40 kg. Penumpang yang bepergian dengan semua penerbangan domestik dan internasional dapat membeli dua puluh (20) kg dengan harga yang berlaku. Penumpang yang mendaftarkan lebih dari dua (2) buah dan/atau berat per buah melebihi dua puluh (20) kg akan dikenakan biaya kelebihan Bagasi di konter check-in bandara pada hari keberangkatan. Silakan lihat
Skedul Biaya
kami untuk perincian semua tarif. Kelebihan biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan.
Setiap Penumpang yang mendaftarkan Bagasi yang melebihi jatah yang telah dipesan sebelumnya akan dikenakan biaya per kg di konter check-in bandara pada hari keberangkatan. Silakan lihat
Jadwal Biaya
kami untuk perincian semua tarif. Biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan dalam segala situasi kecuali: (a) Anda dialihkan ke penerbangan lain berdasarkan Pasal 10.2(a), tetapi tidak menerima kelebihan layanan Bagasi yang telah dibeli; (b) kami telah menawarkan kredit berdasarkan Pasal 10.2(b) yang mencakup harga yang dibayarkan untuk kelebihan layanan Bagasi; atau (c) kami telah menawarkan pengembalian uang berdasarkan Pasal 10.2(c).
9.5.2 Kereta bayi/ kereta dorong bayi, kursi roda manual, perangkat mobilitas, dan kerangka berjalan:
Barang-barang ini dibawa secara gratis asalkan barang-barang ini digunakan oleh Penumpang selama perjalanan dan telah diberitahukan kepada kami sebagaimana diwajibkan oleh Syarat & Ketentuan ini.
Berat maksimum yang diperbolehkan untuk perangkat mobilitas dan kursi roda adalah delapan puluh lima (85) kg.
Penumpang disarankan untuk melakukan pengaturan sebelumnya agar perangkat mobilitas mereka dikirim melalui kargo/kargo secara terpisah jika perangkat mobilitas (termasuk kursi roda bertenaga baterai) tidak dapat masuk melalui pintu kargo pesawat kami (Dimensi: 140cm (panjang) x 140cm (lebar) x 100cm (tinggi)), atau tidak dapat dibawa ke dalam pesawat kami karena alasan kesehatan, keselamatan, dan/atau peraturan setempat.
9.5.3 Bagasi Tercatat yang Tidak Digunakan:
Penumpang tidak boleh menggunakan Bagasi Tercatat yang tidak digunakan dari jatah Penumpang lain kecuali jika bepergian dalam Rencana Perjalanan yang sama. Penumpang yang dipesan dalam Rencana Perjalanan yang sama dan tidak melakukan perjalanan tidak dapat mengalihkan berat Bagasi Tercatat yang tidak digunakan kepada Penumpang lain dalam Rencana Perjalanan yang sama. Demi alasan kesehatan dan keselamatan, Maskapai tidak akan menerima Bagasi individu yang melebihi tiga puluh dua (32) kg dan dengan dimensi gabungan lebih dari tinggi 81 cm, lebar 119 cm, dan kedalaman 119 cm. Batas berat ini tidak berlaku untuk peralatan mobilitas.
9.5.4 Peralatan olahraga:
Peralatan olahraga dapat dibawa ke dalam ruang penyimpanan pesawat dengan membayar biaya yang ditetapkan dalam
Jadwal Biaya
dan dengan risiko Anda sendiri. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk membeli asuransi yang diperlukan untuk barang-barang tersebut.
9.5.5 Alat Musik:
Alat musik apa pun yang melebihi dimensi Bagasi kabin kami, asalkan dalam batas tujuh puluh lima (75) kg, dapat dibawa ke dalam kabin jika Kursi untuk alat musik tersebut telah dibeli dan Harga Tiket yang sesuai telah dibayarkan. Tidak ada Jatah Bagasi yang terkait dengan pembelian Kursi tambahan untuk tujuan tersebut.
9.5.6 TERBANG MELALUI PINTU MASUK (FLY-THRU):
Kelebihan Bagasi dan/atau Biaya terkait lainnya yang harus dibayarkan harus dibayar untuk kedua sektor di titik asal.
9.6 Bagasi yang tidak didaftarkan/Bagasi Kabin:
Penumpang (kecuali Bayi) diperbolehkan membawa dua (2) buah Bagasi Tidak Tercatat/Bagasi Kabin ke dalam pesawat. Bagasi Tak Terdaftar/Bagasi Kabin dapat berupa kombinasi dari dua (2) hal berikut: tas kabin atau tas laptop atau tas tangan atau tas kecil. Dua buah Bagasi Tak Terdaftar / Bagasi Kabin harus memiliki berat total tidak lebih dari tujuh (7) kg. Bagasi Kabin tidak boleh melebihi dimensi masing-masing 56cm X 36cm X 23cm dan 30cm x 40cm x 10cm.
Bagasi Kabin harus muat di bawah Kursi di depan Anda atau dalam kompartemen penyimpanan tertutup di dalam kabin.
Setiap Bagasi Kabin dengan berat atau ukuran yang berlebihan atau yang bersifat ofensif tidak akan diizinkan masuk ke dalam pesawat dan Penumpang disarankan untuk mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi Tercatat di konter check-in bandara sesuai dengan Pasal 9.5, jika tidak, kami berhak mendaftarkan 'Bagasi' tersebut sebagai Bagasi Tercatat pada saat boarding dengan dikenakan biaya Bagasi yang harus dibayar di pintu keberangkatan (lihat
Schedule Biaya
).
9.6.1 Tempat Tidur yang Dapat Dipindahkan dalam Penerbangan untuk Anak-anak:
Perangkat perjalanan yang dapat diubah menjadi tempat tidur dalam penerbangan untuk anak-anak dapat digunakan di dalam pesawat selama persyaratan berikut dipenuhi:
Tempat tidur yang dapat diubah menjadi tempat tidur dalam penerbangan hanya boleh digunakan di Kursi dekat jendela.
Ukurannya harus sesuai dengan ketinggian Kursi (28 inci & 29 inci; setara dengan 71,12 cm & 73,66 cm). Jika melebihi jarak dudukan kursi, penggunaan tidak diperbolehkan dan harus disimpan dengan aman di kompartemen di atas kepala atau di bawah dudukan kursi di depan.
Saat digunakan:
Tempat tidur dalam pesawat yang dapat dikonversi harus sesuai dengan Kursi (tinggi dan lebarnya) dan harus dikencangkan dengan benar
Anak/Bayi di bawah usia dua (2) tahun TIDAK diperbolehkan menggunakan tempat tidur dalam pesawat ini
Anak harus duduk menghadap ke depan dan dapat memasang sabuk pengaman di bawah lengannya
TIDAK boleh digunakan di barisan pintu darurat
TIDAK boleh menghalangi kursi di depan untuk direbahkan
Harus memenuhi kebijakan Bagasi Kabin kami mengenai jumlah, berat, dan ukuran
Harus disimpan dengan aman di kompartemen di atas kepala atau di bawah Kursi di depan - selama taksi, lepas landas, dan mendarat, serta kapan pun diinstruksikan oleh pilot yang memegang komando
Jenis tempat tidur gantung/kasur tiup tidak diperbolehkan
9.6.2 Cairan, Aerosol, dan Gel:
Tunduk pada hukum dan peraturan setempat yang berlaku, Penumpang dapat membawa cairan ke dalam pesawat di dalam bagasi kabin asalkan memenuhi batasan berikut:
Cairan berada dalam wadah dengan volume maksimum seratus mililiter (100ml);
Semua wadah cairan yang memenuhi volume maksimum seratus mililiter (100ml) dapat dimasukkan dengan nyaman ke dalam kantong plastik transparan yang dapat ditutup kembali berukuran satu (1) liter.
Kantong plastik harus diberikan secara terpisah di bagian keamanan. Anda mungkin diminta untuk membuang cairan yang tidak memenuhi persyaratan di atas.
9.6.3 Barang yang Disingkirkan dari Penumpang oleh Petugas Keamanan Bandara:
Kami tidak akan bertanggung jawab atas, atau memiliki kewajiban apa pun sehubungan dengan, barang-barang yang diambil dari Anda atau Bagasi Anda oleh petugas keamanan bandara yang bertindak sesuai dengan peraturan internasional atau pemerintah, baik barang tersebut kemudian disimpan atau dimusnahkan oleh petugas keamanan bandara, atau diserahkan oleh petugas keamanan bandara kepada kami.
9.7 Batasan Berat Pesawat:
Jika batasan berat pesawat terlampaui, kami akan memutuskan berdasarkan kebijaksanaan kami dan tunduk pada ketentuan Pasal 9 Syarat & Ketentuan ini dan hukum yang berlaku, barang mana yang harus dibawa.
9.8 Pengambilan dan Pengiriman Bagasi:
Anda harus mengambil Bagasi Anda segera setelah tersedia untuk diambil di tempat tujuan. Jika Anda tidak mengambilnya dalam waktu yang wajar dan Bagasi harus disimpan di tempat kami, kami dapat membebankan biaya penyimpanan. Jika Bagasi Tercatat tidak diklaim dalam waktu satu (1) bulan sejak tersedia untuk Anda, kami dapat membuangnya tanpa tanggung jawab apa pun kepada Anda. Hanya pembawa Tanda Penanda Bagasi yang diberikan kepada Penumpang pada saat Bagasi didaftarkan yang berhak atas pengiriman Bagasi. Jika orang yang mengklaim Bagasi tidak dapat menunjukkan Tag Penanda Bagasi untuk identifikasi Bagasi, kami akan menyerahkan Bagasi kepada orang tersebut hanya dengan syarat ia telah membuktikan haknya atas Bagasi tersebut kepada kami, dan jika diminta oleh kami, orang tersebut harus memberikan jaminan yang memadai untuk mengganti kerugian, Kerusakan, atau biaya yang mungkin kami tanggung sebagai akibat penyerahan tersebut. Penerimaan Bagasi oleh pembawa Tag Penanda Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman merupakan bukti prima facie bahwa Bagasi telah dikirim dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan di antara kita.
9.9 Jika Anda Mengambil Bagasi yang Salah:
Jika Anda mengambil tas atau Bagasi lain yang salah dari korsel Bagasi, Anda bertanggung jawab untuk segera mengembalikan tas atau Bagasi tersebut dengan biaya sendiri kepada petugas klaim bagasi atau manajer bandara di bandara tempat Anda mengambilnya. Anda juga akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman, yang akan kami keluarkan untuk mengirimkan tas atau Bagasi tersebut kepada pemilik yang sah.
Jadwal, Pembatalan
10.1 Jadwal:
Kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk menghindari keterlambatan dalam mengangkut Anda dan Bagasi Anda. Kami akan berusaha untuk mematuhi jadwal yang dipublikasikan yang berlaku pada tanggal perjalanan. Namun demikian, waktu yang ditunjukkan dalam jadwal, jadwal, atau di tempat lain dapat berubah sewaktu-waktu dan dari waktu ke waktu. Apabila terjadi perubahan status penerbangan yang mengakibatkan pembatalan atau penundaan selama tiga puluh (30) menit atau lebih dalam operasi penerbangan yang dijadwalkan, kami akan memberi tahu Anda mengenai perubahan status tersebut sesegera mungkin setelah kami mengetahui perubahan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun atas kerugian yang ditanggung oleh Penumpang akibat perubahan tersebut.
10.2 Pembatalan, Perubahan Jadwal:
Kapan pun setelah Pemesanan dilakukan, perubahan, pembatalan, pengalihan, penundaan, penjadwalan ulang, dan/atau penundaan penerbangan apa pun dapat terjadi karena keadaan di luar kendali kami atau karena alasan keselamatan atau alasan komersial. Jika terjadi keadaan seperti itu, kami akan, sesuai kebijaksanaan kami, menawarkan kepada Anda salah satu opsi berikut atau opsi lain yang mungkin telah kami terbitkan pada saat itu atau kami tawarkan sebagai akibat dari hukum yang berlaku yang dibebankan kepada kami:
membawa Anda pada kesempatan paling awal pada layanan terjadwal kami yang lain di mana tempat tersedia tanpa biaya tambahan dan, jika perlu, memperpanjang masa berlaku Pemesanan Anda; atau
menyimpan nilai Tarif Anda dalam akun kredit untuk perjalanan Anda di masa mendatang jika Anda memilih untuk melakukan perjalanan di lain waktu, dengan syarat Anda harus memesan ulang dalam waktu yang ditentukan dalam Ketentuan Kontrak kami dengan Anda. Masa berlaku akun kredit dimulai sejak tanggal kredit dikreditkan ke akun yang Anda miliki atau yang akan Anda miliki bersama kami.
mengembalikan nilai Tiket Anda ke metode pembayaran asli jika Anda memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan Anda karena pembatalan penerbangan, penundaan, dan/atau penjadwalan ulang yang terjadi tiga (3) jam atau lebih sebelum atau setelah waktu keberangkatan terjadwal semula. Untuk menghindari keraguan, tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan ketika penerbangan ditunda, dibatalkan, dan/atau dijadwalkan ulang di bandara pada hari keberangkatan yang mungkin menyebabkan Anda tidak diterima dalam penerbangan tersebut.
10.2.1. TERBANG LANGSUNG (FLY-THRU):
Jika penundaan atau pembatalan/penjadwalan ulang penerbangan kami menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan FLY-THRU yang telah Anda pesan, Anda berhak atas hal-hal berikut:
Jika penerbangan Anda ditunda di titik asal: yaitu bebas pindah ke penerbangan berikutnya yang tersedia yang menghubungkan ke tujuan akhir dalam Waktu Penghubung kami.
Jika penerbangan Anda berikutnya ditunda: yaitu bebas pindah ke penerbangan berikutnya yang tersedia dalam Connecting Time kami.
Silakan lihat
laman dukungan
untuk informasi lebih lanjut.
10.3 Solusi tunggal:
Upaya hukum tunggal: Kecuali jika hukum yang berlaku berlaku, opsi yang diuraikan dalam Pasal 10.2 merupakan satu-satunya upaya hukum eksklusif yang tersedia bagi Anda dan kami tidak memiliki tanggung jawab lebih lanjut kepada Anda.
Pengembalian dana
Jika kami diharuskan melakukan pengembalian dana sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini atau sesuai hukum yang berlaku, maka Pasal ini akan berlaku. Kami akan mengembalikan pajak bandara dan pajak pertambahan nilai atau pajak barang dan jasa yang telah dibayarkan pada pajak bandara saja. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika diminta secara tertulis dalam waktu enam (6) bulan sejak tanggal perjalanan dan pengembalian dana akan dikenakan biaya pemrosesan pengembalian dana, jika berlaku.
11.1 Umum:
Jika Penumpang gagal menggunakan Tiketnya atau bagiannya karena alasan yang disebutkan dalam Pasal 11.3 atau Pasal 11.4, kami akan melakukan pengembalian uang dalam mata uang yang dibayarkan pada saat pemesanan untuk Tiket atau bagian yang tidak digunakan tersebut sesuai dengan Pasal ini dan peraturan internal kami. Apabila Penumpang gagal menggunakan Tiketnya atau bagiannya karena alasan apa pun selain yang disebutkan dalam Pasal 11.3 atau Pasal 11.4, termasuk, namun tidak terbatas pada, pengembalian uang secara sukarela yang dilakukan oleh Penumpang, kami tidak akan mengembalikan uang kepada Penumpang untuk setiap Tarif dan Biaya yang diterima dari Penumpang untuk Tiket yang tidak terpakai atau bagiannya selain yang disebutkan dalam Pasal 11.5.
11.2 Orang yang Berhak atas Pengembalian Uang:
Ketika kami melakukan pengembalian uang sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini dan peraturan internal kami, kami akan melakukan pengembalian uang kepada salah satu dari orang-orang berikut:
orang yang disebutkan atau tercatat pada Tiket sebagai Penumpang pendapatan atau;
orang yang membeli Tiket dengan menunjukkan kepada kami bukti yang memuaskan untuk membuktikan bahwa ia berhak atas pengembalian uang tersebut.
11.3 Pengembalian Uang Secara Paksa:
Istilah "Pengembalian Uang Secara Paksa" berarti pengembalian uang yang dilakukan ketika Penumpang tidak dapat menggunakan pengangkutan yang diatur dalam Tiket karena kami membatalkan penerbangan, gagal mengoperasikan penerbangan sesuai dengan jadwal yang berada di luar kendali kami, gagal berhenti di tempat tujuan Penumpang karena alasan apa pun yang diatur dalam Pasal 10.2, atau gagal menyediakan Kursi bagi Penumpang dalam penerbangan yang dipesan oleh Penumpang tersebut karena alasan apa pun yang diatur dalam Pasal 5.8.1, atau menolak mengangkut atau menurunkan Penumpang sesuai dengan salah satu Pasal 8.1 (a), (b), (c), (d), (e), (f), (n), dan (o), dan jumlah pengembalian uang adalah:
jika tidak ada bagian dari perjalanan yang telah dilakukan, jumlah yang sama dengan Tarif yang dibayarkan; atau,
jika sebagian perjalanan telah dilakukan, jumlah yang lebih tinggi dari yang berikut ini:
jumlah yang sama dengan Tarif, dikurangi tingkat diskon yang sama, jika ada, yang diterapkan dalam menghitung Tarif awal, dan Biaya yang berlaku untuk transportasi yang tidak terpakai dari titik penghentian perjalanan (atau titik di mana transportasi akan dilanjutkan jika tidak ada penghentian) ke titik tujuan yang ditunjukkan atau dicatat pada Tiket; atau
selisih antara Tarif yang dibayarkan dan Tarif untuk Pengangkutan yang diselesaikan.
11.4 Pengembalian Uang Karena Keadaan Kahar, dll.:
Jika kami membatalkan penerbangan, gagal mengoperasikan penerbangan sesuai jadwal di luar waktu yang wajar dengan mempertimbangkan keadaan yang menyebabkan kejadian tersebut, gagal berhenti di titik tujuan Penumpang karena keadaan apa pun yang disebutkan dalam Pasal 10.2, kami akan, atas pilihan kami, memberikan pengembalian uang sesuai Pasal 10.2(c), dan jumlah pengembalian uang adalah:
jika tidak ada bagian dari perjalanan yang telah dilakukan, Tarif yang dibayarkan; atau
jika sebagian perjalanan telah dilakukan, jumlah yang lebih tinggi dari yang berikut ini:
jumlah yang sama dengan Tarif, dikurangi tingkat diskon yang sama, jika ada, yang diterapkan dalam menghitung Tarif awal, dan Biaya yang berlaku untuk transportasi yang tidak terpakai dari titik penghentian perjalanan (atau titik di mana transportasi akan dilanjutkan jika tidak ada penghentian) ke titik tujuan yang ditunjukkan atau dicatat pada Tiket; atau
selisih antara Tarif yang dibayarkan dan Tarif untuk pengangkutan yang diselesaikan.
11.5 Pengembalian Uang untuk Alasan Selain Pengembalian Uang yang Tidak Disengaja dan Keadaan Kahar, dll. :
Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, dll., kami akan memberikan pengembalian uang atas pajak pemerintah atau Biaya yang dikenakan pada perjalanan udara oleh pemerintah, otoritas terkait, atau operator bandara sebagaimana diatur dalam Pasal 4.2 hanya untuk alasan yang tidak disebutkan dalam Pasal 11.3 atau Pasal 11.4. Pajak atau Biaya pemerintah tersebut hanya dapat dikembalikan jika diminta secara tertulis dalam waktu enam (6) bulan sejak tanggal perjalanan dan pengembalian uang akan dikenakan biaya pemrosesan pengembalian uang, jika berlaku.
11.6 Hak untuk Menolak Pengembalian Uang:
Terlepas dari ketentuan sebelumnya dalam Pasal 11 ini, kami dapat menolak memberikan pengembalian uang untuk Tiket jika:
Dalam hal permintaan pengembalian uang berdasarkan Pasal 11.3 atau Pasal 11.4, permintaan tersebut diajukan lebih dari tiga puluh (30) hari setelah tanggal keberangkatan yang tertera atau tercatat pada Tiket.
Jika Penumpang tidak naik ke penerbangan yang telah di reservasi oleh Penumpang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada kami, Pasal 11.5 akan berlaku;
Sehubungan dengan Tiket Penumpang yang ditunjukkan kepada kami atau pejabat pemerintah suatu negara sebagai bukti niat Penumpang tersebut untuk berangkat dari negara tersebut, Penumpang tersebut gagal menunjukkan bukti yang cukup bahwa ia memiliki izin untuk tetap tinggal di negara tersebut atau bahwa ia akan berangkat dari negara tersebut dengan menggunakan maskapai penerbangan lain atau layanan transportasi lain; atau
Pengangkutan Penumpang ditolak atau ia dikeluarkan sesuai dengan Pasal 8.1 (g), (h), (i), (j), (k), (l), dan (m).
11.7 Cara Pengembalian Dana:
Apabila kami melakukan pengembalian uang, pengembalian uang akan dilakukan dengan cara pembayaran yang sama seperti yang dilakukan oleh Penumpang atau orang yang membayar Pemesanan. Kami mungkin akan meminta bukti identifikasi dan pembayaran. Pengembalian uang akan dilakukan dalam mata uang yang digunakan untuk membayar Tiket. Pengembalian uang tunduk pada peraturan yang berlaku di negara tempat Tiket awalnya dibeli dan/atau peraturan yang berlaku di negara tempat pengembalian uang harus dibayarkan.
11.8
Sehubungan dengan klaim pengembalian uang sehubungan dengan Tiket/Rencana Perjalanan/Pemesanan yang telah dipesan melalui Agen Resmi atau pihak ketiga lainnya, Penumpang harus mengajukan permohonan pengembalian uang tersebut kepada Agen Resmi/pihak tersebut.
Perilaku di Dalam Pesawat
12.1
Jika menurut pendapat kami yang wajar, Anda berperilaku di dalam pesawat sehingga membahayakan pesawat atau Penumpang atau properti di dalam pesawat, atau menghalangi atau menghambat kru dalam menjalankan tugasnya, atau gagal mematuhi instruksi kru, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan merokok dalam bentuk apa pun termasuk rokok elektrik, alkohol, penggunaan telepon seluler, atau menggunakan kata-kata yang mengancam, kasar, atau menghina awak pesawat atau Penumpang atau berperilaku yang menyebabkan ketidaknyamanan, ketidaknyamanan, Kerusakan, atau cedera pada Penumpang lain atau awak pesawat, kami dapat mengambil tindakan yang kami anggap perlu untuk mencegah kelanjutan perilaku tersebut termasuk pengekangan. Anda dapat diturunkan dan ditolak untuk melanjutkan perjalanan kapan saja dan dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di dalam pesawat.
12.2
Jika sebagai akibat dari perilaku Anda, kami memutuskan, dalam pelaksanaan kebijaksanaan kami yang wajar, untuk mengalihkan pesawat dengan tujuan menurunkan Anda, maka Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang kami keluarkan dalam bentuk apa pun yang diakibatkan oleh atau yang timbul dari pengalihan tersebut.
12.3
Demi alasan keselamatan, kami dapat melarang atau membatasi pengoperasian peralatan elektronik di dalam pesawat, termasuk namun tidak terbatas pada, telepon seluler, komputer laptop, perekam portabel, radio portabel, pemutar CD, permainan elektronik, atau perangkat pemancar, termasuk mainan yang dikendalikan radio dan walkie-talkie. Pengoperasian alat bantu dengar dan alat pacu jantung diperbolehkan.
12.4
Dilarang merokok dalam bentuk apa pun, termasuk rokok elektrik, dalam penerbangan kami.
Batasan Tanggung Jawab
13.1 Pemberitahuan Konvensi Warsawa, Montreal:
Jika perjalanan Penumpang melibatkan tujuan akhir atau pemberhentian di negara selain negara keberangkatan, Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 mungkin berlaku dan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 mengatur dan dalam banyak kasus membatasi tanggung jawab Maskapai atas kematian atau cedera pribadi dan sehubungan dengan kehilangan atau Kerusakan Bagasi.
13.2 Pemberitahuan tentang Batasan Pertanggungjawaban Bagasi:
Tanggung jawab atas kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan bagasi termasuk bagian bagasi yang menonjol seperti roda, kaki, tali pengikat, pegangan tarik/telescoping, pengait hanggar, penutup yang longgar, ritsleting, saku, atau benda-benda lain yang melekat terbatas kecuali jika nilai yang lebih tinggi dinyatakan sebelumnya dan biaya tambahan dibayarkan. Tanggung jawab untuk perjalanan domestik dan tanggung jawab untuk perjalanan internasional berbeda-beda sesuai dengan hukum masing-masing.
13.3 Apabila Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal tidak berlaku
Apabila pengangkutan Anda tidak tunduk pada aturan pertanggungjawaban Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal, aturan berikut akan berlaku:
Tanggung jawab apa pun yang kami miliki atas Kerusakan akan dikurangi dengan kelalaian apa pun dari pihak Anda yang menyebabkan atau berkontribusi pada Kerusakan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Kami tidak akan bertanggung jawab atas Kerusakan pada Bagasi Tercatat atau Bagasi Tidak Tercatat kecuali Kerusakan tersebut disebabkan oleh kelalaian kami dan Bagasi tersebut berada dalam kendali atau pengawasan kami.
Kecuali dalam kasus tindakan atau kelalaian yang dilakukan dengan maksud untuk menyebabkan Kerusakan atau secara ceroboh dan dengan pengetahuan bahwa Kerusakan mungkin akan terjadi, pertanggungjawaban kami dalam kasus Kerusakan pada Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat akan terbatas pada jumlah yang ditentukan dalam
Rincian Biaya
. Jika berat Bagasi tidak tercatat pada Tag Penanda Bagasi, maka dianggap bahwa berat total Bagasi Tercatat tidak melebihi jatah Bagasi cuma-cuma yang berlaku untuk kelas penerbangan yang bersangkutan. Jika dalam kasus Bagasi Tercatat, nilai yang lebih tinggi dinyatakan secara tertulis sesuai dengan fasilitas penilaian kelebihan, tanggung jawab kami terbatas pada nilai yang dinyatakan lebih tinggi tersebut.
Kami tidak akan bertanggung jawab atas Kerusakan yang timbul akibat kepatuhan kami terhadap hukum atau peraturan dan regulasi pemerintah yang berlaku atau akibat kegagalan Anda dalam mematuhi hal yang sama.
Kecuali jika ada ketentuan khusus lain yang dibuat dalam Syarat & Ketentuan ini, kami akan bertanggung jawab kepada Anda hanya untuk Kerusakan yang dapat dipulihkan untuk kerugian dan biaya yang terbukti sesuai dengan hukum yang berlaku.
Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan apa pun yang disebabkan oleh Bagasi Anda. Anda bertanggung jawab atas segala Kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi Anda terhadap orang atau properti lain, termasuk properti kami.
Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan pada barang atau benda yang tidak diizinkan untuk dimasukkan ke dalam Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat, termasuk namun tidak terbatas pada barang yang mudah pecah atau mudah rusak, barang yang memiliki nilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, komputer, perangkat elektronik pribadi, surat-surat berharga, surat-surat berharga, surat-surat berharga, atau barang berharga lainnya, dokumen bisnis, paspor, dan dokumen identifikasi lainnya, akta kepemilikan, atau sampel.
Kami tidak bertanggung jawab atas penyakit, atau kecacatan, termasuk kematian, yang disebabkan oleh kondisi fisik Anda atau untuk memperburuk kondisi tersebut.
Ketentuan Kontrak termasuk Syarat & Ketentuan ini dan pengecualian atau batasan tanggung jawab, berlaku untuk Agen Resmi, pelayan, karyawan, dan perwakilan kami dengan tingkat yang sama seperti yang berlaku untuk kami. Jumlah total yang dapat dipulihkan dari kami dan dari Agen Resmi, pelayan, karyawan, dan perwakilan tersebut tidak boleh melebihi jumlah tanggung jawab kami sendiri, jika ada.
Tidak ada satu pun dalam Syarat & Ketentuan atau Ketentuan Kontrak ini yang dapat mengesampingkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab kami berdasarkan Konvensi Warsawa atau Konvensi lain yang berlaku atau hukum yang berlaku kecuali jika dinyatakan secara tegas oleh kami.
Batasan Waktu untuk Klaim dan Tindakan
14.1 Pemberitahuan Klaim:
Penerimaan Bagasi oleh pembawa Tag Penanda Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman merupakan bukti yang cukup bahwa Bagasi telah dikirim dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan, kecuali jika Anda membuktikan sebaliknya. Jika Anda ingin mengajukan klaim atau tindakan terkait Kerusakan pada Bagasi Tercatat, Anda harus memberi tahu kami segera setelah Anda menemukan Kerusakan, dan selambat-lambatnya, dalam waktu tujuh (7) hari sejak diterimanya Bagasi. Jika Anda ingin mengajukan klaim atau tindakan terkait keterlambatan Bagasi Tercatat, Anda harus memberi tahu kami dalam waktu dua puluh satu (21) hari sejak tanggal Bagasi berada di tangan Anda. Setiap pemberitahuan tersebut harus dibuat secara tertulis dan diposting atau dikirimkan kepada kami dalam jangka waktu di atas.
14.2 Pembatasan tindakan:
Setiap hak atas Ganti Rugi akan dihapuskan jika suatu tindakan tidak diajukan terhadap kami dalam waktu dua (2) tahun sejak tanggal kedatangan di tempat tujuan, atau tanggal pesawat dijadwalkan tiba, atau tanggal pengangkutan dihentikan. Metode penghitungan jangka waktu pembatasan akan ditentukan oleh hukum pengadilan di mana kasus tersebut disidangkan.
Modifikasi dan Pengesampingan dan Keterpisahan
15.1
Tidak ada Agen Resmi, karyawan, atau perwakilan kami yang memiliki wewenang untuk mengubah, memodifikasi, atau mengesampingkan ketentuan apa pun dari Syarat & Ketentuan ini.
15.2
Syarat & Ketentuan ini merupakan bagian dari Ketentuan Kontrak. Jika ada ketentuan atau syarat dari bagian mana pun dari Syarat & Ketentuan ini atau bagian lain dari Ketentuan Kontrak yang dianggap tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diterapkan, hal itu tidak akan mempengaruhi keberlakuan ketentuan lain dari Ketentuan Kontrak.
Layanan Pelanggan
Untuk respons instan dua puluh empat (24) jam sehari dan bantuan mendesak, silakan mengobrol dengan AskBo. Untuk Penumpang di Tiongkok Daratan yang tidak dapat menghubungi AskBo dengan sukses, Anda dapat menghubungi +862066618855. |
| Markdown | *menu*
- [*home*Home](https://www.airasia.com/id/id)
- [*app*App](https://www.airasia.com/aa/appdownload/id/id/)
- [*collections\_bookmark*Pembelian](https://www.airasia.com/member/search?culture=id-id)
- [*playlist\_add\_check*Check-in](https://www.airasia.com/check-in/id/id)
- [*flight\_takeoff*Status Penerbangan](https://www.airasia.com/flightstatus/id/ID)
- [*question\_answer*Pelayanan Pelanggan](https://support.airasia.com/s/?language=in)
- [*promotions*Promo](https://www.airasia.com/promotions/id/id/)
***
- Settings
- *language*Bahasa Indonesia*chevron\_right*
***
- *info*About Us*chevron\_right*
- *map*Travel Information*chevron\_right*
- *event\_seat*Our Products and Services*chevron\_right*
- *extension*Partners product*chevron\_right*
***
- ##### Berhubunglah dengan kami
[](https://www.facebook.com/airasiamove) [](https://www.tiktok.com/@airasiamove) [](https://twitter.com/airasia) [](https://www.instagram.com/airasiamove/) [](https://www.youtube.com/@airasia) [](https://www.linkedin.com/company/airasia-move/)
## Informasi Perjalanan
[Bandara dan terminal](https://support.airasia.com/s/article/Airports-and-Terminals?language=in)
[Bagasi](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/baggage.html)
[Informasi Check-in](https://support.airasia.com/s/article/What-is-Self-Check-In-en?language=in)
[Tarif Kami](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fares.html)
[Status Penerbangan](https://www.airasia.com/flightstatus/id/ID)
[Hot meals](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/hot-meals.html)
[Hiburan](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/entertainment.html)
[Saluran pembayaran](https://support.airasia.com/s/article/How-do-I-pay-for-my-flights-en?language=in)
[Pilihan tempat duduk](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/seats.html)
[Faktur pajak](https://taxinvoice.airasia.com/)
[Fees and Charges](https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/fees-and-charges.html)
## Produk dan Layanan Kami
[ZoneUp (New!)](https://upgrade.plusgrade.com/offer/AirAsia?lang=id)
[Fast Pass](https://www.airasia.com/aa/id/id/fast-pass/)
[Ride](https://www.airasia.com/ride/id/id/)
[Hotels](https://www.airasia.com/hotels/id/id)
[Gifts](https://www.airasia.com/aa/airasiagifts/id/id/)
[Flight+Hotel](https://www.airasia.com/snap/id/id)
[Red Carpet](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/en/gb/red-carpet.html)
[Cheap flights](https://www.airasia.com/flights/)
[Rewards](https://www.airasia.com/rewards/id/id?utm_campaign=NA_ALL_MMBS_None_None&utm_medium=referral&utm_source=aa_homepage_footer#waystoearn)
[Daftar sebagai agen](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/agent-signup.html)
[Login agen](https://www.airasia.com/agent/login/id/id)
## Produk Mitra Bisnis
[BigPay](https://www.bigpayme.com/)
[Kartu AirAsia](https://www.airasiacards.com/id/bi?utm_source=aaweb&utm_campaign=alwayson&utm_medium=aawebfooter)
[AirAsia Travel Protection](https://www.tuneprotect.com/airasia)
## Tentang kami
[About AirAsia MOVE](https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/airasia-move.html)
[AirAsia Foundation](https://www.airasiafoundation.com/)
[Peluang berkarir](https://careers.airasia.com/)
[Bagian relasi investor](https://www.airasia.com/ir/)
[Berita pers](https://newsroom.airasia.com/)
[Kantor penjualan](https://support.airasia.com/s/article/Sales-Office?language=in)
## AirAsia MOVE
[](https://airasia.onelink.me/F4uy/9a77bcf2) [](https://airasia.onelink.me/F4uy/43939242) [](https://appgallery.huawei.com/#/app/C100141357?sharePrepath=ag&channelId=appdownload%20page&id=ed8340378fd24f95a75ba333733a6415&s=65873558A5A2C43D4A9B20499A835032C58C68BDBE39B81310ABF4F176EB4C68&detailType=0&v=)
## Berhubunglah dengan kami
[](https://www.facebook.com/airasiamove) [](https://www.tiktok.com/@airasiamove) [](https://twitter.com/airasia) [](https://www.instagram.com/airasiamove/) [](https://www.youtube.com/@airasia) [](https://www.linkedin.com/company/airasia-move/)
*keyboard\_arrow\_left*Menu
***
Language
English
ภาษาไทย
Bahasa Indonesia
简体中文
繁體中文
繁體中文 (香港)
日本語
한국어
Bahasa Malaysia
ភាសាខ្មែរ
Tiếng Việt
Uzbek
*clear*
*keyboard\_arrow\_left*Menu
***
[About AirAsia MOVE](https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/airasia-move.html)
[AirAsia Foundation](https://www.airasiafoundation.com/)
[Peluang berkarir](https://careers.airasia.com/)
[Bagian relasi investor](https://www.airasia.com/ir/)
[Berita pers](https://newsroom.airasia.com/)
[Kantor penjualan](https://support.airasia.com/s/article/Sales-Office?language=in)
*clear*
*keyboard\_arrow\_left*Menu
***
[Bandara dan terminal](https://support.airasia.com/s/article/Airports-and-Terminals?language=in)
[Bagasi](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/baggage.html)
[Informasi Check-in](https://support.airasia.com/s/article/What-is-Self-Check-In-en?language=in)
[Tarif Kami](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fares.html)
[Status Penerbangan](https://www.airasia.com/flightstatus/id/ID)
[Hot meals](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/hot-meals.html)
[Hiburan](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/entertainment.html)
[Saluran pembayaran](https://support.airasia.com/s/article/How-do-I-pay-for-my-flights-en?language=in)
[Pilihan tempat duduk](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/seats.html)
[Faktur pajak](https://taxinvoice.airasia.com/)
[Fees and Charges](https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/fees-and-charges.html)
*clear*
*keyboard\_arrow\_left*Menu
***
[ZoneUp (New!)](https://upgrade.plusgrade.com/offer/AirAsia?lang=id)
[Fast Pass](https://www.airasia.com/aa/id/id/fast-pass/)
[Ride](https://www.airasia.com/ride/id/id/)
[Hotels](https://www.airasia.com/hotels/id/id)
[Gifts](https://www.airasia.com/aa/airasiagifts/id/id/)
[Flight+Hotel](https://www.airasia.com/snap/id/id)
[Red Carpet](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/en/gb/red-carpet.html)
[Cheap flights](https://www.airasia.com/flights/)
[Rewards](https://www.airasia.com/rewards/id/id?utm_campaign=NA_ALL_MMBS_None_None&utm_medium=referral&utm_source=aa_homepage_footer#waystoearn)
[Daftar sebagai agen](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/agent-signup.html)
[Login agen](https://www.airasia.com/agent/login/id/id)
*clear*
*keyboard\_arrow\_left*Menu
***
[BigPay](https://www.bigpayme.com/)
[Kartu AirAsia](https://www.airasiacards.com/id/bi?utm_source=aaweb&utm_campaign=alwayson&utm_medium=aawebfooter)
[AirAsia Travel Protection](https://www.tuneprotect.com/airasia)
*clear*
*clear*
# [](https://www.airasia.com/)
- [App](https://www.airasia.com/aa/appdownload/id/id/)
- [Pembelian](https://www.airasia.com/member/search?culture=id-id)
- [Check-in](https://www.airasia.com/check-in/id/id)
- [Status Penerbangan](https://www.airasia.com/flightstatus/id/ID)
- [Pelayanan Pelanggan](https://support.airasia.com/s/?language=in)
- [Promo](https://www.airasia.com/promotions/id/id/)
*language* ID *arrow\_drop\_down*
Language
English
ภาษาไทย
Bahasa Indonesia
简体中文
繁體中文
繁體中文 (香港)
日本語
한국어
Bahasa Malaysia
ភាសាខ្មែរ
Tiếng Việt
# Syarat dan Ketentuan Pengangkutan untuk Penerbangan D7
Syarat dan Ketentuan Penerbangan per tanggal 4 September 2025.
[Definisi](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#definitions)
[Keberlakuan](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#applicability)
[Rencana Perjalanan/Penerbangan](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#itinerary)
[Tarif](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#fares)
[Pemesanan Kursi](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#seats)
[Produk tambahan](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#addOns)
[Check-in dan Persyaratan Pengangkutan Lainnya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#checkIn)
[Penolakan dan Pembatasan Penerbangan](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#refusal)
[Bagasi](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#baggage)
[Jadwal, Pembatalan](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#schedules)
[Pengembalian dana](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#refunds)
[Perilaku di Dalam Pesawat](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#conduct)
[Batasan Tanggung Jawab](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#liability)
[Batasan Waktu untuk Klaim dan Tindakan](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#limitation)
[Modifikasi dan Pengesampingan dan Keterpisahan](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#modification)
[Layanan Pelanggan](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html#service)
### Definisi
**1\.1 Arti:** Dalam Syarat dan Ketentuan Penerbangan ini, ungkapan-ungkapan tertentu memiliki arti sebagai berikut:
- "airasia Move" berarti aplikasi seluler AirAsia, tersedia di berbagai platform seluler.
- "Kode Penunjuk Maskapai" berarti dua karakter atau tiga huruf, yang mengidentifikasi maskapai penerbangan tertentu.
- "Agen Resmi" berarti agen penjualan penumpang yang telah ditunjuk oleh Maskapai untuk mewakili Maskapai dalam penjualan transportasi penumpang udara melalui layanan Maskapai dan, jika diberi wewenang, melalui layanan maskapai penerbangan lain.
- "Bagasi" berarti barang pribadi Anda yang menyertai Anda sehubungan dengan perjalanan Anda. Kecuali ditentukan lain, ini mencakup Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat Anda.
- "Jatah Bagasi" berarti jumlah Bagasi Tercatat dan/atau Bagasi Tidak Tercatat yang boleh dibawa oleh Penumpang untuk perjalanan dengan layanan kami.
- "Tag Penanda Bagasi" berarti dokumen yang kami terbitkan semata-mata untuk identifikasi Bagasi Tercatat.
- "Boarding Pass" berarti dokumen yang akan diberikan kepada Penumpang sebagai bukti bahwa Anda telah melakukan check-in untuk penerbangan.
- "Pemesanan" berarti pemesanan yang Anda lakukan untuk pembelian penerbangan yang akan kami terima sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini.
- "Nomor Pemesanan" berarti nomor referensi yang kami berikan kepada Anda untuk mengidentifikasi setiap Pemesanan yang Anda buat dan dikonfirmasi oleh kami.
- "Pengangkut" berarti maskapai penerbangan yang menerbitkan Tiket dan semua maskapai penerbangan yang mengangkut atau berjanji untuk mengangkut Penumpang dan/atau Bagasinya berdasarkan Tiket atau melakukan atau berjanji untuk melakukan layanan lain yang terkait dengan pengangkutan udara tersebut.
- "Bagasi Tercatat" berarti Bagasi yang kami jaga dan yang telah kami terbitkan Tanda Pengenal Bagasi.
- "Ketentuan Kontrak" berarti pernyataan-pernyataan yang terdapat dalam atau disampaikan bersama Rencana Perjalanan, yang diidentifikasi seperti itu dan yang digabungkan dengan referensi Syarat & Ketentuan ini, pemberitahuan yang tersedia di kantor kami, konter check-in, di Situs web kami dan airasia Move.
- "Waktu Penghubung" berarti waktu penghubung minimum antara kedatangan satu penerbangan dengan keberangkatan penerbangan lain untuk penerbangan FLY-THRU yang mungkin berbeda di setiap bandara atau dapat disesuaikan dengan infrastruktur bandara dan keterbatasan operasi. Kami berhak merevisi waktu penghubung antara penerbangan FLY-THRU tanpa pemberitahuan sebelumnya karena pembatasan bandara yang diberlakukan oleh operator bandara dan/atau persyaratan operasional.
- "Kerusakan" termasuk kematian, cedera, keterlambatan, kehilangan, kerugian, kehilangan sebagian, atau kerusakan lain apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan pengangkutan atau layanan lain yang dilakukan oleh Pengangkut yang terkait dengannya.
- "Penerbangan Domestik" berarti perjalanan di mana tempat keberangkatan dan tempat tujuan berada di negara yang sama dan tidak ada tempat pemberhentian di luar negara tersebut.
- "Kupon Elektronik" berarti kupon penerbangan elektronik atau dokumen bernilai lainnya yang tersimpan dalam basis data kami.
- "Tiket Elektronik" berarti Rencana Perjalanan yang diterbitkan oleh kami atau atas nama kami, Kupon Elektronik, dan jika berlaku, dokumen boarding.
- "Tarif", "Biaya", dan "Ongkos" berarti tarif, ongkos, dan biaya kami yang dipublikasikan secara elektronik dan/atau di atas kertas dan pembayaran sebagai pertimbangan untuk pengangkutan Penumpang yang dapat berupa "Tarif Reguler" yang kami tawarkan secara reguler atau "Tarif Promosi" yang umumnya lebih rendah harganya dan biasanya terbatas pada waktu, penggunaan, dan ketersediaan tempat.
- "FLY-THRU" berarti penerbangan berikutnya yang menyediakan perjalanan lanjutan pada Rencana Perjalanan yang sama atau pada satu PNR, di mana semua penerbangan dioperasikan oleh AirAsia dan koneksi tersebut memenuhi Waktu Terusan kami.
- "Rencana Perjalanan" berarti dokumen yang kami terbitkan untuk Penumpang yang mencakup nama Penumpang, informasi penerbangan, Nomor Pemesanan, Ketentuan Kontrak, dan pemberitahuan.
- "Bayi" berarti Penumpang yang berusia di bawah dua puluh empat (24) bulan pada tanggal dimulainya perjalanan.
- "Penumpang" berarti setiap orang, kecuali anggota awak pesawat, yang dibawa atau akan dibawa dalam pesawat dengan persetujuan kami (juga disebut sebagai "Anda", "milik Anda", dan "diri Anda").
- "Rute" berarti penerbangan dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan.
- "Kursi" berarti tempat duduk di pesawat kami.
- "Tiket" berarti Rencana Perjalanan dan termasuk Tiket Elektronik dan Kupon Elektronik yang diterbitkan oleh kami atau atas nama kami dan termasuk Ketentuan Kontrak dan pemberitahuan yang terkandung di dalamnya.
- "Syarat & Ketentuan" berarti Syarat dan Ketentuan Penerbangan ini.
- "Bagasi Tidak Tercatat" atau "Bagasi Kabin", berarti semua Bagasi selain Bagasi Tercatat termasuk semua barang yang Anda bawa ke dalam kabin pesawat.
- "Kami", "milik kami", "kami", "kita", dan "Maskapai" berarti Kode Penunjuk Maskapai yang tertera pada Tiket atau Boarding Pass Anda.
- "Situs Web" berarti situs internet www.airasia.com yang disediakan oleh kami atau afiliasi kami untuk tujuan Penumpang membeli Tiket secara online dan juga untuk mengakses informasi tentang kami.
- "Anda", "Milik Anda", "Diri Anda" berarti setiap Penumpang dengan Pemesanan yang akan diangkut atau yang diangkut dalam pesawat, kecuali anggota awak pesawat.
**1\.2 Keterangan:** Judul atau keterangan dari setiap pasal dalam Syarat & Ketentuan ini hanya untuk memudahkan dan tidak dapat digunakan sebagai penafsiran teks.
### Keberlakuan
**2\.1 Umum:** Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua penerbangan yang dioperasikan oleh kami dan dalam hal apa pun di mana kami memiliki tanggung jawab hukum kepada Anda sehubungan dengan penerbangan Anda.
**2\.2 Perubahan pada Syarat & Ketentuan:** Kecuali jika dilarang oleh hukum yang berlaku dan dengan mempertimbangkan kepentingan keselamatan, kenyamanan Penumpang, kondisi ekonomi, dan masalah operasional, kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini, Tarif, Biaya, Ongkos yang dipublikasikan, jadwal penerbangan, Rute, produk dan layanan yang telah dipesan sebelumnya kapan saja dan dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
**2\.3 Bahasa:** Bahasa Syarat & Ketentuan ini adalah bahasa Inggris. Bahasa Inggris akan menjadi satu-satunya bahasa yang digunakan dalam penafsiran Syarat & Ketentuan ini. Semua versi dari Syarat & Ketentuan ini dalam bahasa lain adalah terjemahan untuk kenyamanan dan tujuan referensi saja. Versi bahasa Inggris dari Syarat & Ketentuan ini akan berlaku jika terjadi ketidaksesuaian dengan versi terjemahan.
**2\.4 Hukum yang Mengesampingkan:** Syarat & Ketentuan ini akan berlaku kecuali jika hukum yang berlaku berlaku.
### Rencana Perjalanan/Penerbangan
**3\.1 Bukti Utama Kontrak:** Bukti Utama Kontrak: Rencana Perjalanan adalah bukti utama kontrak pengangkutan antara Penumpang dan kami. Kami akan menyediakan penerbangan hanya untuk Penumpang yang disebutkan dalam Pemesanan, atau dalam Rencana Perjalanan penerbangan atau dokumen lain yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami. Rencana Perjalanan penerbangan akan selalu menjadi milik kami. Kondisi Kontrak yang tercantum dalam Rencana Perjalanan penerbangan adalah ringkasan dari beberapa ketentuan di sini.
**3\.2 Berlaku dan Tidak Dapat Dipindahtangankan:** Rencana Perjalanan Penerbangan hanya berlaku untuk Penumpang atau Penumpang yang disebutkan namanya dan untuk penerbangan yang ditentukan di dalamnya. Rencana Perjalanan Penerbangan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak ketiga mana pun.
**3\.3 Identifikasi:** Kami akan menyediakan pengangkutan hanya untuk Penumpang yang namanya tercantum dalam Rencana Perjalanan penerbangan. Anda akan diminta untuk menunjukkan tanda pengenal yang sesuai pada saat check-in.
### Tarif
**4\.1 Umum:** Harga tiket hanya berlaku untuk pengangkutan dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan. Harga tidak termasuk transportasi darat antar bandara, antara bandara dan terminal kota, atau di mana pun kecuali jika dinyatakan secara khusus oleh kami. Kami adalah maskapai penerbangan point-to-point, kecuali jika Anda telah membeli pemesanan FLY-THRU kami, dan tidak bertanggung jawab kepada Anda atas penerbangan lanjutan. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kegagalan Anda memenuhi penerbangan lanjutan.
**4\.1.1** Jika Anda telah membeli penerbangan FLY-THRU, Anda harus terbang sesuai dengan urutan yang diberikan dalam Rencana Perjalanan Anda dari titik asal ke tujuan akhir melalui titik transit mana pun yang ditentukan oleh kami. Jika Anda telah membeli penerbangan lanjutan yang melibatkan lebih dari satu maskapai penerbangan yang berpartisipasi, bukan FLY-THRU, Anda akan tunduk pada Syarat & Ketentuan Penerbangan dari masing-masing maskapai penerbangan.
**4\.2 Pajak, Biaya, dan Biaya Tambahan Pemerintah:** Setiap pajak, biaya, dan biaya tambahan yang dikenakan oleh pemerintah, otoritas terkait, atau otoritas bandara atas penggunaan layanan atau fasilitas mereka akan ditambahkan ke dalam Tarif kami.
Setiap Biaya dan Beban administrasi yang kami keluarkan akan ditanggung oleh Penumpang kecuali jika hukum yang berlaku berlaku. Semua pembayaran termasuk Harga Tiket harus dibayar penuh sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Pajak, biaya, dan biaya tambahan pemerintah tersebut dapat berubah dari waktu ke waktu dan dapat dikenakan bahkan setelah tanggal Pemesanan Anda dikonfirmasi. Anda tetap harus menanggung Biaya tersebut jika dan saat jatuh tempo sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Silakan lihat [Skedul Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk mengetahui jumlah pajak, biaya, dan biaya tambahan/Biaya.
**4\.3 Pembayaran:** Harga dan semua Biaya yang relevan termasuk Biaya yang disebutkan dalam Pasal 4 ini harus dibayar penuh saat Pemesanan dilakukan. Jika pembayaran belum dibayar penuh, kami berhak membatalkan Pemesanan sebelum check-in dan/atau menolak boarding.
**4\.4 Mata Uang** Harga dan Biaya harus dibayar dalam mata uang yang ditentukan dengan Harga kami kecuali dinyatakan secara khusus oleh kami.
**4\.5 Akurasi:** Semua Tarif, harga, jadwal penerbangan, Rute yang dipublikasikan, produk dan layanan yang dipesan di muka adalah benar pada saat publikasi dan dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
**4\.6** Harga tiket kami tidak termasuk makanan dan minuman gratis di dalam pesawat. Namun, Anda dapat memesan makanan dua puluh empat (24) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau membelinya di dalam pesawat. Tarif premium flex dan flatbed (jika ada) sudah termasuk makanan dan minuman di dalam pesawat yang disarankan pada saat Pemesanan. Untuk menghormati semua budaya dan keyakinan agama, kami tidak menganjurkan makanan dari luar ke dalam pesawat.
### Pemesanan Kursi
**5\.1 Konfirmasi Pemesanan:** Pemesanan Kursi dikonfirmasi hanya setelah pembayaran penuh Tarif, pajak, biaya, biaya tambahan, dan/atau biaya lain yang dikenakan dilakukan dan setelah kami menerbitkan Nomor Pemesanan atau Rencana Perjalanan penerbangan. Setelah dikonfirmasi, Pemesanan tidak dapat dibatalkan dan pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan kecuali dalam keadaan berikut:
**5\.1.1 Penerbangan ke/dari Republik Korea (jika berlaku):** permintaan pengembalian dana harus dilakukan secara tertulis melalui e-Formulir kami. Pengembalian dana tunduk pada ketentuan berikut:
- 100% dari jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan lebih dari sembilan puluh satu (91) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
- 90% dari jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan antara enam puluh satu (61) dan sembilan puluh (90) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
- 80% dari jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan antara tiga puluh satu (31) dan enam puluh (60) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
- 70% dari jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan antara tiga (3) jam hingga tiga puluh (30) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
**5\.1.2 Penerbangan ke/dari Tiongkok Daratan (jika berlaku):** Jika Pemesanan yang dapat dikembalikan dilakukan sesuai dengan Syarat & Ketentuan, maka kami akan mengembalikan dana dalam waktu tujuh (7) hari kerja setelah dikurangi biaya dan pajak yang berlaku. Namun, jika Pemesanan tidak dapat dikembalikan, maka tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan kecuali ditentukan lain dalam Syarat & Ketentuan.
**5\.2 Pemesanan Kelompok:** Ini diatur oleh ketentuan khusus yang bervariasi dari waktu ke waktu. Silakan hubungi bagian grup kami untuk informasi lebih lanjut.
**5\.3 Perubahan Penerbangan:** Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, perubahan penerbangan oleh Penumpang tunduk pada ketentuan berikut:
**5\.3.1 Semua penerbangan lain:** Dalam waktu empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, tidak ada perubahan yang diperbolehkan. Biaya perubahan penerbangan dan selisih harga jika berlaku akan berlaku untuk perubahan penerbangan lebih dari empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan sesuai dengan ketentuan berikut:
- jika tersedia Tarif yang lebih rendah, selisih Tarif tidak akan dikembalikan kepada Penumpang;
- jika penerbangan baru memiliki Tarif yang lebih tinggi dari penerbangan awal yang dipesan, selisih Tarif dan Biaya serta Ongkos, harus dibayar oleh Penumpang sebelum perubahan penerbangan dapat dilakukan;
- perubahan tidak dikonfirmasi hingga kami menerbitkan Rencana Perjalanan dan/atau Nomor Pemesanan penerbangan yang baru;
- perubahan pada Rute tidak diperbolehkan.
**5\.3.2: Biaya yang timbul untuk perubahan penerbangan** Biaya apa pun yang timbul untuk perubahan penerbangan tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun, termasuk pembatalan penerbangan yang dilakukan secara sukarela oleh Penumpang setelah menyelesaikan perubahan penerbangan.
**5\.4 Perubahan Nama:** Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, Penumpang tidak diperbolehkan mengganti nama Penumpang atau Penumpang yang tercantum dalam Pemesanan yang telah dikonfirmasi dengan nama Penumpang lain.
**5\.5 Harga Promosi:** Ketentuan dalam Pasal 5.3 mengenai aturan Perubahan Penerbangan dan Pasal 5.4 mengenai Perubahan Nama tidak berlaku untuk Harga Promo tertentu yang dipilih.
**5\.6 Koreksi Nama:** Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, Anda diizinkan untuk melakukan perubahan nama dengan menambahkan atau menghapus sejumlah karakter. Penambahan atau pengurangan karakter dapat diizinkan dengan tunduk pada verifikasi dokumen pendukung.
**5\.7 Data Pribadi:** Penumpang harus mengetahui dan menyetujui bahwa data pribadi Penumpang telah diberikan kepada kami serta perusahaan grup kami untuk tujuan berikut:
- membuat Pemesanan untuk pengangkutan dan memberikan konfirmasi kepada Penumpang atas Pemesanan tersebut;
- menyediakan dan mengembangkan layanan dan fasilitas tambahan;
- memfasilitasi prosedur imigrasi dan izin masuk;
- memeriksa validitas kartu kredit atau kartu pembayaran lainnya; dan
- tujuan keamanan, administrasi, dan hukum.
Untuk tujuan ini, dengan menandatangani Ketentuan Kontrak dengan kami, Penumpang memberi wewenang kepada penerima untuk menyimpan dan menggunakan data pribadinya serta mengirimkannya ke kantor kami sendiri, kantor grup perusahaan kami, dan Agen Resmi, rekanan bisnis pihak ketiga, lembaga pemerintah, Maskapai lain, serta penyedia layanan yang disebutkan di atas, yang berada di tempat tujuan, atau tempat keberangkatan, transit, atau transfer. Bacalah Kebijakan Privasi kami untuk mengetahui ketentuan terperinci mengenai perlakuan terhadap data pribadi Penumpang.
**5\.8 Tempat duduk:** Kami tidak menjamin untuk menyediakan Kursi tertentu di dalam pesawat dan Penumpang setuju untuk menerima Kursi apa pun yang mungkin dialokasikan atau disediakan dalam penerbangan. Penumpang akan dialokasikan Kursi pada saat check-in. Untuk alasan operasional, keselamatan, kesehatan, atau keamanan, kami berhak untuk mengalokasikan ulang Kursi kapan saja, termasuk setelah naik ke pesawat. Penumpang tidak diperbolehkan pindah ke Kursi dengan nilai yang lebih tinggi saat berada di dalam pesawat tanpa membayar Biaya tambahan dan/atau memenuhi kriteria usia.
**5\.8.1 Permintaan Kursi di Muka (Advance Seat Request (ASR)):** Tergantung pada ketersediaan, Penumpang dapat membayar Biaya untuk ASR sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Silakan lihat [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) untuk mengetahui biaya ASR. Apabila ASR telah dibeli, kami berhak untuk menetapkan atau menetapkan kembali Kursi kapan saja, bahkan setelah naik ke pesawat. Hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keselamatan, atau keamanan. Kami tidak menjamin penempatan ulang Kursi tertentu, baik untuk lorong, jendela, baris pintu keluar, atau jenis Kursi lainnya. Namun demikian, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memenuhi penugasan Kursi berbayar. Penumpang tidak diperbolehkan pindah ke Kursi dengan nilai yang lebih tinggi saat berada di dalam pesawat tanpa membayar Biaya tambahan.
**5\.8.2 Penyimpangan Penerbangan: ASR:** Jika sewaktu-waktu setelah Penumpang berhasil memesan Kursi sesuai dengan Pasal 5.8.1, dan penerbangan yang dipesan ditunda, dibatalkan, atau ada perubahan jadwal karena alasan apa pun, kami akan, sesuai pilihan kami:
- mengangkut Penumpang pada Kursi yang sama pada penerbangan berikutnya yang tersedia;
- mengangkut Penumpang pada Kursi dengan nilai yang setara pada penerbangan berikutnya yang tersedia; atau
- mengangkut Penumpang pada Kursi yang diberikan secara acak pada penerbangan berikutnya yang tersedia di mana kami kemudian akan mengembalikan Biaya untuk Kursi tersebut kepada Penumpang.
Opsi yang diuraikan dalam Pasal 5.8.2 ini merupakan satu-satunya upaya hukum eksklusif yang tersedia, kecuali jika ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.
### Produk tambahan
**6\.1 Produk dalam pesawat:** Penyediaan produk, layanan, atau program yang diiklankan dalam penerbangan tergantung pada ketersediaan. Produk atau layanan dalam penerbangan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan setelah dibeli. Kami tidak menerima Pemesanan atau perubahan apa pun pada produk atau layanan dalam penerbangan dalam waktu dua puluh empat (24) jam dari waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah harga atau mengganti komponen apa pun untuk produk atau layanan dalam penerbangan. Boarding Pass adalah bukti pembelian produk atau layanan dalam penerbangan yang telah dipesan sebelumnya dan harus ditunjukkan kepada awak kabin dalam pesawat untuk menukarkan produk atau layanan dalam penerbangan yang telah dipesan sebelumnya. Semua harga dan/atau penghematan yang dikutip untuk produk atau layanan yang telah dipesan sebelumnya dalam penerbangan adalah benar pada saat Pemesanan.
**6\.2 Makanan:** Pilihan makanan dapat berubah dari waktu ke waktu. Kami tidak menerima Pemesanan atau perubahan pada pilihan makanan dalam waktu empat puluh delapan (48) jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat dan Osaka dan untuk semua penerbangan lain dalam waktu dua puluh empat (24) jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah/mengubah harga makanan yang telah dipesan sebelumnya, mengganti komponen apa pun dari makanan yang telah dipesan sebelumnya dengan barang dengan nilai yang sama, tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan pesawat. Boarding Pass adalah bukti pembelian makanan yang telah dipesan sebelumnya dan harus ditunjukkan kepada awak kabin di pesawat. Semua harga dan/atau penghematan yang dikutip dari makanan yang dipesan sebelumnya adalah benar pada saat Pemesanan. Makanan mungkin mengandung kacang, susu, dan/atau gluten. AirAsia tidak menyediakan lingkungan yang bebas kacang, makanan dan makanan ringan yang dibeli di dalam pesawat serta makanan yang dibawa ke dalam pesawat oleh Penumpang mungkin mengandung kacang.
**6\.2.1 Ketidakteraturan penerbangan:** Makanan yang Dipesan di Muka: Jika sewaktu-waktu setelah Penumpang berhasil memesan makanan sesuai dengan Pasal 6.2, dan penerbangan yang dipesan ditunda, dibatalkan, atau terdapat perubahan jadwal karena alasan apa pun, kami tidak dapat menjamin ketersediaan makanan yang telah dipesan sebelumnya, namun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pembelian tersebut. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengganti komponen apa pun dari makanan yang telah dipesan sebelumnya dengan barang dengan nilai yang sama, tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan pesawat.
**6\.3 Asuransi Perjalanan:** Karena tanggung jawab kami terhadap Anda terbatas, kami menyarankan Anda untuk membeli asuransi perjalanan untuk melindungi Anda:
- perubahan rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan
- kehilangan, keterlambatan, atau Kerusakan Bagasi dan/atau barang pribadi
- biaya medis termasuk biaya yang dikenakan oleh paramedis dalam kasus keadaan darurat di pelabuhan keberangkatan dan kedatangan
**6\.4** Layanan tambahan kami seperti Bagasi Xpress (layanan prioritas Bagasi), Bagasi Kabin Ekstra (berat tambahan untuk Bagasi kabin) atau lainnya akan dikenakan biaya sesuai dengan Daftar Biaya kami. (Silakan lihat [Skema Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk perincian semua tarif).
### Check-in dan Persyaratan Pengangkutan Lainnya
**7\.1 Check-in di bandara yang terletak di Malaysia**
**7\.1.1** Mulai 1 April 2022, hanya Penumpang yang dikecualikan (seperti yang tercantum di bawah ini) yang dapat melakukan check-in di konter check-in. Semua Penumpang lainnya harus melakukan check-in tanpa kontak melalui airasia Move. Daftar Penumpang yang dikecualikan adalah sebagai berikut:
- Warga senior berusia tujuh puluh (70) tahun ke atas;
- Pemesanan yang dibuat berdasarkan surat perintah Angkatan Bersenjata Malaysia dan Pemerintah;
- Penumpang dalam penerbangan charter;
- Penumpang yang telah melakukan check-in mandiri namun perlu mencetak ulang Boarding Pass karena peraturan dan regulasi bandara;
- Penumpang dengan mobilitas terbatas yang memiliki kartu Orang dengan Kecacatan (OKU) yang masih berlaku;
- Pemesanan Grup yang terdiri dari sepuluh (10) Penumpang dan lebih;
- Penumpang Remaja yang bepergian sendiri (berusia 12-16 tahun);
- Penumpang yang terkena dampak perubahan jadwal di menit-menit terakhir dan pembatalan penerbangan;
- Penumpang yang melakukan upgrade kursi dan/atau pembelian tambahan di konter check-in;
- Penumpang yang membeli Tiket di menit-menit terakhir setelah batas waktu check-in;
- Penumpang yang terkena dampak dari gangguan sistem pada AirAsia Move, Situs web, atau kios;
- Penumpang yang tidak mendapatkan Kursi pada saat check-in mandiri;
- Penumpang yang diwajibkan oleh Pengangkut untuk memverifikasi dokumen perjalanan di konter;
- Penumpang Corporate Full Flex dan Premium Flex; dan
- Penumpang pemegang FASTPASS.
Layanan check-in di konter hanya untuk kelompok Penumpang yang dikecualikan. Penumpang yang tidak termasuk dalam salah satu kategori di atas tidak akan dapat menggunakan layanan konter, bahkan untuk melakukan pembayaran.
**7\.2 Batas waktu Check-In**
**7\.2.1 Konter Check-In (jika berlaku):** Konter check-in kami buka sebagai berikut:
- Penerbangan Domestik: dua (2) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- penerbangan jarak pendek internasional: tiga (3) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- penerbangan jarak jauh internasional: empat (4) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
Konter check-in kami tutup pada waktu sebagai berikut:
- Penerbangan Domestik: empat puluh lima (45) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- penerbangan internasional jarak pendek dan jarak jauh: enam puluh (60) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- KLIA2: enam puluh (60) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk semua penerbangan
**7\.2.2 Check-In di airasia Move:** Check-in melalui airasia Move tersedia empat belas (14) hari sebelum tanggal keberangkatan. Check-in melalui airasia Move ditutup enam puluh (60) menit sebelum keberangkatan penerbangan.
- Penerbangan Domestik dan penerbangan jarak pendek: AK, FD, QZ, Z2, dan KT.
- Penerbangan internasional jarak jauh: D7 dan XJ
Tenggat waktu check-in dapat berbeda di bandara yang berbeda dan untuk penerbangan tertentu. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa ia mematuhi tenggat waktu check-in. Jika tidak melakukan check-in dalam batas waktu yang ditentukan, Anda akan ditolak untuk melakukan check-in dan Pemesanan tidak dapat diuangkan kembali.
**7\.2.3. Check-in Mandiri:** Kami menawarkan check-in mandiri melalui Situs Web kami atau melalui airasia Move. Fasilitas untuk check-in mandiri tunduk pada persyaratan dan batasan tertentu. Check-in mandiri melalui airasia Move ditutup enam puluh (60) menit sebelum keberangkatan penerbangan.
**7\.3 Ketidaktersediaan Kursi:** Sejalan dengan praktik industri, ada kemungkinan Kursi tidak tersedia bagi Penumpang dalam penerbangan meskipun Pemesanan telah dikonfirmasi, misalnya, karena pemesanan berlebih pada penerbangan. Dalam hal ini, kami akan, atas pilihan kami dan/atau sesuai dengan hukum yang berlaku, menyediakan hal-hal berikut:
- Perubahan penerbangan yang tidak disengaja: membawa Penumpang ke penerbangan berikutnya yang tersedia tanpa Biaya tambahan atau memperpanjang ketersediaan Pemesanan; atau
- Akun kredit: menyimpan nilai Pemesanan dalam akun kredit untuk perjalanan Anda di masa mendatang dengan ketentuan Penumpang harus memesan ulang dalam waktu tiga (3) bulan setelahnya; atau
- Pengembalian uang: mengembalikan nilai Pemesanan ke metode pembayaran semula; atau
- Ganti rugi: ganti rugi yang harus dibayarkan sesuai dengan hukum yang berlaku.
**7\.3.1 Permintaan Relawan:** Apabila penerbangan kelebihan kapasitas, Maskapai tidak akan menerapkan aturan prioritas naik pesawat untuk menolak naik ke pesawat bagi Penumpang mana pun. Pengangkut harus mencari Penumpang yang bersedia memberikan Kursi mereka secara sukarela. Pengangkut harus bernegosiasi dengan Penumpang mengenai persyaratan untuk menyerahkan Kursi mereka secara sukarela.
**7\.3.2 Aturan Prioritas Naik ke Pesawat:** Aturan prioritas naik ke pesawat yang ditetapkan oleh Pengangkut harus sesuai dengan prinsip ketertiban umum atau praktik umum. Pengangkut harus mempertimbangkan Penumpang lanjut usia, anak-anak, orang sakit, penyandang disabilitas, dan hamil serta Penumpang dengan penerbangan lanjutan. Prinsip ini hanya berlaku untuk menentukan Penumpang mana yang akan ditolak naik ke pesawat karena gagal menemukan cukup relawan melalui permintaan relawan.
**7\.4 Naik ke pesawat:** Gerbang keberangkatan ditutup dua puluh (20) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, namun, hal ini dapat bervariasi di bandara tertentu berdasarkan persyaratan setempat. Kegagalan untuk tiba pada waktu yang ditentukan akan mengakibatkan penolakan naik ke pesawat dan Pemesanan tidak dapat dikembalikan.
**7\.5 Zona naik ke pesawat:** Keberangkatan akan dimulai berdasarkan zona. Prioritas naik ke pesawat akan diberikan kepada Penumpang yang memegang Boarding Pass zona 1.
**7\.6 Kepatuhan:** Penumpang bertanggung jawab penuh untuk mematuhi semua hukum, peraturan, perintah, permintaan, dan persyaratan yang berlaku di negara yang diterbangi dari, ke, atau melalui, serta Syarat & Ketentuan kami atau pemberitahuan dan instruksi lain yang kami berikan terkait hal tersebut. Kami tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun kepada Anda sehubungan dengan memperoleh dokumen yang diperlukan atau mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, pemberitahuan, persyaratan, atau instruksi, baik yang diberikan secara lisan maupun tertulis atau lainnya, atau atas konsekuensi yang Anda alami akibat kegagalan Anda memperoleh dokumen tersebut atau mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, pemberitahuan, persyaratan, atau instruksi.
**7\.7 Dokumen Perjalanan:** Penumpang bertanggung jawab untuk mendapatkan dan harus memiliki serta menyediakan untuk ditunjukkan sebagaimana diwajibkan oleh pihak berwenang terkait semua dokumen masuk dan keluar, kesehatan, dan dokumen lain yang diwajibkan oleh hukum, peraturan, perintah, permintaan, atau persyaratan yang berlaku di negara yang diterbangi dari, ke, atau melalui. Anda juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki halaman yang cukup dalam dokumen perjalanan Anda untuk memenuhi persyaratan masuk ke negara tujuan. Kami berhak menolak mengangkut Penumpang yang tidak mematuhi, atau yang dokumennya tidak terlihat mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, atau persyaratan yang berlaku. Penumpang yang transit di beberapa bandara mungkin memerlukan visa karena izin imigrasi akan diperlukan untuk mengambil bagasi dan melakukan check-in ulang untuk penerbangan berikutnya. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa visa yang diperlukan telah dimiliki untuk transit.
**7\.8 Informasi Dokumen**
**Rute Domestik:** Penumpang dewasa wajib menunjukkan salah satu dari dokumen asli berikut ini untuk semua Penerbangan Domestik.
- Kartu Identitas Malaysia asli\* (MyKad/MyKid/MyTentera/MyPR/MyKAS) dan dokumen sementara lainnya yang dikeluarkan oleh Departemen Pendaftaran Nasional Malaysia
- Kartu Penegakan Agensi Malaysia Asli (PDRM/SPRM/ATM)
- Akta Kelahiran Asli (dikeluarkan oleh Departemen Pendaftaran Nasional)
- Kartu Asli yang dikeluarkan oleh Kementerian Luar Negeri Malaysia (Diplomatik / Non Diplomatik / Konsuler / Organisasi Internasional)
- Paspor Asli
- Kartu Pelajar Asli (Orang Asing) yang dikeluarkan oleh Departemen Imigrasi Malaysia - bersama dengan paspor asli
- Kartu Tanda Pengenal Parlemen Malaysia asli
- Laporan Polisi asli - (hanya berlaku dalam waktu dua puluh empat (24) jam)
Untuk Penerbangan Domestik ke Sabah dan Sarawak, hanya item (i) hingga (vii) yang dapat diterima.
**Anak-anak Malaysia yang bepergian ke Sabah atau Sarawak:** Anak-anak di bawah usia dua belas (12) tahun akan diizinkan naik pesawat dengan menunjukkan akta kelahiran asli atau kartu identitas atau Sertifikat Adopsi (Sertifikat Adopsi tersebut harus sesuai dengan yang ditentukan oleh Departemen Pendaftaran Nasional Malaysia). Anak-anak berusia dua belas (12) tahun ke atas harus menunjukkan akta kelahiran atau kartu identitas asli mereka.
Selain itu, kecuali untuk anak-anak Malaysia yang bepergian ke Sabah dan Sarawak yang (dokumen perjalanan ditentukan di atas), akta kelahiran asli anak-anak atau paspor atau kartu identitas\*\* diperlukan sebelum mereka diizinkan naik ke pesawat.
**Rute Internasional:** Semua Penumpang harus memiliki paspor asli yang masih berlaku, visa yang masih berlaku, Pemesanan lanjutan/pulang yang telah dikonfirmasi, jika berlaku, dan memenuhi persyaratan masuk ke destinasi akhir.
**7\.9 Penolakan Masuk:** Penumpang harus membayar Tarif yang berlaku dan/atau penalti atau denda setiap kali kami, atas perintah pemerintah atau otoritas imigrasi, diharuskan mengembalikan Penumpang tersebut ke titik asal atau tempat lain, karena Penumpang tersebut tidak dapat diterima di suatu negara, baik di tempat transit maupun tempat tujuan.
**7\.10 Penumpang Bertanggung Jawab atas Denda, Biaya Penahanan, Biaya Medis, dll.:** Jika kami diharuskan membayar atau menyetor denda atau penalti apa pun atau mengeluarkan biaya apa pun karena kegagalan Anda mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, atau persyaratan perjalanan lain dari negara yang diterbangi dari, ke, atau di atas atau untuk menunjukkan dokumen yang diwajibkan, atau memberikan perawatan medis apa pun, termasuk layanan paramedis jika terjadi keadaan darurat di pelabuhan keberangkatan dan kedatangan, Anda harus mengganti kepada kami jumlah yang telah dibayarkan atau biaya yang telah atau akan dibayarkan. Kami dapat mengenakan pembayaran atau pengeluaran tersebut sebesar nilai pengangkutan yang tidak digunakan oleh Anda, atau dana apa pun yang menjadi hak Anda dalam kepemilikan kami.
**7\.11 Pemeriksaan Keamanan dan Pemeriksaan Kesehatan:** Penumpang harus tunduk pada pemeriksaan keamanan apa pun oleh pemerintah dan/atau petugas bandara atau oleh kami. Jika Penumpang menolak untuk mematuhi pemeriksaan keamanan tersebut, kami akan menolak pengangkutan Penumpang dan Bagasi tanpa pengembalian Biaya Tiket dan tanpa tanggung jawab apa pun kepada Penumpang, kecuali jika ditentukan lain oleh hukum yang berlaku atau Syarat & Ketentuan ini. Selain itu, Penumpang harus tunduk pada pemeriksaan kesehatan apa pun yang mungkin dilakukan oleh pemerintah dan/atau petugas bandara.
### Penolakan dan Pembatasan Penerbangan
**8\.1 Hak untuk menolak penerbangan:** Kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat menolak pengangkutan Penumpang atau Bagasi yang didaftarkan/dibawanya untuk alasan keamanan atau jika, dalam menjalankan kebijaksanaan kami yang wajar, kami menentukan hal tersebut:
1. tindakan tersebut diperlukan untuk alasan keselamatan atau keamanan;
2. tindakan tersebut diperlukan untuk mematuhi hukum, peraturan, atau perintah yang berlaku dari negara bagian atau negara mana pun yang akan diterbangi dari, ke, atau melalui;
3. perilaku, status, usia, kondisi mental atau fisik Penumpang dan atau kondisi fisik bagasi yang didaftarkan/tidak didaftarkan sedemikian rupa:
- yang dapat menyebabkan ketakutan yang beralasan akan bahaya, bagi Penumpang lain atau kru kami; atau
- bahwa Penumpang atau Bagasi yang didaftarkan/dibawa dapat menimbulkan bahaya atau risiko bagi Penumpang, orang lain, atau properti apa pun;
4. Penumpang melakukan pelanggaran pada penerbangan sebelumnya dan terdapat kemungkinan yang wajar bahwa tindakan tersebut akan terulang kembali;
5. Penumpang tidak mematuhi, atau kemungkinan besar tidak mematuhi instruksi kami;
6. Penumpang menolak untuk tunduk pada pemeriksaan keamanan;
7. Tarif yang berlaku atau Biaya atau pajak yang harus dibayar belum dibayar;
8. pembayaran Tarif oleh Penumpang adalah penipuan;
9. Penumpang tidak memiliki dokumen yang sah untuk melakukan perjalanan (dokumen perjalanan yang rusak tidak akan diterima sebagai dokumen yang sah);
10. pemesanan Kursi telah dilakukan secara curang atau melanggar hukum atau telah dibeli dari orang yang tidak diberi wewenang oleh kami;
11. kartu kredit yang digunakan telah dilaporkan hilang atau dicuri;
12. Rencana Perjalanan atau Pemesanan atau Tiket Elektronik adalah palsu atau diperoleh dengan cara curang;
13. Rencana Perjalanan Penumpang telah diubah oleh siapa pun selain kami atau Agen Resmi kami, atau telah dimutilasi (dalam hal ini kami berhak menyimpan dokumentasi tersebut); dan/atau
14. pada saat check-in atau naik ke pesawat, tidak dapat dibuktikan bahwa orang tersebut adalah Penumpang yang tercantum dalam Rencana Perjalanan (kami berhak menyimpan Rencana Perjalanan tersebut dalam keadaan ini).
15. Penumpang telah melakukan kekerasan atau mengancam staf kami atau menyebabkan gangguan di konter kami atau melecehkan staf kami baik secara fisik maupun verbal atau menurut penilaian kami, Penumpang tidak layak untuk melakukan perjalanan di bawah pengaruh alkohol atau zat lain;
16. jika pemerintah atau pihak berwenang lainnya melarang Penumpang melakukan check-in atau naik ke pesawat;
**8\.2 Bayi**
**8\.2.1 Bayi berusia delapan (8) hari dan/atau di bawahnya:**
Kami berhak untuk tidak menerbangkan bayi berusia delapan (8) hari dan/atau di bawahnya. Kami dapat dengan kebijaksanaan mutlak kami memutuskan untuk membawa bayi tersebut dalam penerbangan kami jika pengangkutan tersebut disetujui secara tertulis oleh praktisi medis dan orang tua dari bayi tersebut menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas. Lihat [Skedul Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) untuk mengetahui biaya bayi.
Tidak ada jatah bagasi untuk bayi, meskipun kereta bayi akan dibawa secara gratis.
**8\.2.2 Bayi berusia sembilan (9) hari hingga dua puluh empat (24) bulan (pada tanggal perjalanan untuk penerbangan keluar pertama):** Bayi dapat melakukan perjalanan asalkan ia duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya satu (1) bayi yang diperbolehkan untuk satu (1) orang dewasa. Tidak ada perambulator yang diizinkan di dalam pesawat. Jumlah bayi dibatasi per penerbangan karena peraturan keselamatan dan oleh karena itu, ada kemungkinan kami tidak dapat mengakomodasi permintaan Anda untuk membawa bayi. Lihat [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) untuk mengetahui biaya bayi.
**8\.3 Anak Tanpa Pendamping:** Anak-anak di bawah usia dua belas (12) tahun tidak akan diterima untuk diangkut kecuali jika mereka ditemani oleh seseorang yang berusia setidaknya delapan belas (18) tahun.
Anak-anak berusia di atas dua belas (12) tahun dan di bawah enam belas (16) tahun akan diterima dalam penerbangan hanya jika orang tua atau wali menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas pada saat check-in.
**8\.4 Penumpang Hamil:** Penumpang hamil wajib memberi tahu kami mengenai perkembangan kehamilannya pada saat Pemesanan Kursi dan di konter check-in. Pengangkutan Penumpang hamil tunduk pada ketentuan berikut:
- Kehamilan hingga dua puluh tujuh (27) minggu (inklusif): Penumpang harus menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas kami, kecuali untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku) pada saat check-in untuk membebaskan kami dari tanggung jawab apa pun yang timbul karenanya.
- Kehamilan antara dua puluh delapan (28) minggu hingga tiga puluh empat (34) minggu (inklusif):
- Penumpang harus menyerahkan surat keterangan medis dokter yang disetujui.
- surat keterangan medis dokter harus mengonfirmasi jumlah minggu kehamilan dan surat keterangan tersebut harus bertanggal tidak lebih dari tiga puluh (30) hari sejak tanggal keberangkatan penerbangan keluar atau masuk yang dijadwalkan, tergantung pada kasusnya.
- Penumpang harus menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas kami, kecuali untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku) pada saat check-in untuk membebaskan kami dari segala tanggung jawab yang timbul daripadanya.
- Kehamilan tiga puluh lima (35) minggu ke atas: pengangkutan tidak diizinkan pada semua penerbangan kami.
**8\.5 Penumpang Lumpuh dan Penumpang Lumpuh**
**8\.5.1** Demi alasan keselamatan, Pengangkut harus dengan kebijaksanaannya sendiri dan dengan mempertimbangkan persyaratan bantuan khusus mengangkut sejumlah Penumpang Lumpuh dan Penumpang Lumpuh-Landa, namun Pengangkut hanya boleh mengangkut tidak lebih dari dua (2) Penumpang lumpuh-landa per penerbangan. Dalam keadaan tertentu, kami dapat mewajibkan Penumpang untuk melakukan perjalanan dengan pendamping. Silakan lihat Pasal 8.5.6 (Bepergian dengan Pendamping).
**8\.5.2 Perangkat Mobilitas:** Kami menerima perangkat mobilitas (termasuk perangkat mobilitas bertenaga baterai) dalam penerbangan kami, dengan tunduk pada Pasal 8.5.5 di bawah ini. Penumpang diminta untuk menghubungi kami sekurang-kurangnya empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk mengatur pengangkutan perangkat mobilitas bertenaga baterai. Kegagalan untuk memberi tahu kami dapat mengakibatkan penolakan pengangkutan perangkat mobilitas. Kami telah menyediakan informasi lebih lanjut mengenai pengangkutan perangkat mobilitas di [Situs Web](https://support.airasia.com/s/article/How-will-my-wheelchair-mobility-device-be-transported?language=en_GB) kami. Harap juga merujuk pada ketentuan dalam Pasal 9.5.2.
**8\.5.3 Pengobatan:** Penumpang dengan kondisi medis/penyakit, termasuk yang mungkin memerlukan pemberian atau membawa obat/suntik ke dalam pesawat, diminta untuk menghubungi kami sekurang-kurangnya empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk mengatur jenis bantuan khusus yang diperlukan.
**8\.5.4 Kondisi medis dan penyakit** Kecuali ditentukan lain oleh kami, Penumpang dengan kondisi medis/penyakit diwajibkan untuk menunjukkan surat keterangan medis yang sah yang bertanggal tidak lebih dari sepuluh (10) hari sejak tanggal perjalanan dan menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas pada saat check-in. Demi keselamatan Penumpang lain, kami berhak untuk menolak naik pesawat bagi Penumpang yang menderita penyakit menular, menular, atau kronis atas kebijakan kami sendiri.
**8\.5.4.1 Penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku):** Penumpang hanya akan diminta untuk menunjukkan sertifikat medis yang valid bertanggal tidak lebih dari sepuluh (10) hari sebelum tanggal perjalanan asalkan mereka memenuhi persyaratan berikut:
- Penumpang yang kondisi medisnya sedemikian rupa sehingga terdapat keraguan yang wajar bahwa individu tersebut dapat menyelesaikan penerbangan dengan aman, tanpa memerlukan bantuan medis luar biasa selama penerbangan; atau
- Penumpang yang memiliki penyakit atau kondisi menular yang dapat ditularkan ke Penumpang lain di kabin dalam penerbangan dan yang menimbulkan ancaman langsung (ini termasuk: cacar air, campak, gondong, rubella, tuberkulosis, dan batuk rejan) dan surat keterangan medis harus mengonfirmasikan bahwa penyakit atau kondisi menular tersebut tidak menular ke Penumpang lain di lingkungan kabin.
**8\.5.5 Kursi roda:** Penumpang yang memerlukan layanan kursi roda diminta untuk memesannya terlebih dahulu pada saat melakukan pemesanan atau melalui Mengatur Pemesanan Saya sekurang-kurangnya empat (4) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Kegagalan untuk memberi tahu kami dapat mengakibatkan bantuan khusus atau layanan kursi roda tidak tersedia pada saat kedatangan Anda di bandara dan Anda tidak dapat diangkut ke dalam pesawat, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Demi alasan kesehatan dan keselamatan, Penumpang dengan persyaratan khusus harus melakukan check-in di bandara.
**8\.5.6 Bepergian dengan pendamping:** Kami dapat mewajibkan Penumpang dengan keterbatasan mobilitas/kondisi medis untuk bepergian dengan pendamping jika:
- hal ini penting untuk keselamatan berdasarkan hukum yang berlaku;
- Penumpang tidak dapat membantu evakuasi dirinya sendiri dari pesawat karena pembatasan mobilitas; atau
- Penumpang tidak dapat memahami atau merespons instruksi keselamatan dengan tepat.
**8\.5.7 Tempat duduk:** Kami akan menyediakan tempat duduk yang wajar bagi Penumpang dengan persyaratan khusus sesuai dengan hukum yang berlaku. Kami berhak untuk menetapkan kembali Kursi kapan saja, termasuk setelah naik ke pesawat, karena hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keselamatan, kesehatan, atau keamanan.
**8\.5.8 Hewan pembantu:** Hewan pembantu tidak akan diterima di semua penerbangan kami. Penerimaan hewan pembantu di kabin tunduk pada penerimaan bersyarat. Penumpang diminta untuk menghubungi kami sekurang-kurangnya empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk mengatur pengangkutan hewan pemandu.
**8\.6 Keselamatan Penumpang** Maskapai berupaya untuk memiliki kebijakan perjalanan teraman yang memastikan lingkungan yang sehat dan aman bagi Penumpang dan karyawan kami setiap saat. Dengan mengingat hal ini, semua Penumpang wajib mengikuti pedoman keselamatan yang dikeluarkan oleh pemerintah negara keberangkatan dan kedatangan. Siapa pun yang tidak mematuhi persyaratan ini akan ditolak masuk ke area keberangkatan dan/atau dikeluarkan dari penerbangan dan tidak akan diizinkan lagi untuk bepergian dengan Maskapai untuk jangka waktu tidak kurang dari dua belas (12) bulan sejak tanggal kejadian tersebut.
### Bagasi
**9\.1 Barang-barang yang Tidak Dapat Diterima sebagai Bagasi Tercatat atau Bagasi Tidak Tercatat:** Kami berhak menolak pengangkutan barang-barang berikut ini yang ditemukan dalam Bagasi sebagai berikut:
- Barang-barang yang tidak dikemas dengan benar dalam koper atau wadah lain yang sesuai untuk memastikan pengangkutan yang aman dengan perawatan dan penanganan biasa;
- Barang-barang yang dapat membahayakan pesawat atau orang atau properti di dalam pesawat dan/atau didefinisikan sebagai barang berbahaya menurut Peraturan Barang Berbahaya Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO), Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA), atau Syarat & Ketentuan dan Ketentuan Kontrak kami dan peraturan lain di bawah otoritas penerbangan sipil setempat;
- Barang-barang yang pengangkutannya dilarang oleh hukum, peraturan, atau perintah yang berlaku di negara bagian atau negara mana pun untuk diterbangkan dari, ke, atau melalui;
- Barang-barang yang mengandung zat yang menyebabkan iritasi atau melumpuhkan seperti fuli, semprotan merica, dll;
- Barang-barang yang menurut pendapat wajar kami tidak sesuai untuk diangkut karena berat, bentuk, ukuran, atau karakternya. Harap diperhatikan bahwa durian, nangka, dan buah berbau menyengat lainnya tidak diperbolehkan;
- Makanan dan minuman yang dipanaskan sendiri dengan pemanas ransum tanpa api;
- Barang-barang yang mudah pecah atau mudah rusak;
- Hewan hidup atau mati;
- Tanaman hidup;
- Sisa-sisa tubuh manusia atau hewan;
- Makanan laut segar atau beku atau daging lainnya dengan ketentuan bahwa barang-barang tersebut dapat dibawa ke dalam pesawat sebagai bagasi jinjing hanya jika kami yakin bahwa barang-barang tersebut telah dikemas dengan baik. Hanya styrofoam dan/atau kotak pendingin yang berisi makanan kering/bahan makanan yang tidak mudah rusak yang diizinkan untuk didaftarkan setelah pemeriksaan isi oleh pihak berwenang terkait. Apabila Penumpang menolak pemeriksaan, kami berhak menolak penerimaan Bagasi;
- Senjata api dan amunisi kecuali pada rute yang kami pilih dan dalam keadaan khusus;
- Bahan peledak, gas yang mudah terbakar atau tidak mudah terbakar (seperti cat aerosol, gas butana, isi ulang korek api), gas yang didinginkan (seperti tabung aqualung yang terisi, nitrogen cair), cairan yang mudah terbakar (seperti cat, tiner, pelarut), padatan yang mudah terbakar (seperti korek api, korek api), peroksida organik (seperti resin), racun, zat infektif (seperti virus, bakteri), bahan radioaktif (seperti radium), bahan korosif (seperti asam, alkali, merkuri, termometer), zat magnetik, bahan pengoksidasi (seperti pemutih), rokok elektronik;
- Senjata seperti senjata api antik, pedang, pisau, dan benda-benda serupa dengan ketentuan bahwa benda-benda tersebut dapat diizinkan sebagai Bagasi Tercatat atas kebijaksanaan mutlak kami karena alasan yang sangat khusus. Benda-benda tersebut tidak boleh dibawa ke dalam pesawat dengan alasan apa pun.
**9\.2 Barang Berharga dan Mudah Rusak:** Penumpang sangat disarankan untuk tidak mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi. Jika didaftarkan sebagai Bagasi, Penumpang setuju bahwa barang tersebut akan dibawa dengan risiko sendiri. Barang-barang tersebut termasuk uang, perhiasan, logam mulia, peralatan perak, perangkat elektronik, komputer, kamera, peralatan video, surat berharga, surat berharga atau barang berharga lainnya, paspor dan dokumen identifikasi lainnya, akta kepemilikan, artefak, naskah, dan sejenisnya.
**9\.3 Hak untuk Menggeledah:** Demi alasan keselamatan dan keamanan, kami dapat meminta Anda untuk menjalani penggeledahan, x-ray, atau jenis pemindaian lain terhadap diri Anda atau Bagasi Anda. Kami berhak menggeledah Bagasi Anda saat Anda tidak berada di tempat, dengan tujuan untuk menentukan apakah Anda memiliki atau apakah Bagasi Anda berisi barang yang tidak dapat diterima atau dilarang. Jika Anda menolak untuk mematuhi penggeledahan atau pemindaian tersebut, kami berhak untuk menolak mengangkut Anda dan Bagasi Anda tanpa mengembalikan Biaya Tiket kepada Anda dan tanpa tanggung jawab apa pun kepada Anda. Apabila penggeledahan atau pemindaian menyebabkan cedera pada Anda atau Kerusakan pada Bagasi Anda, kami tidak bertanggung jawab atas cedera atau Kerusakan tersebut kecuali jika hal tersebut disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian kami. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan kunci yang disebabkan oleh pemeriksaan bea cukai atau keamanan di bandara kedatangan dan keberangkatan.
**9\.4 Pengiriman Bagasi Tercatat:** Setelah menyerahkan Bagasi yang akan didaftarkan kepada kami, kami akan menyimpan Bagasi tersebut dan menerbitkan Tag Penanda Bagasi untuk setiap bagian Bagasi Tercatat. Bagasi Tercatat akan diangkut pada pesawat yang sama dengan Anda kecuali jika kami memutuskan untuk mengangkutnya dengan alasan keselamatan, keamanan, atau operasional pada penerbangan alternatif. Jika Bagasi Tercatat Anda diangkut pada penerbangan berikutnya, kami akan membuat pengaturan dengan Anda untuk menerima Bagasi Anda, dalam hal ini, hukum yang berlaku mungkin mengharuskan Anda hadir untuk mengurus bea cukai.
**9\.5 Bagasi Tercatat:** Biaya Bagasi berlaku untuk Bagasi yang didaftarkan. Biaya ini tersedia dengan harga diskon jika dibeli pada saat Pemesanan atau hingga empat (4) jam sebelum jadwal keberangkatan. Jika dibeli setelahnya, termasuk di konter check-in bandara, tarif penuh akan berlaku. Silakan lihat [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk perincian semua tarif. Penumpang yang bepergian dengan kabin Premium Flatbed di AirAsia X akan mendapatkan Bagasi Tercatat gratis seberat 40 kg. Penumpang yang bepergian dengan semua penerbangan domestik dan internasional dapat membeli dua puluh (20) kg dengan harga yang berlaku. Penumpang yang mendaftarkan lebih dari dua (2) buah dan/atau berat per buah melebihi dua puluh (20) kg akan dikenakan biaya kelebihan Bagasi di konter check-in bandara pada hari keberangkatan. Silakan lihat [Skedul Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk perincian semua tarif. Kelebihan biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan.
Setiap Penumpang yang mendaftarkan Bagasi yang melebihi jatah yang telah dipesan sebelumnya akan dikenakan biaya per kg di konter check-in bandara pada hari keberangkatan. Silakan lihat [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk perincian semua tarif. Biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan dalam segala situasi kecuali: (a) Anda dialihkan ke penerbangan lain berdasarkan Pasal 10.2(a), tetapi tidak menerima kelebihan layanan Bagasi yang telah dibeli; (b) kami telah menawarkan kredit berdasarkan Pasal 10.2(b) yang mencakup harga yang dibayarkan untuk kelebihan layanan Bagasi; atau (c) kami telah menawarkan pengembalian uang berdasarkan Pasal 10.2(c).
**9\.5.2 Kereta bayi/ kereta dorong bayi, kursi roda manual, perangkat mobilitas, dan kerangka berjalan:** Barang-barang ini dibawa secara gratis asalkan barang-barang ini digunakan oleh Penumpang selama perjalanan dan telah diberitahukan kepada kami sebagaimana diwajibkan oleh Syarat & Ketentuan ini.
Berat maksimum yang diperbolehkan untuk perangkat mobilitas dan kursi roda adalah delapan puluh lima (85) kg.
Penumpang disarankan untuk melakukan pengaturan sebelumnya agar perangkat mobilitas mereka dikirim melalui kargo/kargo secara terpisah jika perangkat mobilitas (termasuk kursi roda bertenaga baterai) tidak dapat masuk melalui pintu kargo pesawat kami (Dimensi: 140cm (panjang) x 140cm (lebar) x 100cm (tinggi)), atau tidak dapat dibawa ke dalam pesawat kami karena alasan kesehatan, keselamatan, dan/atau peraturan setempat.
**9\.5.3 Bagasi Tercatat yang Tidak Digunakan:** Penumpang tidak boleh menggunakan Bagasi Tercatat yang tidak digunakan dari jatah Penumpang lain kecuali jika bepergian dalam Rencana Perjalanan yang sama. Penumpang yang dipesan dalam Rencana Perjalanan yang sama dan tidak melakukan perjalanan tidak dapat mengalihkan berat Bagasi Tercatat yang tidak digunakan kepada Penumpang lain dalam Rencana Perjalanan yang sama. Demi alasan kesehatan dan keselamatan, Maskapai tidak akan menerima Bagasi individu yang melebihi tiga puluh dua (32) kg dan dengan dimensi gabungan lebih dari tinggi 81 cm, lebar 119 cm, dan kedalaman 119 cm. Batas berat ini tidak berlaku untuk peralatan mobilitas.
**9\.5.4 Peralatan olahraga:** Peralatan olahraga dapat dibawa ke dalam ruang penyimpanan pesawat dengan membayar biaya yang ditetapkan dalam [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) dan dengan risiko Anda sendiri. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk membeli asuransi yang diperlukan untuk barang-barang tersebut.
**9\.5.5 Alat Musik:** Alat musik apa pun yang melebihi dimensi Bagasi kabin kami, asalkan dalam batas tujuh puluh lima (75) kg, dapat dibawa ke dalam kabin jika Kursi untuk alat musik tersebut telah dibeli dan Harga Tiket yang sesuai telah dibayarkan. Tidak ada Jatah Bagasi yang terkait dengan pembelian Kursi tambahan untuk tujuan tersebut.
**9\.5.6 TERBANG MELALUI PINTU MASUK (FLY-THRU):** Kelebihan Bagasi dan/atau Biaya terkait lainnya yang harus dibayarkan harus dibayar untuk kedua sektor di titik asal.
**9\.6 Bagasi yang tidak didaftarkan/Bagasi Kabin:** Penumpang (kecuali Bayi) diperbolehkan membawa dua (2) buah Bagasi Tidak Tercatat/Bagasi Kabin ke dalam pesawat. Bagasi Tak Terdaftar/Bagasi Kabin dapat berupa kombinasi dari dua (2) hal berikut: tas kabin atau tas laptop atau tas tangan atau tas kecil. Dua buah Bagasi Tak Terdaftar / Bagasi Kabin harus memiliki berat total tidak lebih dari tujuh (7) kg. Bagasi Kabin tidak boleh melebihi dimensi masing-masing 56cm X 36cm X 23cm dan 30cm x 40cm x 10cm.
Bagasi Kabin harus muat di bawah Kursi di depan Anda atau dalam kompartemen penyimpanan tertutup di dalam kabin.
Setiap Bagasi Kabin dengan berat atau ukuran yang berlebihan atau yang bersifat ofensif tidak akan diizinkan masuk ke dalam pesawat dan Penumpang disarankan untuk mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi Tercatat di konter check-in bandara sesuai dengan Pasal 9.5, jika tidak, kami berhak mendaftarkan 'Bagasi' tersebut sebagai Bagasi Tercatat pada saat boarding dengan dikenakan biaya Bagasi yang harus dibayar di pintu keberangkatan (lihat [Schedule Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html)).
**9\.6.1 Tempat Tidur yang Dapat Dipindahkan dalam Penerbangan untuk Anak-anak:** Perangkat perjalanan yang dapat diubah menjadi tempat tidur dalam penerbangan untuk anak-anak dapat digunakan di dalam pesawat selama persyaratan berikut dipenuhi:
- Tempat tidur yang dapat diubah menjadi tempat tidur dalam penerbangan hanya boleh digunakan di Kursi dekat jendela.
- Ukurannya harus sesuai dengan ketinggian Kursi (28 inci & 29 inci; setara dengan 71,12 cm & 73,66 cm). Jika melebihi jarak dudukan kursi, penggunaan tidak diperbolehkan dan harus disimpan dengan aman di kompartemen di atas kepala atau di bawah dudukan kursi di depan.
- Saat digunakan:
- Tempat tidur dalam pesawat yang dapat dikonversi harus sesuai dengan Kursi (tinggi dan lebarnya) dan harus dikencangkan dengan benar
- Anak/Bayi di bawah usia dua (2) tahun TIDAK diperbolehkan menggunakan tempat tidur dalam pesawat ini
- Anak harus duduk menghadap ke depan dan dapat memasang sabuk pengaman di bawah lengannya
- TIDAK boleh digunakan di barisan pintu darurat
- TIDAK boleh menghalangi kursi di depan untuk direbahkan
- Harus memenuhi kebijakan Bagasi Kabin kami mengenai jumlah, berat, dan ukuran
- Harus disimpan dengan aman di kompartemen di atas kepala atau di bawah Kursi di depan - selama taksi, lepas landas, dan mendarat, serta kapan pun diinstruksikan oleh pilot yang memegang komando
- Jenis tempat tidur gantung/kasur tiup tidak diperbolehkan
**9\.6.2 Cairan, Aerosol, dan Gel:** Tunduk pada hukum dan peraturan setempat yang berlaku, Penumpang dapat membawa cairan ke dalam pesawat di dalam bagasi kabin asalkan memenuhi batasan berikut:
- Cairan berada dalam wadah dengan volume maksimum seratus mililiter (100ml);
- Semua wadah cairan yang memenuhi volume maksimum seratus mililiter (100ml) dapat dimasukkan dengan nyaman ke dalam kantong plastik transparan yang dapat ditutup kembali berukuran satu (1) liter.
Kantong plastik harus diberikan secara terpisah di bagian keamanan. Anda mungkin diminta untuk membuang cairan yang tidak memenuhi persyaratan di atas.
**9\.6.3 Barang yang Disingkirkan dari Penumpang oleh Petugas Keamanan Bandara:** Kami tidak akan bertanggung jawab atas, atau memiliki kewajiban apa pun sehubungan dengan, barang-barang yang diambil dari Anda atau Bagasi Anda oleh petugas keamanan bandara yang bertindak sesuai dengan peraturan internasional atau pemerintah, baik barang tersebut kemudian disimpan atau dimusnahkan oleh petugas keamanan bandara, atau diserahkan oleh petugas keamanan bandara kepada kami.
**9\.7 Batasan Berat Pesawat:** Jika batasan berat pesawat terlampaui, kami akan memutuskan berdasarkan kebijaksanaan kami dan tunduk pada ketentuan Pasal 9 Syarat & Ketentuan ini dan hukum yang berlaku, barang mana yang harus dibawa.
**9\.8 Pengambilan dan Pengiriman Bagasi:** Anda harus mengambil Bagasi Anda segera setelah tersedia untuk diambil di tempat tujuan. Jika Anda tidak mengambilnya dalam waktu yang wajar dan Bagasi harus disimpan di tempat kami, kami dapat membebankan biaya penyimpanan. Jika Bagasi Tercatat tidak diklaim dalam waktu satu (1) bulan sejak tersedia untuk Anda, kami dapat membuangnya tanpa tanggung jawab apa pun kepada Anda. Hanya pembawa Tanda Penanda Bagasi yang diberikan kepada Penumpang pada saat Bagasi didaftarkan yang berhak atas pengiriman Bagasi. Jika orang yang mengklaim Bagasi tidak dapat menunjukkan Tag Penanda Bagasi untuk identifikasi Bagasi, kami akan menyerahkan Bagasi kepada orang tersebut hanya dengan syarat ia telah membuktikan haknya atas Bagasi tersebut kepada kami, dan jika diminta oleh kami, orang tersebut harus memberikan jaminan yang memadai untuk mengganti kerugian, Kerusakan, atau biaya yang mungkin kami tanggung sebagai akibat penyerahan tersebut. Penerimaan Bagasi oleh pembawa Tag Penanda Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman merupakan bukti prima facie bahwa Bagasi telah dikirim dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan di antara kita.
**9\.9 Jika Anda Mengambil Bagasi yang Salah:** Jika Anda mengambil tas atau Bagasi lain yang salah dari korsel Bagasi, Anda bertanggung jawab untuk segera mengembalikan tas atau Bagasi tersebut dengan biaya sendiri kepada petugas klaim bagasi atau manajer bandara di bandara tempat Anda mengambilnya. Anda juga akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman, yang akan kami keluarkan untuk mengirimkan tas atau Bagasi tersebut kepada pemilik yang sah.
### Jadwal, Pembatalan
**10\.1 Jadwal:** Kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk menghindari keterlambatan dalam mengangkut Anda dan Bagasi Anda. Kami akan berusaha untuk mematuhi jadwal yang dipublikasikan yang berlaku pada tanggal perjalanan. Namun demikian, waktu yang ditunjukkan dalam jadwal, jadwal, atau di tempat lain dapat berubah sewaktu-waktu dan dari waktu ke waktu. Apabila terjadi perubahan status penerbangan yang mengakibatkan pembatalan atau penundaan selama tiga puluh (30) menit atau lebih dalam operasi penerbangan yang dijadwalkan, kami akan memberi tahu Anda mengenai perubahan status tersebut sesegera mungkin setelah kami mengetahui perubahan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun atas kerugian yang ditanggung oleh Penumpang akibat perubahan tersebut.
**10\.2 Pembatalan, Perubahan Jadwal:** Kapan pun setelah Pemesanan dilakukan, perubahan, pembatalan, pengalihan, penundaan, penjadwalan ulang, dan/atau penundaan penerbangan apa pun dapat terjadi karena keadaan di luar kendali kami atau karena alasan keselamatan atau alasan komersial. Jika terjadi keadaan seperti itu, kami akan, sesuai kebijaksanaan kami, menawarkan kepada Anda salah satu opsi berikut atau opsi lain yang mungkin telah kami terbitkan pada saat itu atau kami tawarkan sebagai akibat dari hukum yang berlaku yang dibebankan kepada kami:
1. membawa Anda pada kesempatan paling awal pada layanan terjadwal kami yang lain di mana tempat tersedia tanpa biaya tambahan dan, jika perlu, memperpanjang masa berlaku Pemesanan Anda; atau
2. menyimpan nilai Tarif Anda dalam akun kredit untuk perjalanan Anda di masa mendatang jika Anda memilih untuk melakukan perjalanan di lain waktu, dengan syarat Anda harus memesan ulang dalam waktu yang ditentukan dalam Ketentuan Kontrak kami dengan Anda. Masa berlaku akun kredit dimulai sejak tanggal kredit dikreditkan ke akun yang Anda miliki atau yang akan Anda miliki bersama kami.
3. mengembalikan nilai Tiket Anda ke metode pembayaran asli jika Anda memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan Anda karena pembatalan penerbangan, penundaan, dan/atau penjadwalan ulang yang terjadi tiga (3) jam atau lebih sebelum atau setelah waktu keberangkatan terjadwal semula. Untuk menghindari keraguan, tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan ketika penerbangan ditunda, dibatalkan, dan/atau dijadwalkan ulang di bandara pada hari keberangkatan yang mungkin menyebabkan Anda tidak diterima dalam penerbangan tersebut.
**10\.2.1. TERBANG LANGSUNG (FLY-THRU):** Jika penundaan atau pembatalan/penjadwalan ulang penerbangan kami menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan FLY-THRU yang telah Anda pesan, Anda berhak atas hal-hal berikut:
- Jika penerbangan Anda ditunda di titik asal: yaitu bebas pindah ke penerbangan berikutnya yang tersedia yang menghubungkan ke tujuan akhir dalam Waktu Penghubung kami.
- Jika penerbangan Anda berikutnya ditunda: yaitu bebas pindah ke penerbangan berikutnya yang tersedia dalam Connecting Time kami.
Silakan lihat [laman dukungan](https://support.airasia.com/s/article/What-you-need-to-know-about-flight-delays-and-disruptions?language=en_GB) untuk informasi lebih lanjut.
**10\.3 Solusi tunggal:** Upaya hukum tunggal: Kecuali jika hukum yang berlaku berlaku, opsi yang diuraikan dalam Pasal 10.2 merupakan satu-satunya upaya hukum eksklusif yang tersedia bagi Anda dan kami tidak memiliki tanggung jawab lebih lanjut kepada Anda.
### Pengembalian dana
Jika kami diharuskan melakukan pengembalian dana sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini atau sesuai hukum yang berlaku, maka Pasal ini akan berlaku. Kami akan mengembalikan pajak bandara dan pajak pertambahan nilai atau pajak barang dan jasa yang telah dibayarkan pada pajak bandara saja. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika diminta secara tertulis dalam waktu enam (6) bulan sejak tanggal perjalanan dan pengembalian dana akan dikenakan biaya pemrosesan pengembalian dana, jika berlaku.
**11\.1 Umum:** Jika Penumpang gagal menggunakan Tiketnya atau bagiannya karena alasan yang disebutkan dalam Pasal 11.3 atau Pasal 11.4, kami akan melakukan pengembalian uang dalam mata uang yang dibayarkan pada saat pemesanan untuk Tiket atau bagian yang tidak digunakan tersebut sesuai dengan Pasal ini dan peraturan internal kami. Apabila Penumpang gagal menggunakan Tiketnya atau bagiannya karena alasan apa pun selain yang disebutkan dalam Pasal 11.3 atau Pasal 11.4, termasuk, namun tidak terbatas pada, pengembalian uang secara sukarela yang dilakukan oleh Penumpang, kami tidak akan mengembalikan uang kepada Penumpang untuk setiap Tarif dan Biaya yang diterima dari Penumpang untuk Tiket yang tidak terpakai atau bagiannya selain yang disebutkan dalam Pasal 11.5.
**11\.2 Orang yang Berhak atas Pengembalian Uang:** Ketika kami melakukan pengembalian uang sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini dan peraturan internal kami, kami akan melakukan pengembalian uang kepada salah satu dari orang-orang berikut:
- orang yang disebutkan atau tercatat pada Tiket sebagai Penumpang pendapatan atau;
- orang yang membeli Tiket dengan menunjukkan kepada kami bukti yang memuaskan untuk membuktikan bahwa ia berhak atas pengembalian uang tersebut.
**11\.3 Pengembalian Uang Secara Paksa:** Istilah "Pengembalian Uang Secara Paksa" berarti pengembalian uang yang dilakukan ketika Penumpang tidak dapat menggunakan pengangkutan yang diatur dalam Tiket karena kami membatalkan penerbangan, gagal mengoperasikan penerbangan sesuai dengan jadwal yang berada di luar kendali kami, gagal berhenti di tempat tujuan Penumpang karena alasan apa pun yang diatur dalam Pasal 10.2, atau gagal menyediakan Kursi bagi Penumpang dalam penerbangan yang dipesan oleh Penumpang tersebut karena alasan apa pun yang diatur dalam Pasal 5.8.1, atau menolak mengangkut atau menurunkan Penumpang sesuai dengan salah satu Pasal 8.1 (a), (b), (c), (d), (e), (f), (n), dan (o), dan jumlah pengembalian uang adalah:
- jika tidak ada bagian dari perjalanan yang telah dilakukan, jumlah yang sama dengan Tarif yang dibayarkan; atau,
- jika sebagian perjalanan telah dilakukan, jumlah yang lebih tinggi dari yang berikut ini:
- jumlah yang sama dengan Tarif, dikurangi tingkat diskon yang sama, jika ada, yang diterapkan dalam menghitung Tarif awal, dan Biaya yang berlaku untuk transportasi yang tidak terpakai dari titik penghentian perjalanan (atau titik di mana transportasi akan dilanjutkan jika tidak ada penghentian) ke titik tujuan yang ditunjukkan atau dicatat pada Tiket; atau
- selisih antara Tarif yang dibayarkan dan Tarif untuk Pengangkutan yang diselesaikan.
**11\.4 Pengembalian Uang Karena Keadaan Kahar, dll.:**
Jika kami membatalkan penerbangan, gagal mengoperasikan penerbangan sesuai jadwal di luar waktu yang wajar dengan mempertimbangkan keadaan yang menyebabkan kejadian tersebut, gagal berhenti di titik tujuan Penumpang karena keadaan apa pun yang disebutkan dalam Pasal 10.2, kami akan, atas pilihan kami, memberikan pengembalian uang sesuai Pasal 10.2(c), dan jumlah pengembalian uang adalah:
- jika tidak ada bagian dari perjalanan yang telah dilakukan, Tarif yang dibayarkan; atau
- jika sebagian perjalanan telah dilakukan, jumlah yang lebih tinggi dari yang berikut ini:
- jumlah yang sama dengan Tarif, dikurangi tingkat diskon yang sama, jika ada, yang diterapkan dalam menghitung Tarif awal, dan Biaya yang berlaku untuk transportasi yang tidak terpakai dari titik penghentian perjalanan (atau titik di mana transportasi akan dilanjutkan jika tidak ada penghentian) ke titik tujuan yang ditunjukkan atau dicatat pada Tiket; atau
- selisih antara Tarif yang dibayarkan dan Tarif untuk pengangkutan yang diselesaikan.
**11\.5 Pengembalian Uang untuk Alasan Selain Pengembalian Uang yang Tidak Disengaja dan Keadaan Kahar, dll. :** Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, dll., kami akan memberikan pengembalian uang atas pajak pemerintah atau Biaya yang dikenakan pada perjalanan udara oleh pemerintah, otoritas terkait, atau operator bandara sebagaimana diatur dalam Pasal 4.2 hanya untuk alasan yang tidak disebutkan dalam Pasal 11.3 atau Pasal 11.4. Pajak atau Biaya pemerintah tersebut hanya dapat dikembalikan jika diminta secara tertulis dalam waktu enam (6) bulan sejak tanggal perjalanan dan pengembalian uang akan dikenakan biaya pemrosesan pengembalian uang, jika berlaku.
**11\.6 Hak untuk Menolak Pengembalian Uang:** Terlepas dari ketentuan sebelumnya dalam Pasal 11 ini, kami dapat menolak memberikan pengembalian uang untuk Tiket jika:
- Dalam hal permintaan pengembalian uang berdasarkan Pasal 11.3 atau Pasal 11.4, permintaan tersebut diajukan lebih dari tiga puluh (30) hari setelah tanggal keberangkatan yang tertera atau tercatat pada Tiket.
- Jika Penumpang tidak naik ke penerbangan yang telah di reservasi oleh Penumpang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada kami, Pasal 11.5 akan berlaku;
- Sehubungan dengan Tiket Penumpang yang ditunjukkan kepada kami atau pejabat pemerintah suatu negara sebagai bukti niat Penumpang tersebut untuk berangkat dari negara tersebut, Penumpang tersebut gagal menunjukkan bukti yang cukup bahwa ia memiliki izin untuk tetap tinggal di negara tersebut atau bahwa ia akan berangkat dari negara tersebut dengan menggunakan maskapai penerbangan lain atau layanan transportasi lain; atau
- Pengangkutan Penumpang ditolak atau ia dikeluarkan sesuai dengan Pasal 8.1 (g), (h), (i), (j), (k), (l), dan (m).
**11\.7 Cara Pengembalian Dana:** Apabila kami melakukan pengembalian uang, pengembalian uang akan dilakukan dengan cara pembayaran yang sama seperti yang dilakukan oleh Penumpang atau orang yang membayar Pemesanan. Kami mungkin akan meminta bukti identifikasi dan pembayaran. Pengembalian uang akan dilakukan dalam mata uang yang digunakan untuk membayar Tiket. Pengembalian uang tunduk pada peraturan yang berlaku di negara tempat Tiket awalnya dibeli dan/atau peraturan yang berlaku di negara tempat pengembalian uang harus dibayarkan.
**11\.8** Sehubungan dengan klaim pengembalian uang sehubungan dengan Tiket/Rencana Perjalanan/Pemesanan yang telah dipesan melalui Agen Resmi atau pihak ketiga lainnya, Penumpang harus mengajukan permohonan pengembalian uang tersebut kepada Agen Resmi/pihak tersebut.
### Perilaku di Dalam Pesawat
**12\.1** Jika menurut pendapat kami yang wajar, Anda berperilaku di dalam pesawat sehingga membahayakan pesawat atau Penumpang atau properti di dalam pesawat, atau menghalangi atau menghambat kru dalam menjalankan tugasnya, atau gagal mematuhi instruksi kru, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan merokok dalam bentuk apa pun termasuk rokok elektrik, alkohol, penggunaan telepon seluler, atau menggunakan kata-kata yang mengancam, kasar, atau menghina awak pesawat atau Penumpang atau berperilaku yang menyebabkan ketidaknyamanan, ketidaknyamanan, Kerusakan, atau cedera pada Penumpang lain atau awak pesawat, kami dapat mengambil tindakan yang kami anggap perlu untuk mencegah kelanjutan perilaku tersebut termasuk pengekangan. Anda dapat diturunkan dan ditolak untuk melanjutkan perjalanan kapan saja dan dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di dalam pesawat.
**12\.2** Jika sebagai akibat dari perilaku Anda, kami memutuskan, dalam pelaksanaan kebijaksanaan kami yang wajar, untuk mengalihkan pesawat dengan tujuan menurunkan Anda, maka Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang kami keluarkan dalam bentuk apa pun yang diakibatkan oleh atau yang timbul dari pengalihan tersebut.
**12\.3** Demi alasan keselamatan, kami dapat melarang atau membatasi pengoperasian peralatan elektronik di dalam pesawat, termasuk namun tidak terbatas pada, telepon seluler, komputer laptop, perekam portabel, radio portabel, pemutar CD, permainan elektronik, atau perangkat pemancar, termasuk mainan yang dikendalikan radio dan walkie-talkie. Pengoperasian alat bantu dengar dan alat pacu jantung diperbolehkan.
**12\.4** Dilarang merokok dalam bentuk apa pun, termasuk rokok elektrik, dalam penerbangan kami.
### Batasan Tanggung Jawab
**13\.1 Pemberitahuan Konvensi Warsawa, Montreal:** Jika perjalanan Penumpang melibatkan tujuan akhir atau pemberhentian di negara selain negara keberangkatan, Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 mungkin berlaku dan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 mengatur dan dalam banyak kasus membatasi tanggung jawab Maskapai atas kematian atau cedera pribadi dan sehubungan dengan kehilangan atau Kerusakan Bagasi.
**13\.2 Pemberitahuan tentang Batasan Pertanggungjawaban Bagasi:** Tanggung jawab atas kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan bagasi termasuk bagian bagasi yang menonjol seperti roda, kaki, tali pengikat, pegangan tarik/telescoping, pengait hanggar, penutup yang longgar, ritsleting, saku, atau benda-benda lain yang melekat terbatas kecuali jika nilai yang lebih tinggi dinyatakan sebelumnya dan biaya tambahan dibayarkan. Tanggung jawab untuk perjalanan domestik dan tanggung jawab untuk perjalanan internasional berbeda-beda sesuai dengan hukum masing-masing.
**13\.3 Apabila Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal tidak berlaku** Apabila pengangkutan Anda tidak tunduk pada aturan pertanggungjawaban Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal, aturan berikut akan berlaku:
- Tanggung jawab apa pun yang kami miliki atas Kerusakan akan dikurangi dengan kelalaian apa pun dari pihak Anda yang menyebabkan atau berkontribusi pada Kerusakan sesuai dengan hukum yang berlaku.
- Kami tidak akan bertanggung jawab atas Kerusakan pada Bagasi Tercatat atau Bagasi Tidak Tercatat kecuali Kerusakan tersebut disebabkan oleh kelalaian kami dan Bagasi tersebut berada dalam kendali atau pengawasan kami.
- Kecuali dalam kasus tindakan atau kelalaian yang dilakukan dengan maksud untuk menyebabkan Kerusakan atau secara ceroboh dan dengan pengetahuan bahwa Kerusakan mungkin akan terjadi, pertanggungjawaban kami dalam kasus Kerusakan pada Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat akan terbatas pada jumlah yang ditentukan dalam [Rincian Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html). Jika berat Bagasi tidak tercatat pada Tag Penanda Bagasi, maka dianggap bahwa berat total Bagasi Tercatat tidak melebihi jatah Bagasi cuma-cuma yang berlaku untuk kelas penerbangan yang bersangkutan. Jika dalam kasus Bagasi Tercatat, nilai yang lebih tinggi dinyatakan secara tertulis sesuai dengan fasilitas penilaian kelebihan, tanggung jawab kami terbatas pada nilai yang dinyatakan lebih tinggi tersebut.
- Kami tidak akan bertanggung jawab atas Kerusakan yang timbul akibat kepatuhan kami terhadap hukum atau peraturan dan regulasi pemerintah yang berlaku atau akibat kegagalan Anda dalam mematuhi hal yang sama.
- Kecuali jika ada ketentuan khusus lain yang dibuat dalam Syarat & Ketentuan ini, kami akan bertanggung jawab kepada Anda hanya untuk Kerusakan yang dapat dipulihkan untuk kerugian dan biaya yang terbukti sesuai dengan hukum yang berlaku.
- Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan apa pun yang disebabkan oleh Bagasi Anda. Anda bertanggung jawab atas segala Kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi Anda terhadap orang atau properti lain, termasuk properti kami.
- Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan pada barang atau benda yang tidak diizinkan untuk dimasukkan ke dalam Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat, termasuk namun tidak terbatas pada barang yang mudah pecah atau mudah rusak, barang yang memiliki nilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, komputer, perangkat elektronik pribadi, surat-surat berharga, surat-surat berharga, surat-surat berharga, atau barang berharga lainnya, dokumen bisnis, paspor, dan dokumen identifikasi lainnya, akta kepemilikan, atau sampel.
- Kami tidak bertanggung jawab atas penyakit, atau kecacatan, termasuk kematian, yang disebabkan oleh kondisi fisik Anda atau untuk memperburuk kondisi tersebut.
- Ketentuan Kontrak termasuk Syarat & Ketentuan ini dan pengecualian atau batasan tanggung jawab, berlaku untuk Agen Resmi, pelayan, karyawan, dan perwakilan kami dengan tingkat yang sama seperti yang berlaku untuk kami. Jumlah total yang dapat dipulihkan dari kami dan dari Agen Resmi, pelayan, karyawan, dan perwakilan tersebut tidak boleh melebihi jumlah tanggung jawab kami sendiri, jika ada.
- Tidak ada satu pun dalam Syarat & Ketentuan atau Ketentuan Kontrak ini yang dapat mengesampingkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab kami berdasarkan Konvensi Warsawa atau Konvensi lain yang berlaku atau hukum yang berlaku kecuali jika dinyatakan secara tegas oleh kami.
### Batasan Waktu untuk Klaim dan Tindakan
**14\.1 Pemberitahuan Klaim:** Penerimaan Bagasi oleh pembawa Tag Penanda Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman merupakan bukti yang cukup bahwa Bagasi telah dikirim dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan, kecuali jika Anda membuktikan sebaliknya. Jika Anda ingin mengajukan klaim atau tindakan terkait Kerusakan pada Bagasi Tercatat, Anda harus memberi tahu kami segera setelah Anda menemukan Kerusakan, dan selambat-lambatnya, dalam waktu tujuh (7) hari sejak diterimanya Bagasi. Jika Anda ingin mengajukan klaim atau tindakan terkait keterlambatan Bagasi Tercatat, Anda harus memberi tahu kami dalam waktu dua puluh satu (21) hari sejak tanggal Bagasi berada di tangan Anda. Setiap pemberitahuan tersebut harus dibuat secara tertulis dan diposting atau dikirimkan kepada kami dalam jangka waktu di atas.
**14\.2 Pembatasan tindakan:** Setiap hak atas Ganti Rugi akan dihapuskan jika suatu tindakan tidak diajukan terhadap kami dalam waktu dua (2) tahun sejak tanggal kedatangan di tempat tujuan, atau tanggal pesawat dijadwalkan tiba, atau tanggal pengangkutan dihentikan. Metode penghitungan jangka waktu pembatasan akan ditentukan oleh hukum pengadilan di mana kasus tersebut disidangkan.
### Modifikasi dan Pengesampingan dan Keterpisahan
**15\.1** Tidak ada Agen Resmi, karyawan, atau perwakilan kami yang memiliki wewenang untuk mengubah, memodifikasi, atau mengesampingkan ketentuan apa pun dari Syarat & Ketentuan ini.
**15\.2** Syarat & Ketentuan ini merupakan bagian dari Ketentuan Kontrak. Jika ada ketentuan atau syarat dari bagian mana pun dari Syarat & Ketentuan ini atau bagian lain dari Ketentuan Kontrak yang dianggap tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diterapkan, hal itu tidak akan mempengaruhi keberlakuan ketentuan lain dari Ketentuan Kontrak.
### Layanan Pelanggan
Untuk respons instan dua puluh empat (24) jam sehari dan bantuan mendesak, silakan mengobrol dengan AskBo. Untuk Penumpang di Tiongkok Daratan yang tidak dapat menghubungi AskBo dengan sukses, Anda dapat menghubungi +862066618855.
## Informasi Perjalanan
[Bandara dan terminal](https://support.airasia.com/s/article/Airports-and-Terminals?language=in)
[Bagasi](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/baggage.html)
[Informasi Check-in](https://support.airasia.com/s/article/What-is-Self-Check-In-en?language=in)
[Tarif Kami](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fares.html)
[Status Penerbangan](https://www.airasia.com/flightstatus/id/ID)
[Hot meals](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/hot-meals.html)
[Hiburan](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/entertainment.html)
[Saluran pembayaran](https://support.airasia.com/s/article/How-do-I-pay-for-my-flights-en?language=in)
[Pilihan tempat duduk](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/id/id/seats.html)
[Faktur pajak](https://taxinvoice.airasia.com/)
[Fees and Charges](https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/fees-and-charges.html)
## Produk dan Layanan Kami
[ZoneUp (New!)](https://upgrade.plusgrade.com/offer/AirAsia?lang=id)
[Fast Pass](https://www.airasia.com/aa/id/id/fast-pass/)
[Ride](https://www.airasia.com/ride/id/id/)
[Hotels](https://www.airasia.com/hotels/id/id)
[Gifts](https://www.airasia.com/aa/airasiagifts/id/id/)
[Flight+Hotel](https://www.airasia.com/snap/id/id)
[Red Carpet](https://www.airasia.com/aa/inflight-comforts/en/gb/red-carpet.html)
[Cheap flights](https://www.airasia.com/flights/)
[Rewards](https://www.airasia.com/rewards/id/id?utm_campaign=NA_ALL_MMBS_None_None&utm_medium=referral&utm_source=aa_homepage_footer#waystoearn)
[Daftar sebagai agen](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/agent-signup.html)
[Login agen](https://www.airasia.com/agent/login/id/id)
## Produk Mitra Bisnis
[BigPay](https://www.bigpayme.com/)
[Kartu AirAsia](https://www.airasiacards.com/id/bi?utm_source=aaweb&utm_campaign=alwayson&utm_medium=aawebfooter)
[AirAsia Travel Protection](https://www.tuneprotect.com/airasia)
## Tentang kami
[About AirAsia MOVE](https://www.airasia.com/aa/about-us/en/gb/airasia-move.html)
[AirAsia Foundation](https://www.airasiafoundation.com/)
[Peluang berkarir](https://careers.airasia.com/)
[Bagian relasi investor](https://www.airasia.com/ir/)
[Berita pers](https://newsroom.airasia.com/)
[Kantor penjualan](https://support.airasia.com/s/article/Sales-Office?language=in)
## AirAsia MOVE
[](https://airasia.onelink.me/F4uy/9a77bcf2) [](https://airasia.onelink.me/F4uy/43939242) [](https://appgallery.huawei.com/#/app/C100141357?sharePrepath=ag&channelId=appdownload%20page&id=ed8340378fd24f95a75ba333733a6415&s=65873558A5A2C43D4A9B20499A835032C58C68BDBE39B81310ABF4F176EB4C68&detailType=0&v=)
## Berhubunglah dengan kami
[](https://www.facebook.com/airasiamove) [](https://www.tiktok.com/@airasiamove) [](https://twitter.com/airasia) [](https://www.instagram.com/airasiamove/) [](https://www.youtube.com/@airasia) [](https://www.linkedin.com/company/airasia-move/) |
| Readable Markdown | ### Definisi
**1\.1 Arti:** Dalam Syarat dan Ketentuan Penerbangan ini, ungkapan-ungkapan tertentu memiliki arti sebagai berikut:
- "airasia Move" berarti aplikasi seluler AirAsia, tersedia di berbagai platform seluler.
- "Kode Penunjuk Maskapai" berarti dua karakter atau tiga huruf, yang mengidentifikasi maskapai penerbangan tertentu.
- "Agen Resmi" berarti agen penjualan penumpang yang telah ditunjuk oleh Maskapai untuk mewakili Maskapai dalam penjualan transportasi penumpang udara melalui layanan Maskapai dan, jika diberi wewenang, melalui layanan maskapai penerbangan lain.
- "Bagasi" berarti barang pribadi Anda yang menyertai Anda sehubungan dengan perjalanan Anda. Kecuali ditentukan lain, ini mencakup Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat Anda.
- "Jatah Bagasi" berarti jumlah Bagasi Tercatat dan/atau Bagasi Tidak Tercatat yang boleh dibawa oleh Penumpang untuk perjalanan dengan layanan kami.
- "Tag Penanda Bagasi" berarti dokumen yang kami terbitkan semata-mata untuk identifikasi Bagasi Tercatat.
- "Boarding Pass" berarti dokumen yang akan diberikan kepada Penumpang sebagai bukti bahwa Anda telah melakukan check-in untuk penerbangan.
- "Pemesanan" berarti pemesanan yang Anda lakukan untuk pembelian penerbangan yang akan kami terima sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini.
- "Nomor Pemesanan" berarti nomor referensi yang kami berikan kepada Anda untuk mengidentifikasi setiap Pemesanan yang Anda buat dan dikonfirmasi oleh kami.
- "Pengangkut" berarti maskapai penerbangan yang menerbitkan Tiket dan semua maskapai penerbangan yang mengangkut atau berjanji untuk mengangkut Penumpang dan/atau Bagasinya berdasarkan Tiket atau melakukan atau berjanji untuk melakukan layanan lain yang terkait dengan pengangkutan udara tersebut.
- "Bagasi Tercatat" berarti Bagasi yang kami jaga dan yang telah kami terbitkan Tanda Pengenal Bagasi.
- "Ketentuan Kontrak" berarti pernyataan-pernyataan yang terdapat dalam atau disampaikan bersama Rencana Perjalanan, yang diidentifikasi seperti itu dan yang digabungkan dengan referensi Syarat & Ketentuan ini, pemberitahuan yang tersedia di kantor kami, konter check-in, di Situs web kami dan airasia Move.
- "Waktu Penghubung" berarti waktu penghubung minimum antara kedatangan satu penerbangan dengan keberangkatan penerbangan lain untuk penerbangan FLY-THRU yang mungkin berbeda di setiap bandara atau dapat disesuaikan dengan infrastruktur bandara dan keterbatasan operasi. Kami berhak merevisi waktu penghubung antara penerbangan FLY-THRU tanpa pemberitahuan sebelumnya karena pembatasan bandara yang diberlakukan oleh operator bandara dan/atau persyaratan operasional.
- "Kerusakan" termasuk kematian, cedera, keterlambatan, kehilangan, kerugian, kehilangan sebagian, atau kerusakan lain apa pun yang timbul dari atau sehubungan dengan pengangkutan atau layanan lain yang dilakukan oleh Pengangkut yang terkait dengannya.
- "Penerbangan Domestik" berarti perjalanan di mana tempat keberangkatan dan tempat tujuan berada di negara yang sama dan tidak ada tempat pemberhentian di luar negara tersebut.
- "Kupon Elektronik" berarti kupon penerbangan elektronik atau dokumen bernilai lainnya yang tersimpan dalam basis data kami.
- "Tiket Elektronik" berarti Rencana Perjalanan yang diterbitkan oleh kami atau atas nama kami, Kupon Elektronik, dan jika berlaku, dokumen boarding.
- "Tarif", "Biaya", dan "Ongkos" berarti tarif, ongkos, dan biaya kami yang dipublikasikan secara elektronik dan/atau di atas kertas dan pembayaran sebagai pertimbangan untuk pengangkutan Penumpang yang dapat berupa "Tarif Reguler" yang kami tawarkan secara reguler atau "Tarif Promosi" yang umumnya lebih rendah harganya dan biasanya terbatas pada waktu, penggunaan, dan ketersediaan tempat.
- "FLY-THRU" berarti penerbangan berikutnya yang menyediakan perjalanan lanjutan pada Rencana Perjalanan yang sama atau pada satu PNR, di mana semua penerbangan dioperasikan oleh AirAsia dan koneksi tersebut memenuhi Waktu Terusan kami.
- "Rencana Perjalanan" berarti dokumen yang kami terbitkan untuk Penumpang yang mencakup nama Penumpang, informasi penerbangan, Nomor Pemesanan, Ketentuan Kontrak, dan pemberitahuan.
- "Bayi" berarti Penumpang yang berusia di bawah dua puluh empat (24) bulan pada tanggal dimulainya perjalanan.
- "Penumpang" berarti setiap orang, kecuali anggota awak pesawat, yang dibawa atau akan dibawa dalam pesawat dengan persetujuan kami (juga disebut sebagai "Anda", "milik Anda", dan "diri Anda").
- "Rute" berarti penerbangan dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan.
- "Kursi" berarti tempat duduk di pesawat kami.
- "Tiket" berarti Rencana Perjalanan dan termasuk Tiket Elektronik dan Kupon Elektronik yang diterbitkan oleh kami atau atas nama kami dan termasuk Ketentuan Kontrak dan pemberitahuan yang terkandung di dalamnya.
- "Syarat & Ketentuan" berarti Syarat dan Ketentuan Penerbangan ini.
- "Bagasi Tidak Tercatat" atau "Bagasi Kabin", berarti semua Bagasi selain Bagasi Tercatat termasuk semua barang yang Anda bawa ke dalam kabin pesawat.
- "Kami", "milik kami", "kami", "kita", dan "Maskapai" berarti Kode Penunjuk Maskapai yang tertera pada Tiket atau Boarding Pass Anda.
- "Situs Web" berarti situs internet www.airasia.com yang disediakan oleh kami atau afiliasi kami untuk tujuan Penumpang membeli Tiket secara online dan juga untuk mengakses informasi tentang kami.
- "Anda", "Milik Anda", "Diri Anda" berarti setiap Penumpang dengan Pemesanan yang akan diangkut atau yang diangkut dalam pesawat, kecuali anggota awak pesawat.
**1\.2 Keterangan:** Judul atau keterangan dari setiap pasal dalam Syarat & Ketentuan ini hanya untuk memudahkan dan tidak dapat digunakan sebagai penafsiran teks.
### Keberlakuan
**2\.1 Umum:** Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua penerbangan yang dioperasikan oleh kami dan dalam hal apa pun di mana kami memiliki tanggung jawab hukum kepada Anda sehubungan dengan penerbangan Anda.
**2\.2 Perubahan pada Syarat & Ketentuan:** Kecuali jika dilarang oleh hukum yang berlaku dan dengan mempertimbangkan kepentingan keselamatan, kenyamanan Penumpang, kondisi ekonomi, dan masalah operasional, kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini, Tarif, Biaya, Ongkos yang dipublikasikan, jadwal penerbangan, Rute, produk dan layanan yang telah dipesan sebelumnya kapan saja dan dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
**2\.3 Bahasa:** Bahasa Syarat & Ketentuan ini adalah bahasa Inggris. Bahasa Inggris akan menjadi satu-satunya bahasa yang digunakan dalam penafsiran Syarat & Ketentuan ini. Semua versi dari Syarat & Ketentuan ini dalam bahasa lain adalah terjemahan untuk kenyamanan dan tujuan referensi saja. Versi bahasa Inggris dari Syarat & Ketentuan ini akan berlaku jika terjadi ketidaksesuaian dengan versi terjemahan.
**2\.4 Hukum yang Mengesampingkan:** Syarat & Ketentuan ini akan berlaku kecuali jika hukum yang berlaku berlaku.
### Rencana Perjalanan/Penerbangan
**3\.1 Bukti Utama Kontrak:** Bukti Utama Kontrak: Rencana Perjalanan adalah bukti utama kontrak pengangkutan antara Penumpang dan kami. Kami akan menyediakan penerbangan hanya untuk Penumpang yang disebutkan dalam Pemesanan, atau dalam Rencana Perjalanan penerbangan atau dokumen lain yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami. Rencana Perjalanan penerbangan akan selalu menjadi milik kami. Kondisi Kontrak yang tercantum dalam Rencana Perjalanan penerbangan adalah ringkasan dari beberapa ketentuan di sini.
**3\.2 Berlaku dan Tidak Dapat Dipindahtangankan:** Rencana Perjalanan Penerbangan hanya berlaku untuk Penumpang atau Penumpang yang disebutkan namanya dan untuk penerbangan yang ditentukan di dalamnya. Rencana Perjalanan Penerbangan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak ketiga mana pun.
**3\.3 Identifikasi:** Kami akan menyediakan pengangkutan hanya untuk Penumpang yang namanya tercantum dalam Rencana Perjalanan penerbangan. Anda akan diminta untuk menunjukkan tanda pengenal yang sesuai pada saat check-in.
### Tarif
**4\.1 Umum:** Harga tiket hanya berlaku untuk pengangkutan dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan. Harga tidak termasuk transportasi darat antar bandara, antara bandara dan terminal kota, atau di mana pun kecuali jika dinyatakan secara khusus oleh kami. Kami adalah maskapai penerbangan point-to-point, kecuali jika Anda telah membeli pemesanan FLY-THRU kami, dan tidak bertanggung jawab kepada Anda atas penerbangan lanjutan. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kegagalan Anda memenuhi penerbangan lanjutan.
**4\.1.1** Jika Anda telah membeli penerbangan FLY-THRU, Anda harus terbang sesuai dengan urutan yang diberikan dalam Rencana Perjalanan Anda dari titik asal ke tujuan akhir melalui titik transit mana pun yang ditentukan oleh kami. Jika Anda telah membeli penerbangan lanjutan yang melibatkan lebih dari satu maskapai penerbangan yang berpartisipasi, bukan FLY-THRU, Anda akan tunduk pada Syarat & Ketentuan Penerbangan dari masing-masing maskapai penerbangan.
**4\.2 Pajak, Biaya, dan Biaya Tambahan Pemerintah:** Setiap pajak, biaya, dan biaya tambahan yang dikenakan oleh pemerintah, otoritas terkait, atau otoritas bandara atas penggunaan layanan atau fasilitas mereka akan ditambahkan ke dalam Tarif kami.
Setiap Biaya dan Beban administrasi yang kami keluarkan akan ditanggung oleh Penumpang kecuali jika hukum yang berlaku berlaku. Semua pembayaran termasuk Harga Tiket harus dibayar penuh sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Pajak, biaya, dan biaya tambahan pemerintah tersebut dapat berubah dari waktu ke waktu dan dapat dikenakan bahkan setelah tanggal Pemesanan Anda dikonfirmasi. Anda tetap harus menanggung Biaya tersebut jika dan saat jatuh tempo sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Silakan lihat [Skedul Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk mengetahui jumlah pajak, biaya, dan biaya tambahan/Biaya.
**4\.3 Pembayaran:** Harga dan semua Biaya yang relevan termasuk Biaya yang disebutkan dalam Pasal 4 ini harus dibayar penuh saat Pemesanan dilakukan. Jika pembayaran belum dibayar penuh, kami berhak membatalkan Pemesanan sebelum check-in dan/atau menolak boarding.
**4\.4 Mata Uang** Harga dan Biaya harus dibayar dalam mata uang yang ditentukan dengan Harga kami kecuali dinyatakan secara khusus oleh kami.
**4\.5 Akurasi:** Semua Tarif, harga, jadwal penerbangan, Rute yang dipublikasikan, produk dan layanan yang dipesan di muka adalah benar pada saat publikasi dan dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
**4\.6** Harga tiket kami tidak termasuk makanan dan minuman gratis di dalam pesawat. Namun, Anda dapat memesan makanan dua puluh empat (24) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau membelinya di dalam pesawat. Tarif premium flex dan flatbed (jika ada) sudah termasuk makanan dan minuman di dalam pesawat yang disarankan pada saat Pemesanan. Untuk menghormati semua budaya dan keyakinan agama, kami tidak menganjurkan makanan dari luar ke dalam pesawat.
### Pemesanan Kursi
**5\.1 Konfirmasi Pemesanan:** Pemesanan Kursi dikonfirmasi hanya setelah pembayaran penuh Tarif, pajak, biaya, biaya tambahan, dan/atau biaya lain yang dikenakan dilakukan dan setelah kami menerbitkan Nomor Pemesanan atau Rencana Perjalanan penerbangan. Setelah dikonfirmasi, Pemesanan tidak dapat dibatalkan dan pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan kecuali dalam keadaan berikut:
**5\.1.1 Penerbangan ke/dari Republik Korea (jika berlaku):** permintaan pengembalian dana harus dilakukan secara tertulis melalui e-Formulir kami. Pengembalian dana tunduk pada ketentuan berikut:
- 100% dari jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan lebih dari sembilan puluh satu (91) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
- 90% dari jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan antara enam puluh satu (61) dan sembilan puluh (90) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
- 80% dari jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan antara tiga puluh satu (31) dan enam puluh (60) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan; atau
- 70% dari jumlah yang telah dibayarkan akan dikembalikan jika permintaan pengembalian dana dilakukan antara tiga (3) jam hingga tiga puluh (30) hari sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
**5\.1.2 Penerbangan ke/dari Tiongkok Daratan (jika berlaku):** Jika Pemesanan yang dapat dikembalikan dilakukan sesuai dengan Syarat & Ketentuan, maka kami akan mengembalikan dana dalam waktu tujuh (7) hari kerja setelah dikurangi biaya dan pajak yang berlaku. Namun, jika Pemesanan tidak dapat dikembalikan, maka tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan kecuali ditentukan lain dalam Syarat & Ketentuan.
**5\.2 Pemesanan Kelompok:** Ini diatur oleh ketentuan khusus yang bervariasi dari waktu ke waktu. Silakan hubungi bagian grup kami untuk informasi lebih lanjut.
**5\.3 Perubahan Penerbangan:** Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, perubahan penerbangan oleh Penumpang tunduk pada ketentuan berikut:
**5\.3.1 Semua penerbangan lain:** Dalam waktu empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, tidak ada perubahan yang diperbolehkan. Biaya perubahan penerbangan dan selisih harga jika berlaku akan berlaku untuk perubahan penerbangan lebih dari empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan sesuai dengan ketentuan berikut:
- jika tersedia Tarif yang lebih rendah, selisih Tarif tidak akan dikembalikan kepada Penumpang;
- jika penerbangan baru memiliki Tarif yang lebih tinggi dari penerbangan awal yang dipesan, selisih Tarif dan Biaya serta Ongkos, harus dibayar oleh Penumpang sebelum perubahan penerbangan dapat dilakukan;
- perubahan tidak dikonfirmasi hingga kami menerbitkan Rencana Perjalanan dan/atau Nomor Pemesanan penerbangan yang baru;
- perubahan pada Rute tidak diperbolehkan.
**5\.3.2: Biaya yang timbul untuk perubahan penerbangan** Biaya apa pun yang timbul untuk perubahan penerbangan tidak dapat dikembalikan dalam keadaan apa pun, termasuk pembatalan penerbangan yang dilakukan secara sukarela oleh Penumpang setelah menyelesaikan perubahan penerbangan.
**5\.4 Perubahan Nama:** Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, Penumpang tidak diperbolehkan mengganti nama Penumpang atau Penumpang yang tercantum dalam Pemesanan yang telah dikonfirmasi dengan nama Penumpang lain.
**5\.5 Harga Promosi:** Ketentuan dalam Pasal 5.3 mengenai aturan Perubahan Penerbangan dan Pasal 5.4 mengenai Perubahan Nama tidak berlaku untuk Harga Promo tertentu yang dipilih.
**5\.6 Koreksi Nama:** Setelah Nomor Pemesanan diterbitkan, Anda diizinkan untuk melakukan perubahan nama dengan menambahkan atau menghapus sejumlah karakter. Penambahan atau pengurangan karakter dapat diizinkan dengan tunduk pada verifikasi dokumen pendukung.
**5\.7 Data Pribadi:** Penumpang harus mengetahui dan menyetujui bahwa data pribadi Penumpang telah diberikan kepada kami serta perusahaan grup kami untuk tujuan berikut:
- membuat Pemesanan untuk pengangkutan dan memberikan konfirmasi kepada Penumpang atas Pemesanan tersebut;
- menyediakan dan mengembangkan layanan dan fasilitas tambahan;
- memfasilitasi prosedur imigrasi dan izin masuk;
- memeriksa validitas kartu kredit atau kartu pembayaran lainnya; dan
- tujuan keamanan, administrasi, dan hukum.
Untuk tujuan ini, dengan menandatangani Ketentuan Kontrak dengan kami, Penumpang memberi wewenang kepada penerima untuk menyimpan dan menggunakan data pribadinya serta mengirimkannya ke kantor kami sendiri, kantor grup perusahaan kami, dan Agen Resmi, rekanan bisnis pihak ketiga, lembaga pemerintah, Maskapai lain, serta penyedia layanan yang disebutkan di atas, yang berada di tempat tujuan, atau tempat keberangkatan, transit, atau transfer. Bacalah Kebijakan Privasi kami untuk mengetahui ketentuan terperinci mengenai perlakuan terhadap data pribadi Penumpang.
**5\.8 Tempat duduk:** Kami tidak menjamin untuk menyediakan Kursi tertentu di dalam pesawat dan Penumpang setuju untuk menerima Kursi apa pun yang mungkin dialokasikan atau disediakan dalam penerbangan. Penumpang akan dialokasikan Kursi pada saat check-in. Untuk alasan operasional, keselamatan, kesehatan, atau keamanan, kami berhak untuk mengalokasikan ulang Kursi kapan saja, termasuk setelah naik ke pesawat. Penumpang tidak diperbolehkan pindah ke Kursi dengan nilai yang lebih tinggi saat berada di dalam pesawat tanpa membayar Biaya tambahan dan/atau memenuhi kriteria usia.
**5\.8.1 Permintaan Kursi di Muka (Advance Seat Request (ASR)):** Tergantung pada ketersediaan, Penumpang dapat membayar Biaya untuk ASR sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Silakan lihat [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) untuk mengetahui biaya ASR. Apabila ASR telah dibeli, kami berhak untuk menetapkan atau menetapkan kembali Kursi kapan saja, bahkan setelah naik ke pesawat. Hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keselamatan, atau keamanan. Kami tidak menjamin penempatan ulang Kursi tertentu, baik untuk lorong, jendela, baris pintu keluar, atau jenis Kursi lainnya. Namun demikian, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memenuhi penugasan Kursi berbayar. Penumpang tidak diperbolehkan pindah ke Kursi dengan nilai yang lebih tinggi saat berada di dalam pesawat tanpa membayar Biaya tambahan.
**5\.8.2 Penyimpangan Penerbangan: ASR:** Jika sewaktu-waktu setelah Penumpang berhasil memesan Kursi sesuai dengan Pasal 5.8.1, dan penerbangan yang dipesan ditunda, dibatalkan, atau ada perubahan jadwal karena alasan apa pun, kami akan, sesuai pilihan kami:
- mengangkut Penumpang pada Kursi yang sama pada penerbangan berikutnya yang tersedia;
- mengangkut Penumpang pada Kursi dengan nilai yang setara pada penerbangan berikutnya yang tersedia; atau
- mengangkut Penumpang pada Kursi yang diberikan secara acak pada penerbangan berikutnya yang tersedia di mana kami kemudian akan mengembalikan Biaya untuk Kursi tersebut kepada Penumpang.
Opsi yang diuraikan dalam Pasal 5.8.2 ini merupakan satu-satunya upaya hukum eksklusif yang tersedia, kecuali jika ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.
### Produk tambahan
**6\.1 Produk dalam pesawat:** Penyediaan produk, layanan, atau program yang diiklankan dalam penerbangan tergantung pada ketersediaan. Produk atau layanan dalam penerbangan tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan setelah dibeli. Kami tidak menerima Pemesanan atau perubahan apa pun pada produk atau layanan dalam penerbangan dalam waktu dua puluh empat (24) jam dari waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah harga atau mengganti komponen apa pun untuk produk atau layanan dalam penerbangan. Boarding Pass adalah bukti pembelian produk atau layanan dalam penerbangan yang telah dipesan sebelumnya dan harus ditunjukkan kepada awak kabin dalam pesawat untuk menukarkan produk atau layanan dalam penerbangan yang telah dipesan sebelumnya. Semua harga dan/atau penghematan yang dikutip untuk produk atau layanan yang telah dipesan sebelumnya dalam penerbangan adalah benar pada saat Pemesanan.
**6\.2 Makanan:** Pilihan makanan dapat berubah dari waktu ke waktu. Kami tidak menerima Pemesanan atau perubahan pada pilihan makanan dalam waktu empat puluh delapan (48) jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat dan Osaka dan untuk semua penerbangan lain dalam waktu dua puluh empat (24) jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengubah/mengubah harga makanan yang telah dipesan sebelumnya, mengganti komponen apa pun dari makanan yang telah dipesan sebelumnya dengan barang dengan nilai yang sama, tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan pesawat. Boarding Pass adalah bukti pembelian makanan yang telah dipesan sebelumnya dan harus ditunjukkan kepada awak kabin di pesawat. Semua harga dan/atau penghematan yang dikutip dari makanan yang dipesan sebelumnya adalah benar pada saat Pemesanan. Makanan mungkin mengandung kacang, susu, dan/atau gluten. AirAsia tidak menyediakan lingkungan yang bebas kacang, makanan dan makanan ringan yang dibeli di dalam pesawat serta makanan yang dibawa ke dalam pesawat oleh Penumpang mungkin mengandung kacang.
**6\.2.1 Ketidakteraturan penerbangan:** Makanan yang Dipesan di Muka: Jika sewaktu-waktu setelah Penumpang berhasil memesan makanan sesuai dengan Pasal 6.2, dan penerbangan yang dipesan ditunda, dibatalkan, atau terdapat perubahan jadwal karena alasan apa pun, kami tidak dapat menjamin ketersediaan makanan yang telah dipesan sebelumnya, namun kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memenuhi pembelian tersebut. Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengganti komponen apa pun dari makanan yang telah dipesan sebelumnya dengan barang dengan nilai yang sama, tergantung pada ketersediaan dan/atau kecocokan pesawat.
**6\.3 Asuransi Perjalanan:** Karena tanggung jawab kami terhadap Anda terbatas, kami menyarankan Anda untuk membeli asuransi perjalanan untuk melindungi Anda:
- perubahan rencana perjalanan dan pembatalan perjalanan
- kehilangan, keterlambatan, atau Kerusakan Bagasi dan/atau barang pribadi
- biaya medis termasuk biaya yang dikenakan oleh paramedis dalam kasus keadaan darurat di pelabuhan keberangkatan dan kedatangan
**6\.4** Layanan tambahan kami seperti Bagasi Xpress (layanan prioritas Bagasi), Bagasi Kabin Ekstra (berat tambahan untuk Bagasi kabin) atau lainnya akan dikenakan biaya sesuai dengan Daftar Biaya kami. (Silakan lihat [Skema Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk perincian semua tarif).
### Check-in dan Persyaratan Pengangkutan Lainnya
**7\.1 Check-in di bandara yang terletak di Malaysia**
**7\.1.1** Mulai 1 April 2022, hanya Penumpang yang dikecualikan (seperti yang tercantum di bawah ini) yang dapat melakukan check-in di konter check-in. Semua Penumpang lainnya harus melakukan check-in tanpa kontak melalui airasia Move. Daftar Penumpang yang dikecualikan adalah sebagai berikut:
- Warga senior berusia tujuh puluh (70) tahun ke atas;
- Pemesanan yang dibuat berdasarkan surat perintah Angkatan Bersenjata Malaysia dan Pemerintah;
- Penumpang dalam penerbangan charter;
- Penumpang yang telah melakukan check-in mandiri namun perlu mencetak ulang Boarding Pass karena peraturan dan regulasi bandara;
- Penumpang dengan mobilitas terbatas yang memiliki kartu Orang dengan Kecacatan (OKU) yang masih berlaku;
- Pemesanan Grup yang terdiri dari sepuluh (10) Penumpang dan lebih;
- Penumpang Remaja yang bepergian sendiri (berusia 12-16 tahun);
- Penumpang yang terkena dampak perubahan jadwal di menit-menit terakhir dan pembatalan penerbangan;
- Penumpang yang melakukan upgrade kursi dan/atau pembelian tambahan di konter check-in;
- Penumpang yang membeli Tiket di menit-menit terakhir setelah batas waktu check-in;
- Penumpang yang terkena dampak dari gangguan sistem pada AirAsia Move, Situs web, atau kios;
- Penumpang yang tidak mendapatkan Kursi pada saat check-in mandiri;
- Penumpang yang diwajibkan oleh Pengangkut untuk memverifikasi dokumen perjalanan di konter;
- Penumpang Corporate Full Flex dan Premium Flex; dan
- Penumpang pemegang FASTPASS.
Layanan check-in di konter hanya untuk kelompok Penumpang yang dikecualikan. Penumpang yang tidak termasuk dalam salah satu kategori di atas tidak akan dapat menggunakan layanan konter, bahkan untuk melakukan pembayaran.
**7\.2 Batas waktu Check-In**
**7\.2.1 Konter Check-In (jika berlaku):** Konter check-in kami buka sebagai berikut:
- Penerbangan Domestik: dua (2) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- penerbangan jarak pendek internasional: tiga (3) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- penerbangan jarak jauh internasional: empat (4) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
Konter check-in kami tutup pada waktu sebagai berikut:
- Penerbangan Domestik: empat puluh lima (45) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- penerbangan internasional jarak pendek dan jarak jauh: enam puluh (60) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan
- KLIA2: enam puluh (60) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk semua penerbangan
**7\.2.2 Check-In di airasia Move:** Check-in melalui airasia Move tersedia empat belas (14) hari sebelum tanggal keberangkatan. Check-in melalui airasia Move ditutup enam puluh (60) menit sebelum keberangkatan penerbangan.
- Penerbangan Domestik dan penerbangan jarak pendek: AK, FD, QZ, Z2, dan KT.
- Penerbangan internasional jarak jauh: D7 dan XJ
Tenggat waktu check-in dapat berbeda di bandara yang berbeda dan untuk penerbangan tertentu. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa ia mematuhi tenggat waktu check-in. Jika tidak melakukan check-in dalam batas waktu yang ditentukan, Anda akan ditolak untuk melakukan check-in dan Pemesanan tidak dapat diuangkan kembali.
**7\.2.3. Check-in Mandiri:** Kami menawarkan check-in mandiri melalui Situs Web kami atau melalui airasia Move. Fasilitas untuk check-in mandiri tunduk pada persyaratan dan batasan tertentu. Check-in mandiri melalui airasia Move ditutup enam puluh (60) menit sebelum keberangkatan penerbangan.
**7\.3 Ketidaktersediaan Kursi:** Sejalan dengan praktik industri, ada kemungkinan Kursi tidak tersedia bagi Penumpang dalam penerbangan meskipun Pemesanan telah dikonfirmasi, misalnya, karena pemesanan berlebih pada penerbangan. Dalam hal ini, kami akan, atas pilihan kami dan/atau sesuai dengan hukum yang berlaku, menyediakan hal-hal berikut:
- Perubahan penerbangan yang tidak disengaja: membawa Penumpang ke penerbangan berikutnya yang tersedia tanpa Biaya tambahan atau memperpanjang ketersediaan Pemesanan; atau
- Akun kredit: menyimpan nilai Pemesanan dalam akun kredit untuk perjalanan Anda di masa mendatang dengan ketentuan Penumpang harus memesan ulang dalam waktu tiga (3) bulan setelahnya; atau
- Pengembalian uang: mengembalikan nilai Pemesanan ke metode pembayaran semula; atau
- Ganti rugi: ganti rugi yang harus dibayarkan sesuai dengan hukum yang berlaku.
**7\.3.1 Permintaan Relawan:** Apabila penerbangan kelebihan kapasitas, Maskapai tidak akan menerapkan aturan prioritas naik pesawat untuk menolak naik ke pesawat bagi Penumpang mana pun. Pengangkut harus mencari Penumpang yang bersedia memberikan Kursi mereka secara sukarela. Pengangkut harus bernegosiasi dengan Penumpang mengenai persyaratan untuk menyerahkan Kursi mereka secara sukarela.
**7\.3.2 Aturan Prioritas Naik ke Pesawat:** Aturan prioritas naik ke pesawat yang ditetapkan oleh Pengangkut harus sesuai dengan prinsip ketertiban umum atau praktik umum. Pengangkut harus mempertimbangkan Penumpang lanjut usia, anak-anak, orang sakit, penyandang disabilitas, dan hamil serta Penumpang dengan penerbangan lanjutan. Prinsip ini hanya berlaku untuk menentukan Penumpang mana yang akan ditolak naik ke pesawat karena gagal menemukan cukup relawan melalui permintaan relawan.
**7\.4 Naik ke pesawat:** Gerbang keberangkatan ditutup dua puluh (20) menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, namun, hal ini dapat bervariasi di bandara tertentu berdasarkan persyaratan setempat. Kegagalan untuk tiba pada waktu yang ditentukan akan mengakibatkan penolakan naik ke pesawat dan Pemesanan tidak dapat dikembalikan.
**7\.5 Zona naik ke pesawat:** Keberangkatan akan dimulai berdasarkan zona. Prioritas naik ke pesawat akan diberikan kepada Penumpang yang memegang Boarding Pass zona 1.
**7\.6 Kepatuhan:** Penumpang bertanggung jawab penuh untuk mematuhi semua hukum, peraturan, perintah, permintaan, dan persyaratan yang berlaku di negara yang diterbangi dari, ke, atau melalui, serta Syarat & Ketentuan kami atau pemberitahuan dan instruksi lain yang kami berikan terkait hal tersebut. Kami tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun kepada Anda sehubungan dengan memperoleh dokumen yang diperlukan atau mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, pemberitahuan, persyaratan, atau instruksi, baik yang diberikan secara lisan maupun tertulis atau lainnya, atau atas konsekuensi yang Anda alami akibat kegagalan Anda memperoleh dokumen tersebut atau mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, pemberitahuan, persyaratan, atau instruksi.
**7\.7 Dokumen Perjalanan:** Penumpang bertanggung jawab untuk mendapatkan dan harus memiliki serta menyediakan untuk ditunjukkan sebagaimana diwajibkan oleh pihak berwenang terkait semua dokumen masuk dan keluar, kesehatan, dan dokumen lain yang diwajibkan oleh hukum, peraturan, perintah, permintaan, atau persyaratan yang berlaku di negara yang diterbangi dari, ke, atau melalui. Anda juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki halaman yang cukup dalam dokumen perjalanan Anda untuk memenuhi persyaratan masuk ke negara tujuan. Kami berhak menolak mengangkut Penumpang yang tidak mematuhi, atau yang dokumennya tidak terlihat mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, atau persyaratan yang berlaku. Penumpang yang transit di beberapa bandara mungkin memerlukan visa karena izin imigrasi akan diperlukan untuk mengambil bagasi dan melakukan check-in ulang untuk penerbangan berikutnya. Penumpang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa visa yang diperlukan telah dimiliki untuk transit.
**7\.8 Informasi Dokumen**
**Rute Domestik:** Penumpang dewasa wajib menunjukkan salah satu dari dokumen asli berikut ini untuk semua Penerbangan Domestik.
- Kartu Identitas Malaysia asli\* (MyKad/MyKid/MyTentera/MyPR/MyKAS) dan dokumen sementara lainnya yang dikeluarkan oleh Departemen Pendaftaran Nasional Malaysia
- Kartu Penegakan Agensi Malaysia Asli (PDRM/SPRM/ATM)
- Akta Kelahiran Asli (dikeluarkan oleh Departemen Pendaftaran Nasional)
- Kartu Asli yang dikeluarkan oleh Kementerian Luar Negeri Malaysia (Diplomatik / Non Diplomatik / Konsuler / Organisasi Internasional)
- Paspor Asli
- Kartu Pelajar Asli (Orang Asing) yang dikeluarkan oleh Departemen Imigrasi Malaysia - bersama dengan paspor asli
- Kartu Tanda Pengenal Parlemen Malaysia asli
- Laporan Polisi asli - (hanya berlaku dalam waktu dua puluh empat (24) jam)
Untuk Penerbangan Domestik ke Sabah dan Sarawak, hanya item (i) hingga (vii) yang dapat diterima.
**Anak-anak Malaysia yang bepergian ke Sabah atau Sarawak:** Anak-anak di bawah usia dua belas (12) tahun akan diizinkan naik pesawat dengan menunjukkan akta kelahiran asli atau kartu identitas atau Sertifikat Adopsi (Sertifikat Adopsi tersebut harus sesuai dengan yang ditentukan oleh Departemen Pendaftaran Nasional Malaysia). Anak-anak berusia dua belas (12) tahun ke atas harus menunjukkan akta kelahiran atau kartu identitas asli mereka.
Selain itu, kecuali untuk anak-anak Malaysia yang bepergian ke Sabah dan Sarawak yang (dokumen perjalanan ditentukan di atas), akta kelahiran asli anak-anak atau paspor atau kartu identitas\*\* diperlukan sebelum mereka diizinkan naik ke pesawat.
**Rute Internasional:** Semua Penumpang harus memiliki paspor asli yang masih berlaku, visa yang masih berlaku, Pemesanan lanjutan/pulang yang telah dikonfirmasi, jika berlaku, dan memenuhi persyaratan masuk ke destinasi akhir.
**7\.9 Penolakan Masuk:** Penumpang harus membayar Tarif yang berlaku dan/atau penalti atau denda setiap kali kami, atas perintah pemerintah atau otoritas imigrasi, diharuskan mengembalikan Penumpang tersebut ke titik asal atau tempat lain, karena Penumpang tersebut tidak dapat diterima di suatu negara, baik di tempat transit maupun tempat tujuan.
**7\.10 Penumpang Bertanggung Jawab atas Denda, Biaya Penahanan, Biaya Medis, dll.:** Jika kami diharuskan membayar atau menyetor denda atau penalti apa pun atau mengeluarkan biaya apa pun karena kegagalan Anda mematuhi hukum, peraturan, perintah, permintaan, atau persyaratan perjalanan lain dari negara yang diterbangi dari, ke, atau di atas atau untuk menunjukkan dokumen yang diwajibkan, atau memberikan perawatan medis apa pun, termasuk layanan paramedis jika terjadi keadaan darurat di pelabuhan keberangkatan dan kedatangan, Anda harus mengganti kepada kami jumlah yang telah dibayarkan atau biaya yang telah atau akan dibayarkan. Kami dapat mengenakan pembayaran atau pengeluaran tersebut sebesar nilai pengangkutan yang tidak digunakan oleh Anda, atau dana apa pun yang menjadi hak Anda dalam kepemilikan kami.
**7\.11 Pemeriksaan Keamanan dan Pemeriksaan Kesehatan:** Penumpang harus tunduk pada pemeriksaan keamanan apa pun oleh pemerintah dan/atau petugas bandara atau oleh kami. Jika Penumpang menolak untuk mematuhi pemeriksaan keamanan tersebut, kami akan menolak pengangkutan Penumpang dan Bagasi tanpa pengembalian Biaya Tiket dan tanpa tanggung jawab apa pun kepada Penumpang, kecuali jika ditentukan lain oleh hukum yang berlaku atau Syarat & Ketentuan ini. Selain itu, Penumpang harus tunduk pada pemeriksaan kesehatan apa pun yang mungkin dilakukan oleh pemerintah dan/atau petugas bandara.
### Penolakan dan Pembatasan Penerbangan
**8\.1 Hak untuk menolak penerbangan:** Kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami dapat menolak pengangkutan Penumpang atau Bagasi yang didaftarkan/dibawanya untuk alasan keamanan atau jika, dalam menjalankan kebijaksanaan kami yang wajar, kami menentukan hal tersebut:
1. tindakan tersebut diperlukan untuk alasan keselamatan atau keamanan;
2. tindakan tersebut diperlukan untuk mematuhi hukum, peraturan, atau perintah yang berlaku dari negara bagian atau negara mana pun yang akan diterbangi dari, ke, atau melalui;
3. perilaku, status, usia, kondisi mental atau fisik Penumpang dan atau kondisi fisik bagasi yang didaftarkan/tidak didaftarkan sedemikian rupa:
- yang dapat menyebabkan ketakutan yang beralasan akan bahaya, bagi Penumpang lain atau kru kami; atau
- bahwa Penumpang atau Bagasi yang didaftarkan/dibawa dapat menimbulkan bahaya atau risiko bagi Penumpang, orang lain, atau properti apa pun;
4. Penumpang melakukan pelanggaran pada penerbangan sebelumnya dan terdapat kemungkinan yang wajar bahwa tindakan tersebut akan terulang kembali;
5. Penumpang tidak mematuhi, atau kemungkinan besar tidak mematuhi instruksi kami;
6. Penumpang menolak untuk tunduk pada pemeriksaan keamanan;
7. Tarif yang berlaku atau Biaya atau pajak yang harus dibayar belum dibayar;
8. pembayaran Tarif oleh Penumpang adalah penipuan;
9. Penumpang tidak memiliki dokumen yang sah untuk melakukan perjalanan (dokumen perjalanan yang rusak tidak akan diterima sebagai dokumen yang sah);
10. pemesanan Kursi telah dilakukan secara curang atau melanggar hukum atau telah dibeli dari orang yang tidak diberi wewenang oleh kami;
11. kartu kredit yang digunakan telah dilaporkan hilang atau dicuri;
12. Rencana Perjalanan atau Pemesanan atau Tiket Elektronik adalah palsu atau diperoleh dengan cara curang;
13. Rencana Perjalanan Penumpang telah diubah oleh siapa pun selain kami atau Agen Resmi kami, atau telah dimutilasi (dalam hal ini kami berhak menyimpan dokumentasi tersebut); dan/atau
14. pada saat check-in atau naik ke pesawat, tidak dapat dibuktikan bahwa orang tersebut adalah Penumpang yang tercantum dalam Rencana Perjalanan (kami berhak menyimpan Rencana Perjalanan tersebut dalam keadaan ini).
15. Penumpang telah melakukan kekerasan atau mengancam staf kami atau menyebabkan gangguan di konter kami atau melecehkan staf kami baik secara fisik maupun verbal atau menurut penilaian kami, Penumpang tidak layak untuk melakukan perjalanan di bawah pengaruh alkohol atau zat lain;
16. jika pemerintah atau pihak berwenang lainnya melarang Penumpang melakukan check-in atau naik ke pesawat;
**8\.2 Bayi**
**8\.2.1 Bayi berusia delapan (8) hari dan/atau di bawahnya:**
Kami berhak untuk tidak menerbangkan bayi berusia delapan (8) hari dan/atau di bawahnya. Kami dapat dengan kebijaksanaan mutlak kami memutuskan untuk membawa bayi tersebut dalam penerbangan kami jika pengangkutan tersebut disetujui secara tertulis oleh praktisi medis dan orang tua dari bayi tersebut menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas. Lihat [Skedul Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) untuk mengetahui biaya bayi.
Tidak ada jatah bagasi untuk bayi, meskipun kereta bayi akan dibawa secara gratis.
**8\.2.2 Bayi berusia sembilan (9) hari hingga dua puluh empat (24) bulan (pada tanggal perjalanan untuk penerbangan keluar pertama):** Bayi dapat melakukan perjalanan asalkan ia duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya satu (1) bayi yang diperbolehkan untuk satu (1) orang dewasa. Tidak ada perambulator yang diizinkan di dalam pesawat. Jumlah bayi dibatasi per penerbangan karena peraturan keselamatan dan oleh karena itu, ada kemungkinan kami tidak dapat mengakomodasi permintaan Anda untuk membawa bayi. Lihat [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) untuk mengetahui biaya bayi.
**8\.3 Anak Tanpa Pendamping:** Anak-anak di bawah usia dua belas (12) tahun tidak akan diterima untuk diangkut kecuali jika mereka ditemani oleh seseorang yang berusia setidaknya delapan belas (18) tahun.
Anak-anak berusia di atas dua belas (12) tahun dan di bawah enam belas (16) tahun akan diterima dalam penerbangan hanya jika orang tua atau wali menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas pada saat check-in.
**8\.4 Penumpang Hamil:** Penumpang hamil wajib memberi tahu kami mengenai perkembangan kehamilannya pada saat Pemesanan Kursi dan di konter check-in. Pengangkutan Penumpang hamil tunduk pada ketentuan berikut:
- Kehamilan hingga dua puluh tujuh (27) minggu (inklusif): Penumpang harus menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas kami, kecuali untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku) pada saat check-in untuk membebaskan kami dari tanggung jawab apa pun yang timbul karenanya.
- Kehamilan antara dua puluh delapan (28) minggu hingga tiga puluh empat (34) minggu (inklusif):
- Penumpang harus menyerahkan surat keterangan medis dokter yang disetujui.
- surat keterangan medis dokter harus mengonfirmasi jumlah minggu kehamilan dan surat keterangan tersebut harus bertanggal tidak lebih dari tiga puluh (30) hari sejak tanggal keberangkatan penerbangan keluar atau masuk yang dijadwalkan, tergantung pada kasusnya.
- Penumpang harus menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas kami, kecuali untuk penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku) pada saat check-in untuk membebaskan kami dari segala tanggung jawab yang timbul daripadanya.
- Kehamilan tiga puluh lima (35) minggu ke atas: pengangkutan tidak diizinkan pada semua penerbangan kami.
**8\.5 Penumpang Lumpuh dan Penumpang Lumpuh**
**8\.5.1** Demi alasan keselamatan, Pengangkut harus dengan kebijaksanaannya sendiri dan dengan mempertimbangkan persyaratan bantuan khusus mengangkut sejumlah Penumpang Lumpuh dan Penumpang Lumpuh-Landa, namun Pengangkut hanya boleh mengangkut tidak lebih dari dua (2) Penumpang lumpuh-landa per penerbangan. Dalam keadaan tertentu, kami dapat mewajibkan Penumpang untuk melakukan perjalanan dengan pendamping. Silakan lihat Pasal 8.5.6 (Bepergian dengan Pendamping).
**8\.5.2 Perangkat Mobilitas:** Kami menerima perangkat mobilitas (termasuk perangkat mobilitas bertenaga baterai) dalam penerbangan kami, dengan tunduk pada Pasal 8.5.5 di bawah ini. Penumpang diminta untuk menghubungi kami sekurang-kurangnya empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk mengatur pengangkutan perangkat mobilitas bertenaga baterai. Kegagalan untuk memberi tahu kami dapat mengakibatkan penolakan pengangkutan perangkat mobilitas. Kami telah menyediakan informasi lebih lanjut mengenai pengangkutan perangkat mobilitas di [Situs Web](https://support.airasia.com/s/article/How-will-my-wheelchair-mobility-device-be-transported?language=en_GB) kami. Harap juga merujuk pada ketentuan dalam Pasal 9.5.2.
**8\.5.3 Pengobatan:** Penumpang dengan kondisi medis/penyakit, termasuk yang mungkin memerlukan pemberian atau membawa obat/suntik ke dalam pesawat, diminta untuk menghubungi kami sekurang-kurangnya empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk mengatur jenis bantuan khusus yang diperlukan.
**8\.5.4 Kondisi medis dan penyakit** Kecuali ditentukan lain oleh kami, Penumpang dengan kondisi medis/penyakit diwajibkan untuk menunjukkan surat keterangan medis yang sah yang bertanggal tidak lebih dari sepuluh (10) hari sejak tanggal perjalanan dan menandatangani Pernyataan Pertanggungjawaban Terbatas pada saat check-in. Demi keselamatan Penumpang lain, kami berhak untuk menolak naik pesawat bagi Penumpang yang menderita penyakit menular, menular, atau kronis atas kebijakan kami sendiri.
**8\.5.4.1 Penerbangan ke/dari Amerika Serikat (jika berlaku):** Penumpang hanya akan diminta untuk menunjukkan sertifikat medis yang valid bertanggal tidak lebih dari sepuluh (10) hari sebelum tanggal perjalanan asalkan mereka memenuhi persyaratan berikut:
- Penumpang yang kondisi medisnya sedemikian rupa sehingga terdapat keraguan yang wajar bahwa individu tersebut dapat menyelesaikan penerbangan dengan aman, tanpa memerlukan bantuan medis luar biasa selama penerbangan; atau
- Penumpang yang memiliki penyakit atau kondisi menular yang dapat ditularkan ke Penumpang lain di kabin dalam penerbangan dan yang menimbulkan ancaman langsung (ini termasuk: cacar air, campak, gondong, rubella, tuberkulosis, dan batuk rejan) dan surat keterangan medis harus mengonfirmasikan bahwa penyakit atau kondisi menular tersebut tidak menular ke Penumpang lain di lingkungan kabin.
**8\.5.5 Kursi roda:** Penumpang yang memerlukan layanan kursi roda diminta untuk memesannya terlebih dahulu pada saat melakukan pemesanan atau melalui Mengatur Pemesanan Saya sekurang-kurangnya empat (4) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan. Kegagalan untuk memberi tahu kami dapat mengakibatkan bantuan khusus atau layanan kursi roda tidak tersedia pada saat kedatangan Anda di bandara dan Anda tidak dapat diangkut ke dalam pesawat, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Demi alasan kesehatan dan keselamatan, Penumpang dengan persyaratan khusus harus melakukan check-in di bandara.
**8\.5.6 Bepergian dengan pendamping:** Kami dapat mewajibkan Penumpang dengan keterbatasan mobilitas/kondisi medis untuk bepergian dengan pendamping jika:
- hal ini penting untuk keselamatan berdasarkan hukum yang berlaku;
- Penumpang tidak dapat membantu evakuasi dirinya sendiri dari pesawat karena pembatasan mobilitas; atau
- Penumpang tidak dapat memahami atau merespons instruksi keselamatan dengan tepat.
**8\.5.7 Tempat duduk:** Kami akan menyediakan tempat duduk yang wajar bagi Penumpang dengan persyaratan khusus sesuai dengan hukum yang berlaku. Kami berhak untuk menetapkan kembali Kursi kapan saja, termasuk setelah naik ke pesawat, karena hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keselamatan, kesehatan, atau keamanan.
**8\.5.8 Hewan pembantu:** Hewan pembantu tidak akan diterima di semua penerbangan kami. Penerimaan hewan pembantu di kabin tunduk pada penerimaan bersyarat. Penumpang diminta untuk menghubungi kami sekurang-kurangnya empat puluh delapan (48) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk mengatur pengangkutan hewan pemandu.
**8\.6 Keselamatan Penumpang** Maskapai berupaya untuk memiliki kebijakan perjalanan teraman yang memastikan lingkungan yang sehat dan aman bagi Penumpang dan karyawan kami setiap saat. Dengan mengingat hal ini, semua Penumpang wajib mengikuti pedoman keselamatan yang dikeluarkan oleh pemerintah negara keberangkatan dan kedatangan. Siapa pun yang tidak mematuhi persyaratan ini akan ditolak masuk ke area keberangkatan dan/atau dikeluarkan dari penerbangan dan tidak akan diizinkan lagi untuk bepergian dengan Maskapai untuk jangka waktu tidak kurang dari dua belas (12) bulan sejak tanggal kejadian tersebut.
### Bagasi
**9\.1 Barang-barang yang Tidak Dapat Diterima sebagai Bagasi Tercatat atau Bagasi Tidak Tercatat:** Kami berhak menolak pengangkutan barang-barang berikut ini yang ditemukan dalam Bagasi sebagai berikut:
- Barang-barang yang tidak dikemas dengan benar dalam koper atau wadah lain yang sesuai untuk memastikan pengangkutan yang aman dengan perawatan dan penanganan biasa;
- Barang-barang yang dapat membahayakan pesawat atau orang atau properti di dalam pesawat dan/atau didefinisikan sebagai barang berbahaya menurut Peraturan Barang Berbahaya Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO), Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA), atau Syarat & Ketentuan dan Ketentuan Kontrak kami dan peraturan lain di bawah otoritas penerbangan sipil setempat;
- Barang-barang yang pengangkutannya dilarang oleh hukum, peraturan, atau perintah yang berlaku di negara bagian atau negara mana pun untuk diterbangkan dari, ke, atau melalui;
- Barang-barang yang mengandung zat yang menyebabkan iritasi atau melumpuhkan seperti fuli, semprotan merica, dll;
- Barang-barang yang menurut pendapat wajar kami tidak sesuai untuk diangkut karena berat, bentuk, ukuran, atau karakternya. Harap diperhatikan bahwa durian, nangka, dan buah berbau menyengat lainnya tidak diperbolehkan;
- Makanan dan minuman yang dipanaskan sendiri dengan pemanas ransum tanpa api;
- Barang-barang yang mudah pecah atau mudah rusak;
- Hewan hidup atau mati;
- Tanaman hidup;
- Sisa-sisa tubuh manusia atau hewan;
- Makanan laut segar atau beku atau daging lainnya dengan ketentuan bahwa barang-barang tersebut dapat dibawa ke dalam pesawat sebagai bagasi jinjing hanya jika kami yakin bahwa barang-barang tersebut telah dikemas dengan baik. Hanya styrofoam dan/atau kotak pendingin yang berisi makanan kering/bahan makanan yang tidak mudah rusak yang diizinkan untuk didaftarkan setelah pemeriksaan isi oleh pihak berwenang terkait. Apabila Penumpang menolak pemeriksaan, kami berhak menolak penerimaan Bagasi;
- Senjata api dan amunisi kecuali pada rute yang kami pilih dan dalam keadaan khusus;
- Bahan peledak, gas yang mudah terbakar atau tidak mudah terbakar (seperti cat aerosol, gas butana, isi ulang korek api), gas yang didinginkan (seperti tabung aqualung yang terisi, nitrogen cair), cairan yang mudah terbakar (seperti cat, tiner, pelarut), padatan yang mudah terbakar (seperti korek api, korek api), peroksida organik (seperti resin), racun, zat infektif (seperti virus, bakteri), bahan radioaktif (seperti radium), bahan korosif (seperti asam, alkali, merkuri, termometer), zat magnetik, bahan pengoksidasi (seperti pemutih), rokok elektronik;
- Senjata seperti senjata api antik, pedang, pisau, dan benda-benda serupa dengan ketentuan bahwa benda-benda tersebut dapat diizinkan sebagai Bagasi Tercatat atas kebijaksanaan mutlak kami karena alasan yang sangat khusus. Benda-benda tersebut tidak boleh dibawa ke dalam pesawat dengan alasan apa pun.
**9\.2 Barang Berharga dan Mudah Rusak:** Penumpang sangat disarankan untuk tidak mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi. Jika didaftarkan sebagai Bagasi, Penumpang setuju bahwa barang tersebut akan dibawa dengan risiko sendiri. Barang-barang tersebut termasuk uang, perhiasan, logam mulia, peralatan perak, perangkat elektronik, komputer, kamera, peralatan video, surat berharga, surat berharga atau barang berharga lainnya, paspor dan dokumen identifikasi lainnya, akta kepemilikan, artefak, naskah, dan sejenisnya.
**9\.3 Hak untuk Menggeledah:** Demi alasan keselamatan dan keamanan, kami dapat meminta Anda untuk menjalani penggeledahan, x-ray, atau jenis pemindaian lain terhadap diri Anda atau Bagasi Anda. Kami berhak menggeledah Bagasi Anda saat Anda tidak berada di tempat, dengan tujuan untuk menentukan apakah Anda memiliki atau apakah Bagasi Anda berisi barang yang tidak dapat diterima atau dilarang. Jika Anda menolak untuk mematuhi penggeledahan atau pemindaian tersebut, kami berhak untuk menolak mengangkut Anda dan Bagasi Anda tanpa mengembalikan Biaya Tiket kepada Anda dan tanpa tanggung jawab apa pun kepada Anda. Apabila penggeledahan atau pemindaian menyebabkan cedera pada Anda atau Kerusakan pada Bagasi Anda, kami tidak bertanggung jawab atas cedera atau Kerusakan tersebut kecuali jika hal tersebut disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian kami. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan kunci yang disebabkan oleh pemeriksaan bea cukai atau keamanan di bandara kedatangan dan keberangkatan.
**9\.4 Pengiriman Bagasi Tercatat:** Setelah menyerahkan Bagasi yang akan didaftarkan kepada kami, kami akan menyimpan Bagasi tersebut dan menerbitkan Tag Penanda Bagasi untuk setiap bagian Bagasi Tercatat. Bagasi Tercatat akan diangkut pada pesawat yang sama dengan Anda kecuali jika kami memutuskan untuk mengangkutnya dengan alasan keselamatan, keamanan, atau operasional pada penerbangan alternatif. Jika Bagasi Tercatat Anda diangkut pada penerbangan berikutnya, kami akan membuat pengaturan dengan Anda untuk menerima Bagasi Anda, dalam hal ini, hukum yang berlaku mungkin mengharuskan Anda hadir untuk mengurus bea cukai.
**9\.5 Bagasi Tercatat:** Biaya Bagasi berlaku untuk Bagasi yang didaftarkan. Biaya ini tersedia dengan harga diskon jika dibeli pada saat Pemesanan atau hingga empat (4) jam sebelum jadwal keberangkatan. Jika dibeli setelahnya, termasuk di konter check-in bandara, tarif penuh akan berlaku. Silakan lihat [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk perincian semua tarif. Penumpang yang bepergian dengan kabin Premium Flatbed di AirAsia X akan mendapatkan Bagasi Tercatat gratis seberat 40 kg. Penumpang yang bepergian dengan semua penerbangan domestik dan internasional dapat membeli dua puluh (20) kg dengan harga yang berlaku. Penumpang yang mendaftarkan lebih dari dua (2) buah dan/atau berat per buah melebihi dua puluh (20) kg akan dikenakan biaya kelebihan Bagasi di konter check-in bandara pada hari keberangkatan. Silakan lihat [Skedul Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk perincian semua tarif. Kelebihan biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan.
Setiap Penumpang yang mendaftarkan Bagasi yang melebihi jatah yang telah dipesan sebelumnya akan dikenakan biaya per kg di konter check-in bandara pada hari keberangkatan. Silakan lihat [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) kami untuk perincian semua tarif. Biaya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan dalam segala situasi kecuali: (a) Anda dialihkan ke penerbangan lain berdasarkan Pasal 10.2(a), tetapi tidak menerima kelebihan layanan Bagasi yang telah dibeli; (b) kami telah menawarkan kredit berdasarkan Pasal 10.2(b) yang mencakup harga yang dibayarkan untuk kelebihan layanan Bagasi; atau (c) kami telah menawarkan pengembalian uang berdasarkan Pasal 10.2(c).
**9\.5.2 Kereta bayi/ kereta dorong bayi, kursi roda manual, perangkat mobilitas, dan kerangka berjalan:** Barang-barang ini dibawa secara gratis asalkan barang-barang ini digunakan oleh Penumpang selama perjalanan dan telah diberitahukan kepada kami sebagaimana diwajibkan oleh Syarat & Ketentuan ini.
Berat maksimum yang diperbolehkan untuk perangkat mobilitas dan kursi roda adalah delapan puluh lima (85) kg.
Penumpang disarankan untuk melakukan pengaturan sebelumnya agar perangkat mobilitas mereka dikirim melalui kargo/kargo secara terpisah jika perangkat mobilitas (termasuk kursi roda bertenaga baterai) tidak dapat masuk melalui pintu kargo pesawat kami (Dimensi: 140cm (panjang) x 140cm (lebar) x 100cm (tinggi)), atau tidak dapat dibawa ke dalam pesawat kami karena alasan kesehatan, keselamatan, dan/atau peraturan setempat.
**9\.5.3 Bagasi Tercatat yang Tidak Digunakan:** Penumpang tidak boleh menggunakan Bagasi Tercatat yang tidak digunakan dari jatah Penumpang lain kecuali jika bepergian dalam Rencana Perjalanan yang sama. Penumpang yang dipesan dalam Rencana Perjalanan yang sama dan tidak melakukan perjalanan tidak dapat mengalihkan berat Bagasi Tercatat yang tidak digunakan kepada Penumpang lain dalam Rencana Perjalanan yang sama. Demi alasan kesehatan dan keselamatan, Maskapai tidak akan menerima Bagasi individu yang melebihi tiga puluh dua (32) kg dan dengan dimensi gabungan lebih dari tinggi 81 cm, lebar 119 cm, dan kedalaman 119 cm. Batas berat ini tidak berlaku untuk peralatan mobilitas.
**9\.5.4 Peralatan olahraga:** Peralatan olahraga dapat dibawa ke dalam ruang penyimpanan pesawat dengan membayar biaya yang ditetapkan dalam [Jadwal Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html) dan dengan risiko Anda sendiri. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk membeli asuransi yang diperlukan untuk barang-barang tersebut.
**9\.5.5 Alat Musik:** Alat musik apa pun yang melebihi dimensi Bagasi kabin kami, asalkan dalam batas tujuh puluh lima (75) kg, dapat dibawa ke dalam kabin jika Kursi untuk alat musik tersebut telah dibeli dan Harga Tiket yang sesuai telah dibayarkan. Tidak ada Jatah Bagasi yang terkait dengan pembelian Kursi tambahan untuk tujuan tersebut.
**9\.5.6 TERBANG MELALUI PINTU MASUK (FLY-THRU):** Kelebihan Bagasi dan/atau Biaya terkait lainnya yang harus dibayarkan harus dibayar untuk kedua sektor di titik asal.
**9\.6 Bagasi yang tidak didaftarkan/Bagasi Kabin:** Penumpang (kecuali Bayi) diperbolehkan membawa dua (2) buah Bagasi Tidak Tercatat/Bagasi Kabin ke dalam pesawat. Bagasi Tak Terdaftar/Bagasi Kabin dapat berupa kombinasi dari dua (2) hal berikut: tas kabin atau tas laptop atau tas tangan atau tas kecil. Dua buah Bagasi Tak Terdaftar / Bagasi Kabin harus memiliki berat total tidak lebih dari tujuh (7) kg. Bagasi Kabin tidak boleh melebihi dimensi masing-masing 56cm X 36cm X 23cm dan 30cm x 40cm x 10cm.
Bagasi Kabin harus muat di bawah Kursi di depan Anda atau dalam kompartemen penyimpanan tertutup di dalam kabin.
Setiap Bagasi Kabin dengan berat atau ukuran yang berlebihan atau yang bersifat ofensif tidak akan diizinkan masuk ke dalam pesawat dan Penumpang disarankan untuk mendaftarkan barang-barang tersebut sebagai Bagasi Tercatat di konter check-in bandara sesuai dengan Pasal 9.5, jika tidak, kami berhak mendaftarkan 'Bagasi' tersebut sebagai Bagasi Tercatat pada saat boarding dengan dikenakan biaya Bagasi yang harus dibayar di pintu keberangkatan (lihat [Schedule Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html)).
**9\.6.1 Tempat Tidur yang Dapat Dipindahkan dalam Penerbangan untuk Anak-anak:** Perangkat perjalanan yang dapat diubah menjadi tempat tidur dalam penerbangan untuk anak-anak dapat digunakan di dalam pesawat selama persyaratan berikut dipenuhi:
- Tempat tidur yang dapat diubah menjadi tempat tidur dalam penerbangan hanya boleh digunakan di Kursi dekat jendela.
- Ukurannya harus sesuai dengan ketinggian Kursi (28 inci & 29 inci; setara dengan 71,12 cm & 73,66 cm). Jika melebihi jarak dudukan kursi, penggunaan tidak diperbolehkan dan harus disimpan dengan aman di kompartemen di atas kepala atau di bawah dudukan kursi di depan.
- Saat digunakan:
- Tempat tidur dalam pesawat yang dapat dikonversi harus sesuai dengan Kursi (tinggi dan lebarnya) dan harus dikencangkan dengan benar
- Anak/Bayi di bawah usia dua (2) tahun TIDAK diperbolehkan menggunakan tempat tidur dalam pesawat ini
- Anak harus duduk menghadap ke depan dan dapat memasang sabuk pengaman di bawah lengannya
- TIDAK boleh digunakan di barisan pintu darurat
- TIDAK boleh menghalangi kursi di depan untuk direbahkan
- Harus memenuhi kebijakan Bagasi Kabin kami mengenai jumlah, berat, dan ukuran
- Harus disimpan dengan aman di kompartemen di atas kepala atau di bawah Kursi di depan - selama taksi, lepas landas, dan mendarat, serta kapan pun diinstruksikan oleh pilot yang memegang komando
- Jenis tempat tidur gantung/kasur tiup tidak diperbolehkan
**9\.6.2 Cairan, Aerosol, dan Gel:** Tunduk pada hukum dan peraturan setempat yang berlaku, Penumpang dapat membawa cairan ke dalam pesawat di dalam bagasi kabin asalkan memenuhi batasan berikut:
- Cairan berada dalam wadah dengan volume maksimum seratus mililiter (100ml);
- Semua wadah cairan yang memenuhi volume maksimum seratus mililiter (100ml) dapat dimasukkan dengan nyaman ke dalam kantong plastik transparan yang dapat ditutup kembali berukuran satu (1) liter.
Kantong plastik harus diberikan secara terpisah di bagian keamanan. Anda mungkin diminta untuk membuang cairan yang tidak memenuhi persyaratan di atas.
**9\.6.3 Barang yang Disingkirkan dari Penumpang oleh Petugas Keamanan Bandara:** Kami tidak akan bertanggung jawab atas, atau memiliki kewajiban apa pun sehubungan dengan, barang-barang yang diambil dari Anda atau Bagasi Anda oleh petugas keamanan bandara yang bertindak sesuai dengan peraturan internasional atau pemerintah, baik barang tersebut kemudian disimpan atau dimusnahkan oleh petugas keamanan bandara, atau diserahkan oleh petugas keamanan bandara kepada kami.
**9\.7 Batasan Berat Pesawat:** Jika batasan berat pesawat terlampaui, kami akan memutuskan berdasarkan kebijaksanaan kami dan tunduk pada ketentuan Pasal 9 Syarat & Ketentuan ini dan hukum yang berlaku, barang mana yang harus dibawa.
**9\.8 Pengambilan dan Pengiriman Bagasi:** Anda harus mengambil Bagasi Anda segera setelah tersedia untuk diambil di tempat tujuan. Jika Anda tidak mengambilnya dalam waktu yang wajar dan Bagasi harus disimpan di tempat kami, kami dapat membebankan biaya penyimpanan. Jika Bagasi Tercatat tidak diklaim dalam waktu satu (1) bulan sejak tersedia untuk Anda, kami dapat membuangnya tanpa tanggung jawab apa pun kepada Anda. Hanya pembawa Tanda Penanda Bagasi yang diberikan kepada Penumpang pada saat Bagasi didaftarkan yang berhak atas pengiriman Bagasi. Jika orang yang mengklaim Bagasi tidak dapat menunjukkan Tag Penanda Bagasi untuk identifikasi Bagasi, kami akan menyerahkan Bagasi kepada orang tersebut hanya dengan syarat ia telah membuktikan haknya atas Bagasi tersebut kepada kami, dan jika diminta oleh kami, orang tersebut harus memberikan jaminan yang memadai untuk mengganti kerugian, Kerusakan, atau biaya yang mungkin kami tanggung sebagai akibat penyerahan tersebut. Penerimaan Bagasi oleh pembawa Tag Penanda Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman merupakan bukti prima facie bahwa Bagasi telah dikirim dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan di antara kita.
**9\.9 Jika Anda Mengambil Bagasi yang Salah:** Jika Anda mengambil tas atau Bagasi lain yang salah dari korsel Bagasi, Anda bertanggung jawab untuk segera mengembalikan tas atau Bagasi tersebut dengan biaya sendiri kepada petugas klaim bagasi atau manajer bandara di bandara tempat Anda mengambilnya. Anda juga akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman, yang akan kami keluarkan untuk mengirimkan tas atau Bagasi tersebut kepada pemilik yang sah.
### Jadwal, Pembatalan
**10\.1 Jadwal:** Kami akan melakukan upaya terbaik kami untuk menghindari keterlambatan dalam mengangkut Anda dan Bagasi Anda. Kami akan berusaha untuk mematuhi jadwal yang dipublikasikan yang berlaku pada tanggal perjalanan. Namun demikian, waktu yang ditunjukkan dalam jadwal, jadwal, atau di tempat lain dapat berubah sewaktu-waktu dan dari waktu ke waktu. Apabila terjadi perubahan status penerbangan yang mengakibatkan pembatalan atau penundaan selama tiga puluh (30) menit atau lebih dalam operasi penerbangan yang dijadwalkan, kami akan memberi tahu Anda mengenai perubahan status tersebut sesegera mungkin setelah kami mengetahui perubahan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab dengan cara apa pun atas kerugian yang ditanggung oleh Penumpang akibat perubahan tersebut.
**10\.2 Pembatalan, Perubahan Jadwal:** Kapan pun setelah Pemesanan dilakukan, perubahan, pembatalan, pengalihan, penundaan, penjadwalan ulang, dan/atau penundaan penerbangan apa pun dapat terjadi karena keadaan di luar kendali kami atau karena alasan keselamatan atau alasan komersial. Jika terjadi keadaan seperti itu, kami akan, sesuai kebijaksanaan kami, menawarkan kepada Anda salah satu opsi berikut atau opsi lain yang mungkin telah kami terbitkan pada saat itu atau kami tawarkan sebagai akibat dari hukum yang berlaku yang dibebankan kepada kami:
1. membawa Anda pada kesempatan paling awal pada layanan terjadwal kami yang lain di mana tempat tersedia tanpa biaya tambahan dan, jika perlu, memperpanjang masa berlaku Pemesanan Anda; atau
2. menyimpan nilai Tarif Anda dalam akun kredit untuk perjalanan Anda di masa mendatang jika Anda memilih untuk melakukan perjalanan di lain waktu, dengan syarat Anda harus memesan ulang dalam waktu yang ditentukan dalam Ketentuan Kontrak kami dengan Anda. Masa berlaku akun kredit dimulai sejak tanggal kredit dikreditkan ke akun yang Anda miliki atau yang akan Anda miliki bersama kami.
3. mengembalikan nilai Tiket Anda ke metode pembayaran asli jika Anda memilih untuk tidak melanjutkan perjalanan Anda karena pembatalan penerbangan, penundaan, dan/atau penjadwalan ulang yang terjadi tiga (3) jam atau lebih sebelum atau setelah waktu keberangkatan terjadwal semula. Untuk menghindari keraguan, tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan ketika penerbangan ditunda, dibatalkan, dan/atau dijadwalkan ulang di bandara pada hari keberangkatan yang mungkin menyebabkan Anda tidak diterima dalam penerbangan tersebut.
**10\.2.1. TERBANG LANGSUNG (FLY-THRU):** Jika penundaan atau pembatalan/penjadwalan ulang penerbangan kami menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan FLY-THRU yang telah Anda pesan, Anda berhak atas hal-hal berikut:
- Jika penerbangan Anda ditunda di titik asal: yaitu bebas pindah ke penerbangan berikutnya yang tersedia yang menghubungkan ke tujuan akhir dalam Waktu Penghubung kami.
- Jika penerbangan Anda berikutnya ditunda: yaitu bebas pindah ke penerbangan berikutnya yang tersedia dalam Connecting Time kami.
Silakan lihat [laman dukungan](https://support.airasia.com/s/article/What-you-need-to-know-about-flight-delays-and-disruptions?language=en_GB) untuk informasi lebih lanjut.
**10\.3 Solusi tunggal:** Upaya hukum tunggal: Kecuali jika hukum yang berlaku berlaku, opsi yang diuraikan dalam Pasal 10.2 merupakan satu-satunya upaya hukum eksklusif yang tersedia bagi Anda dan kami tidak memiliki tanggung jawab lebih lanjut kepada Anda.
### Pengembalian dana
Jika kami diharuskan melakukan pengembalian dana sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini atau sesuai hukum yang berlaku, maka Pasal ini akan berlaku. Kami akan mengembalikan pajak bandara dan pajak pertambahan nilai atau pajak barang dan jasa yang telah dibayarkan pada pajak bandara saja. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika diminta secara tertulis dalam waktu enam (6) bulan sejak tanggal perjalanan dan pengembalian dana akan dikenakan biaya pemrosesan pengembalian dana, jika berlaku.
**11\.1 Umum:** Jika Penumpang gagal menggunakan Tiketnya atau bagiannya karena alasan yang disebutkan dalam Pasal 11.3 atau Pasal 11.4, kami akan melakukan pengembalian uang dalam mata uang yang dibayarkan pada saat pemesanan untuk Tiket atau bagian yang tidak digunakan tersebut sesuai dengan Pasal ini dan peraturan internal kami. Apabila Penumpang gagal menggunakan Tiketnya atau bagiannya karena alasan apa pun selain yang disebutkan dalam Pasal 11.3 atau Pasal 11.4, termasuk, namun tidak terbatas pada, pengembalian uang secara sukarela yang dilakukan oleh Penumpang, kami tidak akan mengembalikan uang kepada Penumpang untuk setiap Tarif dan Biaya yang diterima dari Penumpang untuk Tiket yang tidak terpakai atau bagiannya selain yang disebutkan dalam Pasal 11.5.
**11\.2 Orang yang Berhak atas Pengembalian Uang:** Ketika kami melakukan pengembalian uang sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini dan peraturan internal kami, kami akan melakukan pengembalian uang kepada salah satu dari orang-orang berikut:
- orang yang disebutkan atau tercatat pada Tiket sebagai Penumpang pendapatan atau;
- orang yang membeli Tiket dengan menunjukkan kepada kami bukti yang memuaskan untuk membuktikan bahwa ia berhak atas pengembalian uang tersebut.
**11\.3 Pengembalian Uang Secara Paksa:** Istilah "Pengembalian Uang Secara Paksa" berarti pengembalian uang yang dilakukan ketika Penumpang tidak dapat menggunakan pengangkutan yang diatur dalam Tiket karena kami membatalkan penerbangan, gagal mengoperasikan penerbangan sesuai dengan jadwal yang berada di luar kendali kami, gagal berhenti di tempat tujuan Penumpang karena alasan apa pun yang diatur dalam Pasal 10.2, atau gagal menyediakan Kursi bagi Penumpang dalam penerbangan yang dipesan oleh Penumpang tersebut karena alasan apa pun yang diatur dalam Pasal 5.8.1, atau menolak mengangkut atau menurunkan Penumpang sesuai dengan salah satu Pasal 8.1 (a), (b), (c), (d), (e), (f), (n), dan (o), dan jumlah pengembalian uang adalah:
- jika tidak ada bagian dari perjalanan yang telah dilakukan, jumlah yang sama dengan Tarif yang dibayarkan; atau,
- jika sebagian perjalanan telah dilakukan, jumlah yang lebih tinggi dari yang berikut ini:
- jumlah yang sama dengan Tarif, dikurangi tingkat diskon yang sama, jika ada, yang diterapkan dalam menghitung Tarif awal, dan Biaya yang berlaku untuk transportasi yang tidak terpakai dari titik penghentian perjalanan (atau titik di mana transportasi akan dilanjutkan jika tidak ada penghentian) ke titik tujuan yang ditunjukkan atau dicatat pada Tiket; atau
- selisih antara Tarif yang dibayarkan dan Tarif untuk Pengangkutan yang diselesaikan.
**11\.4 Pengembalian Uang Karena Keadaan Kahar, dll.:**
Jika kami membatalkan penerbangan, gagal mengoperasikan penerbangan sesuai jadwal di luar waktu yang wajar dengan mempertimbangkan keadaan yang menyebabkan kejadian tersebut, gagal berhenti di titik tujuan Penumpang karena keadaan apa pun yang disebutkan dalam Pasal 10.2, kami akan, atas pilihan kami, memberikan pengembalian uang sesuai Pasal 10.2(c), dan jumlah pengembalian uang adalah:
- jika tidak ada bagian dari perjalanan yang telah dilakukan, Tarif yang dibayarkan; atau
- jika sebagian perjalanan telah dilakukan, jumlah yang lebih tinggi dari yang berikut ini:
- jumlah yang sama dengan Tarif, dikurangi tingkat diskon yang sama, jika ada, yang diterapkan dalam menghitung Tarif awal, dan Biaya yang berlaku untuk transportasi yang tidak terpakai dari titik penghentian perjalanan (atau titik di mana transportasi akan dilanjutkan jika tidak ada penghentian) ke titik tujuan yang ditunjukkan atau dicatat pada Tiket; atau
- selisih antara Tarif yang dibayarkan dan Tarif untuk pengangkutan yang diselesaikan.
**11\.5 Pengembalian Uang untuk Alasan Selain Pengembalian Uang yang Tidak Disengaja dan Keadaan Kahar, dll. :** Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, dll., kami akan memberikan pengembalian uang atas pajak pemerintah atau Biaya yang dikenakan pada perjalanan udara oleh pemerintah, otoritas terkait, atau operator bandara sebagaimana diatur dalam Pasal 4.2 hanya untuk alasan yang tidak disebutkan dalam Pasal 11.3 atau Pasal 11.4. Pajak atau Biaya pemerintah tersebut hanya dapat dikembalikan jika diminta secara tertulis dalam waktu enam (6) bulan sejak tanggal perjalanan dan pengembalian uang akan dikenakan biaya pemrosesan pengembalian uang, jika berlaku.
**11\.6 Hak untuk Menolak Pengembalian Uang:** Terlepas dari ketentuan sebelumnya dalam Pasal 11 ini, kami dapat menolak memberikan pengembalian uang untuk Tiket jika:
- Dalam hal permintaan pengembalian uang berdasarkan Pasal 11.3 atau Pasal 11.4, permintaan tersebut diajukan lebih dari tiga puluh (30) hari setelah tanggal keberangkatan yang tertera atau tercatat pada Tiket.
- Jika Penumpang tidak naik ke penerbangan yang telah di reservasi oleh Penumpang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada kami, Pasal 11.5 akan berlaku;
- Sehubungan dengan Tiket Penumpang yang ditunjukkan kepada kami atau pejabat pemerintah suatu negara sebagai bukti niat Penumpang tersebut untuk berangkat dari negara tersebut, Penumpang tersebut gagal menunjukkan bukti yang cukup bahwa ia memiliki izin untuk tetap tinggal di negara tersebut atau bahwa ia akan berangkat dari negara tersebut dengan menggunakan maskapai penerbangan lain atau layanan transportasi lain; atau
- Pengangkutan Penumpang ditolak atau ia dikeluarkan sesuai dengan Pasal 8.1 (g), (h), (i), (j), (k), (l), dan (m).
**11\.7 Cara Pengembalian Dana:** Apabila kami melakukan pengembalian uang, pengembalian uang akan dilakukan dengan cara pembayaran yang sama seperti yang dilakukan oleh Penumpang atau orang yang membayar Pemesanan. Kami mungkin akan meminta bukti identifikasi dan pembayaran. Pengembalian uang akan dilakukan dalam mata uang yang digunakan untuk membayar Tiket. Pengembalian uang tunduk pada peraturan yang berlaku di negara tempat Tiket awalnya dibeli dan/atau peraturan yang berlaku di negara tempat pengembalian uang harus dibayarkan.
**11\.8** Sehubungan dengan klaim pengembalian uang sehubungan dengan Tiket/Rencana Perjalanan/Pemesanan yang telah dipesan melalui Agen Resmi atau pihak ketiga lainnya, Penumpang harus mengajukan permohonan pengembalian uang tersebut kepada Agen Resmi/pihak tersebut.
### Perilaku di Dalam Pesawat
**12\.1** Jika menurut pendapat kami yang wajar, Anda berperilaku di dalam pesawat sehingga membahayakan pesawat atau Penumpang atau properti di dalam pesawat, atau menghalangi atau menghambat kru dalam menjalankan tugasnya, atau gagal mematuhi instruksi kru, termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan merokok dalam bentuk apa pun termasuk rokok elektrik, alkohol, penggunaan telepon seluler, atau menggunakan kata-kata yang mengancam, kasar, atau menghina awak pesawat atau Penumpang atau berperilaku yang menyebabkan ketidaknyamanan, ketidaknyamanan, Kerusakan, atau cedera pada Penumpang lain atau awak pesawat, kami dapat mengambil tindakan yang kami anggap perlu untuk mencegah kelanjutan perilaku tersebut termasuk pengekangan. Anda dapat diturunkan dan ditolak untuk melanjutkan perjalanan kapan saja dan dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan di dalam pesawat.
**12\.2** Jika sebagai akibat dari perilaku Anda, kami memutuskan, dalam pelaksanaan kebijaksanaan kami yang wajar, untuk mengalihkan pesawat dengan tujuan menurunkan Anda, maka Anda bertanggung jawab atas semua biaya yang kami keluarkan dalam bentuk apa pun yang diakibatkan oleh atau yang timbul dari pengalihan tersebut.
**12\.3** Demi alasan keselamatan, kami dapat melarang atau membatasi pengoperasian peralatan elektronik di dalam pesawat, termasuk namun tidak terbatas pada, telepon seluler, komputer laptop, perekam portabel, radio portabel, pemutar CD, permainan elektronik, atau perangkat pemancar, termasuk mainan yang dikendalikan radio dan walkie-talkie. Pengoperasian alat bantu dengar dan alat pacu jantung diperbolehkan.
**12\.4** Dilarang merokok dalam bentuk apa pun, termasuk rokok elektrik, dalam penerbangan kami.
### Batasan Tanggung Jawab
**13\.1 Pemberitahuan Konvensi Warsawa, Montreal:** Jika perjalanan Penumpang melibatkan tujuan akhir atau pemberhentian di negara selain negara keberangkatan, Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 mungkin berlaku dan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal 1999 mengatur dan dalam banyak kasus membatasi tanggung jawab Maskapai atas kematian atau cedera pribadi dan sehubungan dengan kehilangan atau Kerusakan Bagasi.
**13\.2 Pemberitahuan tentang Batasan Pertanggungjawaban Bagasi:** Tanggung jawab atas kehilangan, keterlambatan, atau kerusakan bagasi termasuk bagian bagasi yang menonjol seperti roda, kaki, tali pengikat, pegangan tarik/telescoping, pengait hanggar, penutup yang longgar, ritsleting, saku, atau benda-benda lain yang melekat terbatas kecuali jika nilai yang lebih tinggi dinyatakan sebelumnya dan biaya tambahan dibayarkan. Tanggung jawab untuk perjalanan domestik dan tanggung jawab untuk perjalanan internasional berbeda-beda sesuai dengan hukum masing-masing.
**13\.3 Apabila Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal tidak berlaku** Apabila pengangkutan Anda tidak tunduk pada aturan pertanggungjawaban Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal, aturan berikut akan berlaku:
- Tanggung jawab apa pun yang kami miliki atas Kerusakan akan dikurangi dengan kelalaian apa pun dari pihak Anda yang menyebabkan atau berkontribusi pada Kerusakan sesuai dengan hukum yang berlaku.
- Kami tidak akan bertanggung jawab atas Kerusakan pada Bagasi Tercatat atau Bagasi Tidak Tercatat kecuali Kerusakan tersebut disebabkan oleh kelalaian kami dan Bagasi tersebut berada dalam kendali atau pengawasan kami.
- Kecuali dalam kasus tindakan atau kelalaian yang dilakukan dengan maksud untuk menyebabkan Kerusakan atau secara ceroboh dan dengan pengetahuan bahwa Kerusakan mungkin akan terjadi, pertanggungjawaban kami dalam kasus Kerusakan pada Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat akan terbatas pada jumlah yang ditentukan dalam [Rincian Biaya](https://www.airasia.com/aa/about-us/id/id/fees-and-charges.html). Jika berat Bagasi tidak tercatat pada Tag Penanda Bagasi, maka dianggap bahwa berat total Bagasi Tercatat tidak melebihi jatah Bagasi cuma-cuma yang berlaku untuk kelas penerbangan yang bersangkutan. Jika dalam kasus Bagasi Tercatat, nilai yang lebih tinggi dinyatakan secara tertulis sesuai dengan fasilitas penilaian kelebihan, tanggung jawab kami terbatas pada nilai yang dinyatakan lebih tinggi tersebut.
- Kami tidak akan bertanggung jawab atas Kerusakan yang timbul akibat kepatuhan kami terhadap hukum atau peraturan dan regulasi pemerintah yang berlaku atau akibat kegagalan Anda dalam mematuhi hal yang sama.
- Kecuali jika ada ketentuan khusus lain yang dibuat dalam Syarat & Ketentuan ini, kami akan bertanggung jawab kepada Anda hanya untuk Kerusakan yang dapat dipulihkan untuk kerugian dan biaya yang terbukti sesuai dengan hukum yang berlaku.
- Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan apa pun yang disebabkan oleh Bagasi Anda. Anda bertanggung jawab atas segala Kerusakan yang disebabkan oleh Bagasi Anda terhadap orang atau properti lain, termasuk properti kami.
- Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan pada barang atau benda yang tidak diizinkan untuk dimasukkan ke dalam Bagasi Tercatat dan Bagasi Tidak Tercatat, termasuk namun tidak terbatas pada barang yang mudah pecah atau mudah rusak, barang yang memiliki nilai khusus, seperti uang, perhiasan, logam mulia, komputer, perangkat elektronik pribadi, surat-surat berharga, surat-surat berharga, surat-surat berharga, atau barang berharga lainnya, dokumen bisnis, paspor, dan dokumen identifikasi lainnya, akta kepemilikan, atau sampel.
- Kami tidak bertanggung jawab atas penyakit, atau kecacatan, termasuk kematian, yang disebabkan oleh kondisi fisik Anda atau untuk memperburuk kondisi tersebut.
- Ketentuan Kontrak termasuk Syarat & Ketentuan ini dan pengecualian atau batasan tanggung jawab, berlaku untuk Agen Resmi, pelayan, karyawan, dan perwakilan kami dengan tingkat yang sama seperti yang berlaku untuk kami. Jumlah total yang dapat dipulihkan dari kami dan dari Agen Resmi, pelayan, karyawan, dan perwakilan tersebut tidak boleh melebihi jumlah tanggung jawab kami sendiri, jika ada.
- Tidak ada satu pun dalam Syarat & Ketentuan atau Ketentuan Kontrak ini yang dapat mengesampingkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab kami berdasarkan Konvensi Warsawa atau Konvensi lain yang berlaku atau hukum yang berlaku kecuali jika dinyatakan secara tegas oleh kami.
### Batasan Waktu untuk Klaim dan Tindakan
**14\.1 Pemberitahuan Klaim:** Penerimaan Bagasi oleh pembawa Tag Penanda Bagasi tanpa keluhan pada saat pengiriman merupakan bukti yang cukup bahwa Bagasi telah dikirim dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan, kecuali jika Anda membuktikan sebaliknya. Jika Anda ingin mengajukan klaim atau tindakan terkait Kerusakan pada Bagasi Tercatat, Anda harus memberi tahu kami segera setelah Anda menemukan Kerusakan, dan selambat-lambatnya, dalam waktu tujuh (7) hari sejak diterimanya Bagasi. Jika Anda ingin mengajukan klaim atau tindakan terkait keterlambatan Bagasi Tercatat, Anda harus memberi tahu kami dalam waktu dua puluh satu (21) hari sejak tanggal Bagasi berada di tangan Anda. Setiap pemberitahuan tersebut harus dibuat secara tertulis dan diposting atau dikirimkan kepada kami dalam jangka waktu di atas.
**14\.2 Pembatasan tindakan:** Setiap hak atas Ganti Rugi akan dihapuskan jika suatu tindakan tidak diajukan terhadap kami dalam waktu dua (2) tahun sejak tanggal kedatangan di tempat tujuan, atau tanggal pesawat dijadwalkan tiba, atau tanggal pengangkutan dihentikan. Metode penghitungan jangka waktu pembatasan akan ditentukan oleh hukum pengadilan di mana kasus tersebut disidangkan.
### Modifikasi dan Pengesampingan dan Keterpisahan
**15\.1** Tidak ada Agen Resmi, karyawan, atau perwakilan kami yang memiliki wewenang untuk mengubah, memodifikasi, atau mengesampingkan ketentuan apa pun dari Syarat & Ketentuan ini.
**15\.2** Syarat & Ketentuan ini merupakan bagian dari Ketentuan Kontrak. Jika ada ketentuan atau syarat dari bagian mana pun dari Syarat & Ketentuan ini atau bagian lain dari Ketentuan Kontrak yang dianggap tidak sah, ilegal, atau tidak dapat diterapkan, hal itu tidak akan mempengaruhi keberlakuan ketentuan lain dari Ketentuan Kontrak.
### Layanan Pelanggan
Untuk respons instan dua puluh empat (24) jam sehari dan bantuan mendesak, silakan mengobrol dengan AskBo. Untuk Penumpang di Tiongkok Daratan yang tidak dapat menghubungi AskBo dengan sukses, Anda dapat menghubungi +862066618855. |
| Shard | 164 (laksa) |
| Root Hash | 660835083426180964 |
| Unparsed URL | com,airasia!www,/aa/about-us/id/id/terms-and-conditions-d7.html s443 |